Отзыв: Гипермаркет товаров для дома и ремонта Castorama (Россия, Щёлково) - Взаимодействие с клиентов просто -10 баллов (доставка ещё хуже)
Достоинства: Удобный сайт
Недостатки: Недоброжелательное общение с клиентом, нежелание помочь решить проблему (по вине магазина).
Заказала бассейн специально в кастораме, так как обещали доставить на следующий день. Скорость доставки была определяющим фактором. В результате в день доставки уже в 21:30 я позвонила в магазин (к слову, меня тупо сбрасывали раз 5). Сказали, что доставка в пути, ждите. Но, в 22:00 позвонил водитель и сказал, что ехать до меня ему 2,5ч. Выяснилось, что он только выезжает. Хотя по условиям самого же магазина доставка была с 08:00 до 22:00. Сошлись на том, что привезут на следующий день в первую очередь (то есть утром).
На второй день после второго звонка в колл-центр со мной всё-таки связалась менеджер и сообщила, что раньше 19:00 никак... на все мои возмущения она сообщила, что недоставленные накануне заказы развозят в первую очередь. Не трудно посчитать сколько человек не дождались своих покупок вовремя. Менеджер даже не извинилась, а просто констатировала факт того, что 2-ой день мне придётся сидеть и ждать доставки...
На второй день после второго звонка в колл-центр со мной всё-таки связалась менеджер и сообщила, что раньше 19:00 никак... на все мои возмущения она сообщила, что недоставленные накануне заказы развозят в первую очередь. Не трудно посчитать сколько человек не дождались своих покупок вовремя. Менеджер даже не извинилась, а просто констатировала факт того, что 2-ой день мне придётся сидеть и ждать доставки...
Год посещения | 2020 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Московская область |
Район | Городской округ Щёлково |
Город или поселок | Щёлково |
Общее впечатление | Взаимодействие с клиентов просто -10 баллов (доставка ещё хуже) |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву