Отвратительное отношение в онлайн-магазине к клиентам в России (хотя может и в других странах магазин действует по такой же схеме)!

Никогда не мог подумать, что европейский брендовый магазин может оказать [Цензура], который пользуется удаленностью представительства от места продажи, и тем, что не каждый обманутый покупатель отважится решать проблему через международные суды, а российской системе защиты прав потребителей – онлайн магазин не подчиняется, или не хочет подчиняться, ввиду отсутствия прямого представительства в РФ, а соответственно и отсутствия возможности решить проблемы юридическим путем в рамках законодательства РФ.

Проведя небольшой поиск в интернете на сайтах с отзывами в России, обнаружил, что я далеко не единственный обманутый покупатель! Ситуация простая – были куплены вещи, часть из покупок была возвращена по почте в магазин, но денег обратно магазин не возвратил! А прошло уже 4 месяца с момента отправки! И таких обманутых покупателей России десятки, если не сотни (судя по отзывам о похожих проблемах)! Долг магазина по моей покупке (заказ 51681868) – около 300 евро, но у кого-то задолженность магазина перед клиентом в похожей ситуации по 1-2 тысяче евро, а то и больше. То есть кредиторская задолженность компании может исчисляться сотнями тысяч евро, что может говорить о проблемах с ликвидностью, а это уже повод задуматься кредитным аналитикам в рейтинговых агентствах и инвесторам, все ли нормально с финансовым здоровьем компании? Хотя вполне возможно магазин просто нашел способ дополнительного повышения прибыльности бизнеса, размещая средства клиентов в банках или на фин. рынке, а не возвращая их?

Клиентская служба за все 4 месяца ни мне, ни одному из покупателей ничего вразумительного ответить не смогла, как и помочь. Схема ответов всегда одинакова:

Ваш возврат пока не поступил на наш склад в Нидерландах ( фаза длится около месяца - полутора месяцев)

Мы получили ваш возврат, попытались перевести средства, но платеж вернулся. Идет повторный зарос банковских реквизитов (затягивает ожидание еще недели на 2-3)

После нескольких запросов – идет ответ, что в финансовое подразделение все отправлено – нужно ждать (еще 2-3 недели)

Далее идет несколько писем о том, что ожидается ответ от финансов, но пока он не поступал – служба сервиса не может ничего уточнить (порядка 2 недель)

В итоге на запросы перестают отвечать ( как в письменной форме так и по телефону)

Поэтому очень хочется предостеречь всех от покупок через интернет магазин «Tommy Hilfiger», так как рискуете пополнить сообщество уже обманутых покупателей, если решите что-то вернуть. Своих денег никто наверно уже не увидит!