В прошлом году нам досталась льготная путевка в лагерь, реализуемая Правительством Москвы через Мосгортур. Т. к. по известным причинам поездки в лагеря в 2020 г. были отменены, поездку перенесли на следующий год. Здесь и возникла возможность познакомиться с работой данного агентства поближе.

Начнем с того, что в этом агентстве очень плохо поставлено оповещение, родителям необходимо самим постоянно залезать на сайт и пытаться выловить нужную информацию. На вопросы, когда примерно появится необходимая информация по конкретному лагерю, относящаяся к конкретной смене, ответы даются в крайне расплывчатой форме. Так, например, надо самим узнавать на сайте, когда состоится родительское собрание перед заездом. Никто и не подумает вас оповестить. Сами собрания проводятся в отдаленном спальном районе в месте с плохой транспортной доступностью. Если вы не сможете побывать на собрании, о чем шла на нем речь вы нигде не узнаете.

Информация о самом заезде появляется в последний момент, за три дня, поэтому список необходимых для отправки ребенка документов и справок надо подсматривать в других заездах, иначе собрать всё это вы просто не успеете. По телефону, за пару дней до заезда предупреждают, что информация появилась, но, что и как, опять надо смотреть самим. Хотелось бы абсолютно другого, привычного сервиса, когда о времени и месте проведения мероприятия предупреждают по электронной почте, звонком или СМС, но это не про Мосгортур.

Ещё не понравилось, что не предоставляют никакой обратной связи с лагерем, контактов вожатых отряда или руководителя смены. Говорят, пусть ребенок сам найдет в лагере руководителя смены, возьмет у него контакты и отправит вам. Нормально?
Читала, что вроде бы раньше были какие-то группы в ВК по лагерям, к которым Мосгортур открывал доступ родителям, сейчас этого тоже нет. А если что-то случится с телефоном ребенка или с самим ребенком, вообще никакой связи не будет?

Сайт тоже организован крайне неудобно. Например, идет длинный список по заездам, много раз повторяется название лагеря и дата заезда, (в нашем случае название Детский оздоровительный лагерь Жемчужина с одной и той же датой повторялось 7 раз). Под каждой из семи одинаковых названий находится ссылка с информацией о заезде, нажав на которую вы скачиваете PDF файл, в котором описываются нужные документы, справки, ответственны и пр., там же в табличке указано время и место сбора. В этом файле содержится ссылка, нажав на которую можно скачать ещё один файл со списком детей, которые отправляются с группой, время сбора которой указано в первом файле. Так, раз за разом, скачивая 7 файлов с информацией, а затем 7 файлов со списками, нужно найти список со своим ребенком. Я немного запуталась в этом количестве скачанных файлов и решила позвонить на горячую линию Мосгортура и уточнить информацию. Девушка предложила мне открыть список, найти Детский оздоровительный комплекс Жемчужина, а над ним в последней строке
с Детским оздоровительным лагерем Жемчужина находится список, где указан мой ребенок. Видимо, во время звонка я нечаянно скачала и файл, относящийся к одноименному комплексу, а не лагерю и перепутала его со своим, т. к. сами файлы абсолютно одинаковые, даты заезда совпадают, названия идентичные, отличается время, наше время 12:00, время сбора комплекса 14:00. Но я, к сожалению, увидела и запомнила время 14:00.

Вот и приехали мы на вокзал, где проходил медосмотр перед посадкой в аэроэкспресс для доставки в аэропорт не к 12, а к 14, когда наша группа отправилась на посадку в аэроэкспресс, а медосмотр начала проходить группа, направляющаяся в другую Жемчужину, ту, которая комплекс. Мы обратились к распорядителю, он позвал старшего. Конечно, косяк мой, кто бы спорил, надо было ещё раз перепроверить информацию, но проблему легко можно было бы решить, будь на то добрая воля работников Мосгортура. Мы вполне успевали пройти медосмотр и догнать свою группу в аэропорту своим ходом, если бы нам предоставили такую возможность. Но ответственный сотрудник заявил, что присоединяться в аэропорту к группе никак нельзя, нужно было обязательно ехать с ними в одном аэроэкспрессе. Типа, ковидные ограничения. Но, при чем тут они, если у нас все справки есть, ПЦР-тест сдан, медик, находящийся на вокзале вполне успел бы осмотреть ребенка? Какая разница, на каком экспрессе мы приедем в аэропорт, вместе со всеми или чуть позже? Единственное издевательское решение, которое предложил работник Мосгортура, самим добраться до Евпатории, только непременно в этот же день, тогда ребенка должны принять.

Очень неприятное впечатление о молодых сотрудниках Мосгортура, которым наплевать и на людей, и оплаченную пропадающую путёвку, лишь бы не делать лишних телодвижений, гораздо проще просто отказать, чем организовать медосмотр, связаться с сопровождающими детей, предупредить о присоединении ещё одного ребенка перед посадкой в самолет.

Вот так бесславно закончилась поездка в лагерь с Мосгортуром, так и не начавшись. Не советую иметь дел с данной конторой. В случае каких-либо проблем или накладок, вас просто отфутболят.