Отзыв: Сеть магазинов "Comfy" (Украина, Харків) - Все очень плохо
Достоинства: нету
Недостатки: Описал выше
31.01.21 В магазине Comfy приобрел увлажнитель воздуха. Принес домой, протестировал - товар неисправен(есть второй такой же есть у друзей).
2.02.21 отнес увлажнитель в магазин в сервис, чтоб его отремонтировали/заменили, товар проверили на месте, приняли и сказали ждать.
11.02 Мне пришло оповещение о том, что товар в магазине, можете забирать. Пришел, и увидел в отчете СЦ ответ, что все работает как заложено заводом изготовителем. Я прошу продавца налить в бак воды, беру инструкцию и по пунктам прохожу как устройство должно работать, и тут уже сотртудники магазина начинают делать из меня дурака. Диалог примерно слеующий:
Я - *читаю и инструкции* При включении ночного режима подсветка бака должна отключаться, а пар должен продолжать генерироваться.
сотрудник - Да, окей
Я - *включаю ночной режим, бак светится, пара нету* Скажите, бак светится?
Сотрудник - Да, светится.
Я - Пар генерируется?
Сотрудник - Нет, пара нету
Я - Значит товар неисправен
Сотрудник - исправен, в нормальном режиме же все работает
И так по кругу. Пригласил руководителя магазина, его не было, пришел зам. С ним состоялся подобный диалог. Понял что это бесполезно, оставил товар для повторной отправки в СЦ, сам пошел снимать видео как он должен работать.
12.02.21 Звоню на горячую линию с обращением о сложившейся ситуации с товаром и с магазином, описываю ее минут 20 в подробностях. Мне обещают золотые горы, замену товара, вручение подменного пока мой в сервисе, уволить всех сотрудников плохих и тд., а еще ответ в течении 24 часов, а то моя ситуация нестандартная, нужно срочно ее решить.
Вечером прихожу в магазин, приношу видео доказательство и мне заявляют что увлажнитель саморегенирировал и теперь работает как я оворил. О чудо подумал я и попросил проверить при мне. Как уже логично подумать при мне он правильно работать не стал. Сотрудник магазина, доказывающий мне что он работал правильно изображает дикое удивление, и говорит: наверно он действительно какой-то неисправный. Мне эта история начинает надоедать, я пишу письменную претензию с требованием обмена/ремонта товара.
13.02.21 С момента обращения на горячую линию прошло больше 30 часов, захожу на сайт в чат чтобы спросить на этот счет, и узнаю, что никакого обращения создано не было. То есть я просто так потратил свое время и рассказывал о ситуации, а оператор не создал обращения и ничего не зафиксировал.
Описываю все еще раз в чате, в короткой форме, мне обещают разобраться и ответить максимум 15.02
23.02.21 Мне таки звонят с горячей линии, и я еще раз повторяю всю ситуацию уже новому оператору. Опять обещают разобраться в ситуации, а еще обязательно просят дождаться ответа от юр отдела по моему обращению
24.02.21 На почту приходит ответ от юридического отдела - товар исправен согласно отчету СЦ, я отправляюсь в стратосферу. Звоню на горячую линию, они говорят обращайтесь в СЦ сами, у нас нет ответственности за качество товара, эта ответственность на производителе.
Подытожим: с момента покупки товара прошло 25 дней, за это время я пользовался им 0 дней, потратил кучу времени и нервов на общение с сотрудниками этого магазина и на доказательства своей правоты и отстояние своих интересов. Как дальше ситуация развиваться будет - неизвестно, но я с большой вероятностью так и останусь с неисправным товаром.
Букв много, но если кратко - подумайте 100 раз перед тем, как приобретать что-то в этом магазине
2.02.21 отнес увлажнитель в магазин в сервис, чтоб его отремонтировали/заменили, товар проверили на месте, приняли и сказали ждать.
11.02 Мне пришло оповещение о том, что товар в магазине, можете забирать. Пришел, и увидел в отчете СЦ ответ, что все работает как заложено заводом изготовителем. Я прошу продавца налить в бак воды, беру инструкцию и по пунктам прохожу как устройство должно работать, и тут уже сотртудники магазина начинают делать из меня дурака. Диалог примерно слеующий:
Я - *читаю и инструкции* При включении ночного режима подсветка бака должна отключаться, а пар должен продолжать генерироваться.
сотрудник - Да, окей
Я - *включаю ночной режим, бак светится, пара нету* Скажите, бак светится?
Сотрудник - Да, светится.
Я - Пар генерируется?
Сотрудник - Нет, пара нету
Я - Значит товар неисправен
Сотрудник - исправен, в нормальном режиме же все работает
И так по кругу. Пригласил руководителя магазина, его не было, пришел зам. С ним состоялся подобный диалог. Понял что это бесполезно, оставил товар для повторной отправки в СЦ, сам пошел снимать видео как он должен работать.
12.02.21 Звоню на горячую линию с обращением о сложившейся ситуации с товаром и с магазином, описываю ее минут 20 в подробностях. Мне обещают золотые горы, замену товара, вручение подменного пока мой в сервисе, уволить всех сотрудников плохих и тд., а еще ответ в течении 24 часов, а то моя ситуация нестандартная, нужно срочно ее решить.
Вечером прихожу в магазин, приношу видео доказательство и мне заявляют что увлажнитель саморегенирировал и теперь работает как я оворил. О чудо подумал я и попросил проверить при мне. Как уже логично подумать при мне он правильно работать не стал. Сотрудник магазина, доказывающий мне что он работал правильно изображает дикое удивление, и говорит: наверно он действительно какой-то неисправный. Мне эта история начинает надоедать, я пишу письменную претензию с требованием обмена/ремонта товара.
13.02.21 С момента обращения на горячую линию прошло больше 30 часов, захожу на сайт в чат чтобы спросить на этот счет, и узнаю, что никакого обращения создано не было. То есть я просто так потратил свое время и рассказывал о ситуации, а оператор не создал обращения и ничего не зафиксировал.
Описываю все еще раз в чате, в короткой форме, мне обещают разобраться и ответить максимум 15.02
23.02.21 Мне таки звонят с горячей линии, и я еще раз повторяю всю ситуацию уже новому оператору. Опять обещают разобраться в ситуации, а еще обязательно просят дождаться ответа от юр отдела по моему обращению
24.02.21 На почту приходит ответ от юридического отдела - товар исправен согласно отчету СЦ, я отправляюсь в стратосферу. Звоню на горячую линию, они говорят обращайтесь в СЦ сами, у нас нет ответственности за качество товара, эта ответственность на производителе.
Подытожим: с момента покупки товара прошло 25 дней, за это время я пользовался им 0 дней, потратил кучу времени и нервов на общение с сотрудниками этого магазина и на доказательства своей правоты и отстояние своих интересов. Как дальше ситуация развиваться будет - неизвестно, но я с большой вероятностью так и останусь с неисправным товаром.
Букв много, но если кратко - подумайте 100 раз перед тем, как приобретать что-то в этом магазине
Год посещения | 2021 |
Страна | Украина |
Регион (край, область, штат) | Харківська область |
Город или поселок | Харків |
Общее впечатление | Все очень плохо |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву