На основании последнего взаимодействия с компанией Auto Europe, хотелось бы оставить отзыв об абсолютно некорректном и непрофессиональном отношении данной компании к своим клиентам.
Я планировала приехать в г. Загреб и взять в аренду автомобиль в аэропорту. Через сайт Auto Europe я забронировала машину у прокатчика Carwiz на 6 дней (12.01 – 18.01), взяв максимальный по стоимости пакет «Zero access».
Рейс пришлось перенести на 2 дня, в связи с чем я заранее позвонила в компанию Auto Europe, чтобы предупредить о том, что в срок я машину забрать не смогу, но хочу иметь возможность сохранить бронь, чтобы воспользоваться ей по приезде.
Дозвониться в Auto Europe по указанному на сайте номеру удалось далеко не сразу, хотя время было рабочее – после 11:00 по МСК. Представитель компании сообщил, что необходимо согласовать сохранение брони с прокатчиком, что я и сделала позвонив по номеру Carwiz из ваучера. В Carwiz подтвердили возможность сохранения брони. Ни о каком возврате денежных средств за потерянные дни речи с моей стороны и не шло, хотя это было бы логичной опцией, учитывая, что предупреждение было сделано заранее (иные агрегаторы – booking.com уже давно ушли вперед в этом смысле, но не суть). После этого разговора я посчитала проблему решенной, это было большой ошибкой.
Прилетев в Загреб 15.01 я обнаружила, что никакая машина меня не ждет, а моя бронь была отменена Auto Europe. Прокатчик также сообщил, что их письмо в Auto Europe с уведомлением о результате нашего разговора осталось не отвеченным!
Елизавета, представитель Auto Europe, со своей стороны заявила, что в политиках прописана невозможность сохранения бронирования, и никакие ссылки на слова ее коллег и договоренности с прокатчиком приняты во внимание не были.
Мне, как клиенту, в этой ситуации абсолютно непонятно, почему сделав в этой нештатной ситуации все от меня зависящее и получив какие-то гарантии от всех сторон, по итогу я одна оказалась пострадавшей – с меня списали полную сумму за аренду на 6 дней в размере 200 евро. Очевидно, что прокатчик и Auto Europe не только ничего не потеряли от данной ситуации, но и заработали – когда я пыталась арендовать новую машину 15.01, свободных вариантов за адекватные деньги не было, и мне пришлось полностью перепланировать поездку.

По итогу очевидно следующее:
1. Координация сотрудников компании Auto Europe между собой и с прокатчиками находится на крайне низком уровне
2. Компания Auto Europe не входит в положение клиента, даже если на то есть объективные причины. Если у клиента нет записей телефонных разговоров или заверенных официальных писем от представителей компании, рассчитывать точно не на что