Заказала 2 письменных угловых стола с ящиками ОМ-1 BMS (1290х830х1230). Эскизы нами были согласованы 31 июля 2021г. Доставка осуществлена 10 августа 2021г. Столы пришли бракованные и не в том материале. Как оказалось материал в шоу-руме не совпадает с материалом на фабрике. На 5-й день была оформлена Претензия в Гарантийный сервис и отказ от товара, а именно столов: 1. Заказ 00000726251 (484322)
Изделие ЭСКИЗ №00000726251 Письменный угловой стол с ящиками ОМ-1 BMS (1290х830х1230)
2. Заказ 00000726250 (484322)
Изделие ЭСКИЗ №00000726250 Письменный угловой стол с ящиками ОМ-1 BMS (1290х830х1230)
Попросила вернуть мне денежные средства по браку, т. к. столы изготовлены не из того материала, ужасного качества, на каждой панели отпечатки грязных пальцев, белые кромки в грязно-черных полосках, в крошке-мусоре ЛДСП. Материал ЛДСП очень тонкий, некачественно прокрашенный, также не было обещенных менеджером пластиковых заглушек скрытых и внутренних креплений. Согласно Гарантийному талону и направленным фото сроки возврата нами были соблюдены. Был получен отказ. Также при приемке товара мы не получили оригиналы документов и накладную о приемке и о доставке товара со всеми подписями и печатями, схему сборки, т. к. у доставщиков были только ксерокопии, которые мы вынуждены были подписать, и пойти на риск. Требование магазина-оплачивать товар за сутки до доставки товара исполнили и получили кота в мешке.
В ходе переговоров с Гарантийным отделом, получила ответ 17.08.2021г., что они готовы выполнить замену товара! 19.08.2021г. мы оформили совместно с менеджером новый заказ на замену предыдущего (Заказ №498280 принят на 01.09). Но до сих пор нами не получены столы и не возвращены деньги! Дети к 1 сентября, а у меня их 2-е остались без письменных столов. С Гарантийным отделом было оговорено условие: "По факту доставки нового заказа водитель заберет заменяемое изделие." Но т. к. мне ничего не привезли и денег не вернули, на их звонки - забрать бракованные столы, которые уже стоят почти 2 месяца, я отказываю. Каждые 2-3 дня я им пишу и звоню с просьбой прислать уже финишные согласованные ранее эскизы с материалом и пересчетом цены. Но все бесполезно. Направляют перерисованные эскизы не по нашим размерам. Я снова им направила фото согласованных эскизов и видов со всех сторон, которые мы согласовывали еще в начале августа, и напомнила, что поменялся только материал изделия, 3 часа в 3 D paint прорисовывала в их эскизе замечания. Но все бессмысленно... снова ожидание... учебный год начался, дети делают уроки, ломая себе спину за табуретками. И неизвестно, когда этот кошмар закончится.