А когда принимали в пункте приема оператор не знал, что больше 15 кг. нельзя принимать, надо было в начале довезти посылку до половины пути и только потом понять,что там больше 15 кг. и вернуть назад. Очень логично. Грамотные у вас сотрудники. По отслеживанию трека, в настоящий момент не отображено нахождение посылки в пункте выдачи. Судя по треку она сейчас на сортировочном узле. Запись не менялась с 29.10.2020.

У вас еще хватает совести выставлять и ограничивать срок хранения одним сегодняшним днем, да вы по хорошему должны ее на дом привезти с извинениеми.

Возможно посылка и пришла в пункт выдачи 29.10. Но почему то она вернулась в совершено другой пунк выдачи, не в тот с которого отправляли и об этом никого не известили , по трек-номеру прибытие отправления не ототбражается. Был произведен возврат отправления по вашей инициативе, посылка пришла в совершено другой пункт выдачи. И совершенно не понятно почему посылку не отдают в пункте выдачи без оплаты доставки, которую вы не произвели. Вы посылку не доставили, а вернули обратно, так за какую доставку вы хотите получить оплату. Ваши действия смахивают на [цензура], ввести в заблуждениепри этом не оказать услугу и получить за это оплату, вынужден буду обратиться в прокуратуру и отдел по защите прав потребителя.

Доставки по договору осуществлено не было, получатель указанный в договоре посылку не получил, соответственно и условия договора выполнены не были. Так за, что платить, за какие услуги? За то, что вы месяц продержали эту посылку у себя? Бесполезный диалог, потому как по вашей вине отправление не доставлено, потеряно время ожидания и вы еще требуете оплату за выдуманую услугу. Дальнейшее обсуждения качества оказанной услуги, как я писал выше, я намерен через прокуратуру и роспотребнадзор. А о вашем исключительном подходе к клиентам и оказании услуг я намерен как можно больше оствить отзывов на различных сайтах, включая нашу переписку.

Изучив многочисленные отзывы на просторах интернета о доставке Boxberry выводы напрашиваются сами.Ситуация сложившаяся с моей доставкой не единичный случай, подобные ситуации описываются сплошь и рядом.Создается впечатление, что компания целенаправлено принимает отправления с превышением веса чтобы в последствии признать отправление запрещенным, продержать его где нибудь на складе создавая видимость доставки и впоследствии вернуть отправителю, выставив счет за доставку в обе стороны. Шикарный бизнес, и доставлять не надо и тариф двойной. Отсутствие весов в пунктах приема и слабая компетентность ваших операторов не оправдывает ваш персонал в том, что они умышлено принимают на доставку отправления с явными нарушениями, в данном случае превышением веса.Так почему я должен нести материальные расходы за нарушения вашего персонала, предложите оплатить доставку оператору который принимал это отправление. В моем случаем отличить 15 кг. от 30 кг. по моему мнению сможет и дурак. Однако этого вы не сделаете, т.к. вам выгодно перевозить воздух и получать двойную оплату. Видимо это просто политика и стиль работы компании. Даже такой оператор как почта Рф себе не позволяет этого. И если ваш оператор по своей тупости или прямому умыслу принял запрещенное отправление к перевозке, то вы как работодатель этого оператора несете прямую ответственность за его поступки и по этому вы должны выполнить принятую к исполнению доставку или вернуть отправление в кратчайший срок с извинениями, а не перекладывать всю ответственность на отправителя. Ваши отписки к моему отзыву, отсутствие компромисса и извинений с вашей стороны еще раз подтверждают, что это стиль вашей работы, если это можно назвать работой.

По факту услуга оказана тогда, когда отправление вручено получателю. Читайте закон о защите прав потребителя , в части оказания услуг.