Если в двух словах, то дать этому банку я могу еще одну характеристику - "заводится с двух пинков" потому что если ты хочешь получить от них какую-то информацию или действие, то просто прийти и написать заявление нельзя, а надо обязательно еще и "пинать" сотрудников, постоянно звоня и напоминая, иначе о тебе забудут и не вспомнят. Вовремя они присылают только уведомление о списании ежемесячных платежей, все остальное делается из-под палки и с задержками.

Я сейчас не буду расписывать сами условия их сделок, потому что их можно посмотреть на сайте и просто сравнить с другими, но остановлюсь на том, что вас ждет после того, как станете их клиентом (если совершите такую глупость). А именно - не ждет ничего хорошего, потому что на клиентов этому банку просто плевать.

Главная проблема, с которой я столкнулась за полтора года сотрудничества - полный игнор и никакого диалога. До подписания договоров работники банка шустренько бегают и делают умные лица, но после расслабляются и пренебрегают своими обязанностями. Как я уже сказала, их надо именно "пинать" по любому поводу, иначе они ничего не сделают. В наличии два конкретных примера, один совсем свежий, другой полугодовой давности, и никакой разницы в поведении.

Первый. 27-28 января я написала заявление на получение справки о том, что мною не было допущено просрочек платежей по ипотеке (к тому же, справки платной! 500р). Ее обещали сделать до 10.02 (странно, конечно, что одна простая бумажка так долго делается) и позвонить по готовности. Заявление писала в офисе банка, из рук в руки. В итоге никаких звонков или сообщений. 12.02 я уже сама начала им названивать, в ответ получив только что "информация будет уточнена" и что со мной свяжутся... Во второй половине дня 13.04 все же сообщили, что справка готова. Примчалась на следующий день к открытию офиса банка (вечером после работы не успеваю, потому что банк закрывается раньше, чем моя смена) и безумно хочется вставить в этом месте музыкальный проигрыш из ералаша, потому что к этому времени сотрудники офиса умудрились уже ПОТЕРЯТЬ мою справку, и мне пришлось минут 15-20 ждать, пока ее найдут, бегая по всем кабинетам. Такого бардака в банках раньше не встречала!

Свеженький случай. Из-за пандемии у нас сильно снизилась зарплата, пыталась подать заявление на кредитные каникулы. Уточнила через чат на сайте, как это лучше сделать - мне сказали отправить на такую-то почту список документов, даже вес файлов в письме уточнили - не более 15 мб. Менеджер в чате обещал, что рассмотрение займет 5 календарных дней (ух ты, даже меньше, чем та справка! - подумала я). 2НДФЛ за май, где мой доход составил едва ли половину ежемесячного платежа, я сумела получить 19 июня и в этот же день переслала банку все документы с заявкой, полагая, что успеваю получить ответ до платежа 26.06 и что-то предпринять в соответствии с ним. Но нет, "5 календарных дней" для банка ТКБ это совсем не то же самое, что для обычного человека, потому что их исчисление времени, как мы помним по первому случаю, не совпадает с общепринятым. Никакого ответа в течении 5 дней не поступило. Как и в предыдущий раз, не было реакции вообще - ни предупреждения о задержке (если вдруг заявок слишком много, что обрабатывать их не успевают), ни сообщения, что она вообще принята, ни уточнений или необходимости внести изменения, ни-че-го. 25.06 после обеда я решила вновь написать им в чат, напомнить о себе, но ответивший менеджер только виртуально развел руками, мол ничего не знает о моей заявке и письма вообще не получал. После скрина, на котором их почта значится в получателях успешно отправленного письма с датой 19.06 (скрин я тут обрезала, им был выслан целиком) менеджер в чате вдруг резко сменился, но все равно ничего толкового сказать не смог и только предложил переслать письмо еще раз и процедура начнется заново (чтобы опять 6 дней на него не реагировать, а потом потерять?) и спросил телефон (никто так и не позвонил для решения проблемы).

Сегодня 26.06 в офисе банка новой информации тоже не получилось выведать. На прямые вопросы кто вообще отвечает за обработку заявок и почему не соблюдаются сроки сотрудник банка разводит руками и отвечает "ничего не могу сказать". О том, кто же тогда владеет хоть какой-то информацией, он тоже не знает. У меня возник вопрос: этот человек вообще на самом деле здесь работает или он зашел просто кофе попить? Еще стоит отметить, что разговор у них ведется не особо вежливо, ко мне обращались на "ты" и после озвучивания проблемы заявили "посиди вон там подожди я посмотрю". Девушки на ресепшене ведут себя вежливо, но увы, тоже ничего не знают или не собираются говорить.

Вобщем, у меня за полтора года сотрудничество с банком впечатления только негативные. Сотрудники безответственны и халатны, некоторые еще и невоспитаны, сами обозначают сроки и перманентно их затягивают, информационной поддержки ноль, технологии сильно устарели. Жалею, что его выбрала. За скорость работы и удобство хочется поставить даже не 1 балл, а -100.