1
Отзыв рекомендуют 7 1

Отзыв: Детская кроватка-домик Sleep and Smile - Кровати бракованные, сервис отвратительный

Достоинства: Их нет
Недостатки: Качество березовой мебели ужасное, отношение к клиенту отвратительное
Заказывала у СлипЭндСмайл кроватку-домик из массива березы с покраской в белый (с доставкой). 23 августа курьер привёз, передал, при сборке на половине деталей - производственный брак, непрокрашенные места, брак древесины, закрашенные повреждения перекладин, в некоторых местах краска засохла пузырьками! В заказ не положили наклейки для ножек, за которые деньги взяли.

На следующий же день - 24 августа- написала претензию, связалась с менеджером в Ватсапп, выслала фото брака, напомнила про наклейки. После обещания разобраться компания общаться перестала, на сообщения не отвечали, звонки брали только, если я звонила с другого номера!
Через пару дней они признали производственный брак, но полностью менять кровать отказались по причине сборки, стали предлагать скидку! А мне нужна нормальная и красивая кроватка в детскую, а не хлам со скидкой! Я попросила заменить бракованные детали, написала список как просили, с нумерацией, с фото, напомнила про наклейки, после очередного двухдневного ожидания и неотвеченных сообщений и звонков, сказали что детали поставят через полторы-две недели. Детская стоит пустая, без кровати не переедешь!
5 сентября ничего не приехало на склад, менеджеры сказали, что уточнят сроки поставки завтра, потом послезавтра. Сегодня 7 число, я пишу-звоню, толку ноль! К концу дня после упоминания о досудебном урегулировании спора, мне пообещали привести все, включая наклейки 10 сентября.
Отправила письменную претензию с уведомлением о вручении. На претензию, отправленную на электронный ящик, никто вообще не ответил!
10 сентября с 11 до 15 часов никто не отвечал на сообщения. Потом позвонил курьер и через полтора часа детали мне привезли, наклейки, конечно же, не положили, а из 5 деталей, одну привезли неправильную (вместо ножки, часть крыши). Собственно, сил ругаться уже не было. 300 на заказное письмо с претензией, за войлочные наклейки, которые не доставили, деньги вернули.
ИТОГО: -300 и кучу времени и нервов за заказ в этом магазине.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин, обман и наплевательское отношение к клиенту!

П. С. раньше мы тут заказывали детскую кроватку на дачу, самую простую, из сосны, и она была просто отличной за свои 8 тысяч, хорошо ошкурена, без сучков и дефектов. Тут же заплатили больше чем в два раза больше за модель и лучший материал, но получили разочарование и проблемы за свои же деньги

Брак древесины, закрашенный



Брак покраски стойки кроватки



Вмятина на перекладине, закрашенная краской



Непрокрашенная стойка



Пузырьки краски

Стоимость 21000 ₽
Год выпуска/покупки 2021
Общее впечатление Кровати бракованные, сервис отвратительный
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву1

sleepandsmile
Официальный представитель
Добрый день.
Просим вас предоставить информацию по вашему заказу или контактный номер телефона для связи. Мы осуществим проверку по вашему обращению и свяжемся с вами в кротчайшие сроки.
С уважением, отдел по работе с обращениями Sleep and Smile.