Отзыв: Транскапиталбанк (Россия, Москва) - Крайне не ценят клиентов
Достоинства: Нет совсем
Недостатки: Низкая клиентоориентированность
Являюсь давним клиентом группы ТКБ. Брал ипотеку в этом банке. Есть несколько счетов, карты.
Заехал на прошлой неделе снять наличные, заодно поинтересовался, как можно закрыть карту. Сотрудник сообщает что карту можно закрыть дистанционно. На следующий день попытался это сделать. Но нет! - Нет такой возможности!
"Коллега ошибся. Все жалобы пишите на электронную почту.". Другими словами - "Идите лесом!" Со слов оператора горячей линии - закрытие карты только при личном визите. Хотя не так давно, до обновления мобильного приложения всё делалось гораздо удобнее, самостоятельно, за считанные минуты.
С учётом того что отделений всего несколько по Москве, каждый визит это уйма потраченого времени.
Никакого содействия в урегулировании вопроса и помощи оказано не было.
Принял решение ВООБЩЕ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА и прекратить сотрудничество и с ТКБ и с ИТБ банком.
Не рекомендую обращаться в Транскапиталбанк и Инвестторгбанк в связи с низким качеством обслуживания (выдача наличных до 300т. р., ждать около 3х дней суммы свыше).
Заехал на прошлой неделе снять наличные, заодно поинтересовался, как можно закрыть карту. Сотрудник сообщает что карту можно закрыть дистанционно. На следующий день попытался это сделать. Но нет! - Нет такой возможности!
"Коллега ошибся. Все жалобы пишите на электронную почту.". Другими словами - "Идите лесом!" Со слов оператора горячей линии - закрытие карты только при личном визите. Хотя не так давно, до обновления мобильного приложения всё делалось гораздо удобнее, самостоятельно, за считанные минуты.
С учётом того что отделений всего несколько по Москве, каждый визит это уйма потраченого времени.
Никакого содействия в урегулировании вопроса и помощи оказано не было.
Принял решение ВООБЩЕ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА и прекратить сотрудничество и с ТКБ и с ИТБ банком.
Не рекомендую обращаться в Транскапиталбанк и Инвестторгбанк в связи с низким качеством обслуживания (выдача наличных до 300т. р., ждать около 3х дней суммы свыше).
| Время использования | 5 лет |
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Крайне не ценят клиентов |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Для закрытия карты и карточного счета необходимо обратиться в офис банка для написания заявления на закрытие карточного счета и сдачи карты. Если имеется остаток на карточном счете, то дополнительно необходимо написать заявление на перевод денежных средств или указать, что денежные средства желаете получить через кассу банка.
Стоит отметить, что осуществить блокирову карты возможно обратившись в банка, позвонив в контакт-центр банка, либо самостоятельно в личном кабинете TKB- Express. При этом карточный счет не будет закрыт.
Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, ТКБ БАНК ПАО.