в 2021 году брала ипотеку в этом банке. потому что в период пандемии с самозанятыми работало не так много банков, у этого оказались более выгодные условия.

на момент сделки и перевода мной первоначального взноса со мной общались довольно вежливо, даже дали номер телефона сотрудницы, прикрепив на папку с документами, по которому я могу обращаться в случае вопросов. такого я не встречала нигде. удобненько, но не тут-то было)

и тут началась катавасия. нет, мне не нужно, чтобы меня облизывали, я брала деньги в пользование у банка, за это отдаю я сверху проценты за оказанную мне услугу, мы по рукам друг друга хлопнули, но на фига давать номер телефона для решения вопросов, чтобы я слушала, как вы дергаетесь? по контактному номеру очень сложно решить свой вопрос, если он возникает. девушка просто начинает нервничать, хотя в банке она просто милашка всегда. такое ощущение, что я просто выпросила милостыню у банка и с неохотой хочу внести платежи, а я наоборот их хочу внести, чтобы наши с вами обязательства закончились побыстрее, ничего личного)

а случилось вот что, приблизилось время внесения средств на счет за второй мой платеж, а я это сделать не смогла. просто приложение не работает, отказано в доступе. я звоню в банк, мне ничего толком не отвечают, звоню на горячую линию и узнаю новость - мой долг продали в другой банк, вот это номер))) про то, что мое согласие не требуется при продаже долга я знаю, это обусловлено в договоре, который я подписала, но по закону меня должны уведомить. ДОЛЖНЫ УВЕДОМИТЬ! не стала я писать в Центробанк, но я почитала законы. Этого естественно не произошло, просто в своем режиме все было сделано сотрудниками, наверное, из расчета, что все тупые, читать не умеют.

я целый день потратила, звоня в банк по указанному номеру и на горячую линию, меня перекидывали с номера на номер, пока не пришла информация по мне. видимо, головной офис еще не успели предупредить, не вбили всю информацию. девушка, ой, как психовала. и пыталась перекинуть ответственность на меня, типа почаще нужно контролировать инфо в личном кабинете. моя ответственность - вовремя платить, нравится мне или нет, так-то моя квартира хоть и моя, но она в залоге, а за меня никто подпись не ставил. зачем мне чаще контролировать инфо по моему кредиту, если я и так знаю все циферки, от заглядывания в приложение тело долго не уменьшится, и проценты не упадут. я в удобное мне время должна пополнить счет заблаговременно, а потом ознакомиться с новым графиком платежей и не нарушать свои обязанности))) все)

выяснили новый банк, нужно было зарегистрировать приложение новое в нем. и тут тоже прикольчики. новый банк - дочка ТКБ, так мне сказали. Залоговая, счет остается в тКБ, а платить буду в Инвесторторгбанк. на горячей линии сказали обращаться к вашему "куратору по ипотеке", назовем даму так, а дама никак мне не могла помочь с этим вопросом. Мне нужны были данные для входа в ЛК. целый день был потрачен. реально, как сейчас помню, катавасия началась в 10 утра и закончилась часам к 16, почти в 16. Для клиента ничего не подготовили. поэтому, все тянулось. несколько раз мне было предложено приехать в банк и оплатить через кассу. но меня это не устраивало. к следующему платежу они бы тоже ничего не подготовили, ВОЗМОЖНО!

а потом стала расстраивать работа ЛК, раньше после списания средств информация в кабинете обновлялась в течение 5 минут, потом стала в течение суток, теперь вообще по 3 дня. при обращении в чат поддержки пишут, что пожалуйста, ожидайте.

когда сменила фамилию, то пока не обновились данные в МВД мне был закрыт вход в личный кабинет и к моему счету, хотя все бумаги в банк были предоставлены. может, это в рамках закона, но ни один банк не ставил мне ограничений на доступ к личному кабинету и документы предоставлялись им электронно, а в тКБ я ездила и передавал инфо лично, заполняя 100500 бумажек.

частенько забывают прислать на почту график платежей. у них срок - 3 дня с момента погашения очередного платежа, но и тут нарушают, приходится тратить свое время на написание в чат, чтобы прислали график. после обращения в чат, график присылают в течение часа.

в самом банке вечная ерунда, нет талончиков, клиентов у них мало, часто было так, что я была первой, но меня просили ждать минут по 20-30, пока они там доделают свои дела...

не хватает клиентоориентированности.

условия по вкладам не выгодные у них.

решилась написать про банк, потому что снова ждала обновление в ЛК информации в течение 3х суток.

в целом на стадии подачи заявки, работы службы безопасности, проверки документов и заключения сделки все идеально. все можно сделать кроме сделки дистанционно. по каждому пункту договора все объяснят. но после есть сюрпризики. Поставлю им четверочку, пусть дорабатывают, если вдруг сотрудники прочитают)))