Я - турист со стажем. Посчастливилось мне побывать во многих странах. Турцию долгое время искренне любила. Конечно же, туда всегда можно было купить путевку и улететь к морю, отдыхать и бездельничать. Цены, в отличие от европейских курортов, не "кусались", качество всегда было на высоте. Ключевое слово было, когда-то давно, и пора бы уже забыть о том, что в этой прекрасной стране нас ждут и любят. Скорее всего ждут, но то, что отношение к сервису изменилось - факт.
Отдыхали в этом отеле летом 2019 года, поэтому судить об условиях пребывания там в период пандемии сложно, но не думаю, что это сильно повиляло на персонал.
Начну с конца, потому что это возмутило меня больше всего. Выезжали мы из отеля в 5 утра, группа собралась человек из 15. Так вот в пятизвездочном отеле в это время выпить чашечку кофе не представляется возможным! Выдали ланч-бокс, а на вопрос о горячем напитке на ресепшене ответили коротко и ясно, что "нет кофе, нет чая"... Даже в "трешках" в Европе с этим никогда не было проблем.
А теперь вернусь в самый первый день отдыха.
Отдыхали мы в составе я, мой (на тот момент) четырехлетний сын, моя мама. Был ночной перелет, поэтому в отеле мы были около 9 утра.
Как обычно нам предложили сходить сначала позавтракать. Первое, что меня удивило, что ресторан расположен на втором этаже, рядом всего один лифт, а наверх ведет узкая винтовая лестница. Но тогда, мы были с дороги, всю критичность этой лестницы я ощутила позже.
Завтраки стандартные, придраться не к чему.
По правилам заселить в номер могут после 14:00, но нам дали номер уже в 11:00. Мы радостные отправились заселяться.
Территория отеля огромная! Состоит из основного корпуса и различных вилл. Когда я покупала тур, выбирала просторный номер в восточном стиле на вилле с большой террасой, в тени деревьев. Так как днем мы любим отдохнуть от жары именно в номере (цена, соответственно выше, чем у стандартов, на тех же виллах).
По территории курсируют машинки, которые подвозят туристов, нас погрузили с чемоданами на это "такси" и повезли... Моя мама начала откровенно нервничать, так как ехали мы довольно долго. Водитель проводил нас к номеру.
Это было совершенно не то, что я выбирала в турагентстве. Тесный, маленький номер, никакого восточного стиля и в помине, а самое удивительное, что терраса представляла из себя узкий балкон, куда с трудом влезало два стула, а самое ужасное, что вокруг никакой тени, то есть посидеть там днем не получится.
Решили расслабиться и отдохнуть до обеда, но когда ребенок сел на разложенный диван, тот попросту сложился... Конечно же я решила сходить на ресепшн, а точенное доехать, мальчик, который нас подвозил, показал остановки, где можно подождать машинку, и с ветерком доехать куда нужно в отеле (остановки расположены по всей территории). Прождав 10 минут, я пошла пешком.
Нравится мне тенденция турков, не говорить по-русски, когда это удобно.
Когда я начала выяснять, что не так с номером, почему это не совсем то, за что я платила, посмотрела на сайте номера, тот, что получили мы по стоимости гораздо ниже. По ваучеру наш номер должен был быть совсем другим. Девушка сначала пыталась меня "не понимать", а потом выпалила, что "этот номер мы должны были вам дать по возможности"... Интересная такая позиция, а платить можно так же, когда будет возможность?
Я терпеливый и приличный человек, матом не ругаюсь, но тут меня реально понесло, пришлось управляющему решать мои проблемы, я была не согласна ни на какие "завтра", только здесь и сейчас, в итоге, номер нашелся! Да, именно тот, за который мы заплатили. Ура!
Жить на вилле, в дали от основного корпуса - одно удовольствие! Тишина и покой, к тому же несколько "своих" бассейнов, а так же бар с горячими и холодными напитками. Вокруг хвойные деревья, а сами корпуса обвиты растениями. У основного корпуса все движение и анимация, здесь же покой и умиротворение. В номере тоже все хорошо и исправно работало, днем, благодаря тени деревьев, не включали кондиционер.
Сама территория очень ухоженная, можно встретить черепах, которые выползают, когда голодные, чтобы получить угощения от постояльцев. Гулять, например, с коляской очень здорово, есть где пройтись. Ходили мы много, потому что машинки курсируют по территории не часто (хотя должны), моей мама в возрасте было довольно тяжело ходить так несколько раз за день.
Вернусь к ресторану. Лестница... Она узкая и винтовая. и все люди идут по ней, кто вверх, кто вниз одновременно, а людей реально много, отель очень большой. Альтернатива лестницы - лифт, но попасть туда нереально, так как практически стоит очередь из колясок и пожилых.
Первый раз за все время моих путешествий практически пришлось драться за столик. Найти свободные места в обед или на ужин просто архи сложно. Вот бегут люди, расталкивая друг друга локтями, ругаются, и это все происходит в "пятерке". Мне было не понятно, почему нельзя организовать питание еще и на виллах, там для этого есть отличное здание, но оно пустое. Так и толкаются все гости огромного отеля в крошечном ресторане. Не буду углубляться в меню, но спасибо, что хоть фрукты и овощи были в достатке, остальное только выглядело красиво. и вроде много всего, а на вкус одинаковое.
Уборка номера.
У меня была с собой большая пачка влажных салфеток, сначала честно протирала пыль на полках и полу ими, потом сама мыла полы уже полотенцами. Почему? А потому что тетя выкатывала утром тележку и, собственно, стояла эта "колесница" там до самого вечера. Если она и заходила в номер, то это сложно было назвать уборкой. Ладно, хоть постели меняла, над остальным не заморачивалась вообще. Махнет пару раз шваброй посередине комнаты и типо чисто. Чаевые оставляли пару раз, забирала он их справно, это, пожалуй, все что она делала в нашем номере.
Расскажу о плюсах отеля. Как уже писала выше, территория шикарная, черепахи, есть небольшой зоопарк. Море чистое, пляж песочный, полоса пляжа узкая, но места хватает. Там же есть бар. У большого бассейна еще один бар (днем можно там и перекусить фаст-фудом).
Для детей есть большая огороженная площадка и мини-клуб. Детские аниматоры очень стараются, за это огромное спасибо! Каждое воскресенье отель дарит маленьким гостям что-то интересненькое, например был Парк Юрского периода с динозаврами и батутами. Это здорово и интересно. А вот танцы вечером занимают очень мало времени, детям явно не хватает. Но детская анимация была на высоте.
Что касается развлечений для взрослых, то тут тоже все хорошо, проходили вечерние шоу, как с приглашенными артистами, так и силами аниматоров, были пенные дискотеки, куча игр. Напряг один момент. Во время детских танцев, аниматор ходила и подсаживалась к родителям, просила прямо при ней писать положительные отзывы про отель, типа у нее день рождение, ей будет приятно.
Кстати добраться до виллы на машинке от главного корпуса после шоу или детской анимации можно тоже только с боем. Персонал это не напрягает.
В основном корпусе есть просто шикарная кофейня, там приятная обстановка, вкуснейший кофе, а так же всякие пирожные. Можно посидеть в прохладном помещении или за столиком на улице. Но, я была крайне обижена, когда стояла в очереди, впереди было два человека, они получили свой заказ, я уже начала говорить, что хотела бы, как подошла женщина, и ее обслужили в обход меня. Ничего особенного, просто она немка, а я могу подождать.
СПА, тренажерный зал не смотрела, есть еще какие-то лавки, с супер завышенными ценниками за тряпки с логотипами люксовых брендов.
Общее впечатление, как можно так относится к людям, которые делают вам деньги? Хотя фотограф местный сказал, что-то типа "не нравится - не приезжайте, вас много".
Сам отель просто замечательный, осталось только заставить немножко персонал поработать (и так, кстати, стало почти везде в Турции). Это сфера услуг, если не нравится здесь работать, не работайте. Второй раз не поехала бы сюда, даже без оплаты.