Отдыхали с супругой в этом санатории с 21 по 24 августа 2018 года, решили отметить мой день рождения вдали от всех. Почитав отзывы к санаторию на оф сайте забронировали номер и собрали вещи. По приезду первые впечатления были испорченны на ресепшене. Носильщика мы не встретили, хотя по отзывам (возможно фейковым) он должен нас встречать. Нам выделили номер на 5 этаже в правом крыле. Когда зашли с супругой в номер, мягко говоря обалдели. 2-е односпальные кровати для молодой семейной пары! Звоню на ресепшен, мол разве это нормально? Нам говорят: спускайтесь вниз мы поменяем номер. Берем вещи, спускаемся с 5 этажа вниз, нам дают ключ от номера на 5 этаже. Я говорю: Вы нормальные вообще, заставляете нас бегать вниз-вверх по корпусу?! Сошлись на том, что нас прописали на первом этаже. Номер оказался намного лучше предложенного в первый раз, за это могу сказать спасибо. На этом приключения не закончились. Около полуночи, когда мы пришли с вечерней программы, нам позвонил админ и сказала, что у нас сработала пожарная сигнализация, что курить в номере сигареты, вейп, кальян запрещено. Я сказал: хорошо, спасибо, знаю, спокойной ночи. День рождения прошел, комплимент в виде бутылки шампанского с шариками я оценил, подарочным сертификатом в лечебницу воспользоваться не смог в виду огромной очереди к врачу санатория (просидел в очереди третим 40 минут, нл первый клиент так при мне из кабинета врача не вышел). В баре 5 Океан работают отличные молодые ребята и каждый вечер проводили у них. Если бы не они, общий ресторан с кухней (очень вкусно!) и внутренний бассейн, моя рецензия содержала бы исключительно негатив от посещения данного заведения. Сравнивать мне есть с чем, как во внутрироссийских отелях-спа, так и европейских по системе 3*-5*. По выезду нас спросили: Вы сдавали номер горничной? Это разве мои обязательства? Исправьте этот момент, отдыхающие не должны общаться и искать горничных, немного другие уровни и статусы(!). Затем админ попросила меня оплатить штраф за курение в номере в размере 5т. р. В этот моментом глаза "залились кровью" и отдых был окончательно испорчен на самом выезде. Для справки скажу, что бросил курить еще 3 года назад. Говорю: с чего вы это взяли, она мне отвечает, что 2 раза стучала в дверь, весь этаж был прокурен, на балконе(! Нестыковка в показаниях) меня засняли за этим делом 4 камеры она лично видела меня дымящим на балконе. Злости моей не было предела. Стараюсь сгладить ситуацию, говорю покажите хоть одну камеру. Дальше звонок охране, суета, 25 минут моего личного времени потрачено, затем заявление охраны, что камеры не работали (якобы скачок напряжения) и ничего не засняли. Далее от второго админа поступило предложение разойтись миром. На это я ответил, что жду официальных извинений за испорченный день рождения и ложные обвинения. До сих пор извинений не поступило, но осадочек так и остался. В целом сервис на убогом уровне.
Всё отзывы на офф сайте проходят жесткую модерацию и публикуются только восхитительные (или проплаченные). Номерной фонд и внутренние коридоры-совкового типа.