Добрый день!
Дорогие туристы хотела бы с вами поделится ситуацией, которая произошла. В феврале месяце был забронирован номер на 4 ч. на июль месяц, была внесена предоплата. Но к сожалению за 13 дней до заезда люди заболели короновирусом. Готов был приехать 1 гость из 4, но не жить в той категории номера которая была забронирована, так как очень дорого было для 1 человека. От меня был запрос, что готова переселится в иной номер (меньше) возможно с небольшими изменениями в датах. На, что мне сначала сказали, что есть 3-х местный номер, но меня одну туда не заселят, потом сказали номеров нет. Тогда я попросила вернуть предоплату, на что получила ответ, что предоплата не возвращается. При разговоре с хозяйкой был получен ответ, что возврат только при обращении за 20 дней до заезда, а то что я отменяю номер в связи с тем, что люди не могут приехать из-за болезни она не пожелала слушать. Я предложила, что бы номер выставили на продажу, (готова даже подождать эти две недели) и после продажи перечислить мне мою предоплату. На, что получила ответ, что даже если номер продадут они мне ни при каких обстоятельствах не вернут предоплату, так как уведомила не за 20 дней. Я все понимаю, что нужно платить зарплату работникам, что отельеры теряют в связи с сложившейся ситуацией, но можно же найти компромисс (тем более он был приложен) при таком отношении к гостям (туристам) оставило мягко говоря неприятный осадок.
В общем дорогие туристы, бронируя отдых в Вилла Виола будьте готовы распрощаться со своей предоплатой (которая составляет 30%, не малые деньги), если не уведомите отель за 20 дней до заезда, даже если у вас проблемы со здоровьем и предупредили вы за 13 дней (на мой взгляд приличный срок)