Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв, нам важно ваше мнение о нас. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, чтобы держать планку лучших в своем деле. Ситуация, описанная вами, для нас очень нехарактерна. Вы, как постоянный клиент, долгое время пользовавшийся нашими услугами, знеаете о нашем высоком уровне сервиса и качестве продукции! Просим сообщить ваш номер заказа, наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Мы не оставим без внимание этот неприятный инциндент и мы проведем внутренюю проверку. Надеемся, что в будущем, Вы предоставите нам возможность порадовать Вас нашей продукцией.