Хочу немного заступиться за инет-магазин Tommy и описать свой конкретный опыт возврата. В феврале 2021 я заказала полуботинки, которые мне понравились на фото на сайте. Оплатила с карты Сбера, заказ пришёл приблизительно за три недели. При получении оказалось, что ботинки тяжеленные, и носить такие я не смогу. У меня долго не получалось зарегистрировать возврат на сайте - не проходил итоговая нужная страница по ссылке. Я написала в службу поддержки-мне практически молниеносно помогли: прислали письмо, что возврат зарегистрирован, и мне нужно только отправить его по указанному на сайте адресу в Мск.
Я уже успела выкинуть почтовую коробку, в которой мне пришёл заказ. Поэтому я взяла товар в фирменной коробке, заявление на возврат и наклейки с адресами - моим и транспортной компании-партнёра Томми в Мск, куда отправляется возврат - их они прилагают ко всем заказам. И пошла на почту.
В моём провинциальном отделении не оказалось не только подходящих по размеру коробок, но и подходящих пакетов. В итоге я взяла очень большой пакет формата XXL. И попросила наклейки приклеить на него рядом с адресом, потому что вместо адреса мне на Почте России их клеить не разрешили. Подозреваю, что с коробками та же история. Хотя в инструкции возврата на сайте Томми сказано именно приклеить их готовые наклейки.
Больше всего я переживала, что мой возврат может быть потерян или испорчен, тем более, что я его не "оценила" и отправила в таком большом пакете. Поэтому через три недели я решила проверить, дошёл ли вообще хоть куда-нибудь мой возврат. Мне опять же быстро ответили из службы поддержки и прислали ссылку на отслеживание заказа

По ней видно, где именно находится отправление.
Примерно через месяц после отправления мой возврат прибыл на центральный склад в Берлине (но это не всё!!) А ещё через неделю был доставлен продавцу в Нидерландах.
Весь путь посылки можно посмотреть здесь.

Письмо о принятии возврата мне пришло только 19 апреля, т. е. ровно через неделю после доставки моего возврата на склад. В нём обозначались сроки возврата денег 10-14 раб. дней. Но фактически возврат на мою карту Сбера пришёл в тот же день, 19 апреля, а увидела я его 20 апреля.
Признаюсь, стала читать отзывы и испугалась, что вообще ничего не получу... Но всё закончилось благополучно.
Единственная претензия от меня к магазину: целую неделю товар пролежал у продавца по возвращении и его никто не принял. Хотя сказано на сайте, что уведомление покупателю высылается по поступлении товара на склад продавца.
Больше заказывать наугад в инет-магазине с возвратом денег за заказ минимум через 1,5 месяца я точно не стану. Если нет возможности померить вещь в магазине - то и не надо его мне :) Но и назвать магазин Томми мошенниками, как некоторые здесь пишут, я не могу.