Недавно помогала маме перевыпустить карту в отделении ТКБ. Мама уже в возрасте, не всегда легко ориентируется в документах, поэтому я сопровождала её, чтобы процесс прошёл без проблем.

В отделении было довольно много людей, пришлось подождать около 15 минут, но в целом это не критично. Единственное, хотелось бы, чтобы в зоне ожидания было больше мест для сидения, так как маме пришлось постоять.

Когда подошла наша очередь, менеджер оказалась очень вежливой и терпеливой. Она сразу заметила, что маме трудно разбираться в деталях, и объяснила всё максимально доступно. Мне понравилось, что сотрудница сама заполнила большую часть бумаг, чтобы мама не переживала из-за ошибок.

Процесс оформления перевыпуска занял около 20 минут. Нам объяснили, что карту придётся ждать около недели, но можно будет забрать её в этом же отделении. Сразу же предложили подключить смс-уведомления и мобильное приложение. Для мамы это сложно, но менеджер показала, как пользоваться уведомлениями, и предложила помощь при настройке.

В целом впечатления от банка остались очень хорошие. Видно, что сотрудники умеют работать с пожилыми людьми, и это вызывает доверие. Хотелось бы только, чтобы перевыпуск карты можно было сделать быстрее. Но за такое внимательное отношение — отдельная благодарность!