Всем добрый день!

Это не отзыв, а крик души. Как так вообще можно обращаться с клиентами???

Уже минимум 10 лет являюсь клиентом этого банка. Поскольку каких-то особых требований я к нему не предъявляла, приходила буквально раза 4 в год, вопросов и претензий к нему не было.

Год назад открыла накопительный счет. Вещь удобная, можно всегда положить деньги или снять. Сегодня пришла утром в банк, чтобы снять N-ную сумму денег. Спросила есть ли они в наличии и можно ли их снять с накопительного счета. Меня уверили, что все отлично, сейчас все выдадим без шуму и пыли.

Те, кто снимает деньги в банке знают, что по факту для этого требуется только паспорт и владелец счета. Сегодня у меня спросили телефон, поскольку теперь банк еще надежнее хранит наши сбережения (хотя по факту происходит наоборот) и нужно дополнительное подтверждение по телефону. Очков с собой не было и милая девушка предложила свою помощь, чтобы помочь определить код подтверждения. В кассе мне выдали нужную сумму и я ушла из банка.

Вернувшись домой, я решила проверить сообщение. И что ж я вижу, кроме нужных мне денег, прекрасный (НЕТ) ТКБ списал с меня 1178р 68коп комиссии?!!!!! За что? - это безусловно первый вопрос? Почему это произошло втихую? Неужели человек, к которому обращается клиент (тем более пенсионер) не может предупредить о комиссии? Тем более очевидно, что сумма больше той, которую я просила.

Вернулась в банк и тут меня просвятили, что да, комиссия. берется автоматически, и никто не при делах. В моем договоре черным по белому написано, что НЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ по пополнению и расходным операциям. Что за издевательство? Содрать с меня сумму, которую я получаю за МЕСЯЦ хранения на накопительном счету.

Допустим, вы поменяли какие-то условия - но ведь об этом надо сообщать! Неужели менеджер не видит, что берется комиссия и ему "слабо" о ней предупредить? Или все на благо банка, любые обманы?
Если бы хоть кто-то меня предупредил о комиссии (о которой не указано в моем договоре), я бы просто не стала снимать деньги. Или взяла бы меньшую сумму.

Какое это свинство. Последнюю копейку сдерут и ох не скажут. Никогда и никому не рекомендую обращаться в ваш банк.