Здравствуйте! Мы семьей (2 взр.+2 дет.) должны были лететь в этот отель через Coral Travel с 21 по 28 февраля. На момент оформления договора видно было динамику цен в сторону увеличения ввиду праздников и повышенного спроса среди туристов на отдых. Поэтому хотели быстрее оформить заявку на бронь, что мы и сделали оплатив аванс (номер брони 966089). При выборе отеля потратил достаточное время для анализа предложений, к менеджерам прислушиваюсь, но выбор делаю сам. Отель бронь подтвердил 06 февраля в день оформления договора. Через пару дней появилось чемоданное настроение у всей семье, все мы были в предвкушении от поездки после сложного года. 13 февраля я получил письмо от тур-оператора с указанием, что ваш отель не работает и просит рассмотреть возможность замены отеля. Что Карл, как такое возможно, подумал я? Я не поверил тур-оператору, попросив предоставить в письменном виде подтверждение не работы данного отеля. Сам в это время прошерстил интернет, зашел на официальные сайты, нигде информации об этом не было, мало того, везде продавались туры на эти даты. Написал на официальную почту и в, был уверен, что где-нибудь ответят.
Ответили:
Уважаемый Гость, было решено, что наш отель Papillon Ayscha будет закрыт с 19 февраля по 1 апреля.
Приносим извинения за неудобства и надеемся приветствовать вас после апреля.
С уважением,
Bar Becerik
Online Sales & Reputation Manager
Карл, как так? Вы магазин или аттракцион, чтобы закрываться при непогоде? Вы международный отель, который предлагает услуги по всему миру и продает отдых за немалые деньги, вы обязаны предусмотрительно ко всему подходить. Как можно подтверждать бронь и продавать номера при понимании даже возможности не работы отеля, обстоятельства здесь не важны, опять же, вы - международное лицо. Вы взяли и кинули нас по Папиллонски, растоптали наше настроение и предвкушение от поездки, теперь нам приходится в это тяжелое для всех время терять во всем, во времени, в настроении, в деньгах. Пусть моя нога и не ступала по территории вашего отеля, я никому и никогда не посоветую его, ведь главный менеджмент отеля может не пустить вас на порог, если вдруг ему так захочется!