В сентябре 2019 года обратился в Транскапиталбанк для рефинансирования ипотеки. В апреле 2020 года планировал частично досрочно погасить кредит по ипотеке.

Обычно это как происходит: клиент обращается для досрочного погашения, вносит платеж, сумму пересчитывают и составляют новый график погашения ипотеки. По договору я вношу платеж 20 числа каждого месяца. Для досрочного погашения обратился раньше, 9 апреля, не думал, что это станет проблемой. С меня списали часть суммы.

Я обратился к менеджеру для разъяснения, он ответил, что досрочное погашение выполняется только в день очередного платежа – 20 числа в моем случае. Кое-как удалось добиться от сотрудников разъяснений, но пришлось потратить немало времени. Они сами не перезванивают, постоянно переключают с одного менеджера на другого. Обслуживание оставляет желать лучшего.