Когда мне предложили пакет услуг "Привилегия" я радостно согласилась, особенно мне понравилось что теперь я могу абсолютно без очереди посещать офисы ВТБ банка. По факту окошек с надписью "Привилегия" меньше чем обычных окошек. В ближайшем офисе сотрудников которые принимают по пакету Привилегия обычно 2, если не болеют и не отпуске и тут как повезет, если сотрудники уже заняты, то ты сидишь и долго ждешь.

Пробовала взять талончик в обычное окно, нет нельзя, тебя не могут обслужить надо ждать когда освободится окно "Привилегия". По поводу персонального менеджера, мне все время звонили разные сотрудники и все говорили что они мои персональные менеджеры. Теперь о тех преимуществах которые включены в пакет - по факту бесплатной медицинской страховкой воспользоваться не смогла, т. к. когда покупаешь тур, в стоимость уже включена страховка. В этом году собираюсь в Крым, спросила у менеджера действует ли она в Крыму, ответ был сильно размытым. Воспользоваться бесплатным посещением VIP залом в аэропорту получилось только 1 раз в Шереметьево, таких залов которые принимают такие карты МАЛО. Теперь о больном, о "Техпомощи на дорогах". Я поехала на кладбище, которое находится в 50 км от Москвы и проткнула колесо. Помощи я ждала 3 часа 15 мин. При этом все время звонила я, звонили мне, была какая то путаница во сколько прибудет техник. И несколько раз на телефон приходила СМС Ваш номер заявки такой-то и техпомощь прибудет в Вам в назначенное время. В какое назначенное время, никто не уточнял. При этом я разговаривала постоянно с разными операторами. Одно я поняла, техник едет из Москвы. Тут конечно все зависит от пробок на дороге, но не только. Мою заявку технику передали через 1 час 15 мин. Почему такая задержка? И потом еще 5 раз мне звонили и спрашивали была ли оказана услуга, осталась ли я ее довольна, просили оценить по 5-ти бальной шкале работу техника (к нему претензий никаких) и работу операторов. Теперь новая для меня услуга - это бесплатная мобильная связь по тарифу "Базовый" ВТБ мобайл. Спросила у менеджера будет ли в Крыму роуминг, ответ был не очень внятный. Ну в общем итог следующий, Вы платите (скрыто) за услуги которыми не всегда можете воспользоваться, а если удается вдруг ею воспользоваться, то возникают вопросы!