Отзыв: Сотовая связь Билайн - Режут скорость интернета, но не признают этого
Достоинства: 2,5 месяца были плюсы , цена тарифа, более менее стабильный безлимитный интернет
Недостатки: Спустя 2,5 месяца интернет никакой, скорость на грани GPRS, хотя полная антенна и 4G, техподдержка отсутствует
Билайн не выполняет данные условия абоненту на предоставление качественной связи. На тарифе с абсолютным безлимитном три дня назад упала скорость, упала до нельзя как низко, даже в ВК зайти целая проблема, грузится страница очень долго. Тогда они в чате отписывались тем, что мол большая нагрузка на станцию, погодные условия, много абонентов на одной вышке и т. д. Прошло ТРИ дня, скорость не изменялась ни ночью, ни утром, ни днём, при замерах прям видно, что что-то режет и не даёт подняться выше.
На вопрос, у меня есть какие либо ограничения по номеру, мне ответили, что ограничений нет, но из-за высокой нагрузки на сеть у меня скорость восстановится только через полмесяца после 11 апреля, потому что она сможет восстановиться только по истечении расчетного периода и начале нового, а они ничего до этого срока сделать не могут. Что за бред. Тоесть Я полмесяца должен оплачивать практически отсутствующий интернет, и оператор БИЛАЙН считает это нормальным.
Кстати, три дня назад в район, где я нахожусь, появились проблемы со скоростью у МТС, МЕГАФОН и БИЛАЙН.
Я написал в МЕГАФОН, они ответили, что да, они в курсе этой проблемы, и сейчас проводят работы на базовой станции/вышке, и что после окончания скорость восстановится. И скорость восстановилась. У МТС тоже скорость восстановилась, а у БИЛАЙН она до сих пор ниже некуда. Загрузить Одноклассники - это пытка, даже мобильное приложение БИЛАЙН грузится с трудом и долго. Но компания БИЛАЙН утверждает, что это не они, это огромное количество абонентов сидят вместе со мной на одной и той же вышке, отсюда огромная нагрузка и падение скорости.
Ранее 2,5 месяца скорость устраивала, не было таких падений, она конечно была не всегда стабильна, но тогда я об этом написал в БИЛАЙН, они проверили и выяснили, что необходимо в моем районе установить ещё одну вышку, и что они запланировали работы на 2023 год.
В общем адекватных ответов, а тем более помощи от технической поддержки вы у этого оператора сотовой связи не дождетесь. Ответы шаблонные, лишь бы ты отвязался, больше всего меня реально удивляет их ответ, что они не могут ничего сделать, мол ждите, оплачивайте отсутствующий интернет, и он сам потом автоматически восстановится. Денег возвращать не хотят, хотя по сути не исполняют условия договора и не предоставляют положенный интернет.
Пишу в Роспотребнадзор, ни у одного оператора сотовой связи нет такого беспардонного отношения к абоненту .
На вопрос, у меня есть какие либо ограничения по номеру, мне ответили, что ограничений нет, но из-за высокой нагрузки на сеть у меня скорость восстановится только через полмесяца после 11 апреля, потому что она сможет восстановиться только по истечении расчетного периода и начале нового, а они ничего до этого срока сделать не могут. Что за бред. Тоесть Я полмесяца должен оплачивать практически отсутствующий интернет, и оператор БИЛАЙН считает это нормальным.
Кстати, три дня назад в район, где я нахожусь, появились проблемы со скоростью у МТС, МЕГАФОН и БИЛАЙН.
Я написал в МЕГАФОН, они ответили, что да, они в курсе этой проблемы, и сейчас проводят работы на базовой станции/вышке, и что после окончания скорость восстановится. И скорость восстановилась. У МТС тоже скорость восстановилась, а у БИЛАЙН она до сих пор ниже некуда. Загрузить Одноклассники - это пытка, даже мобильное приложение БИЛАЙН грузится с трудом и долго. Но компания БИЛАЙН утверждает, что это не они, это огромное количество абонентов сидят вместе со мной на одной и той же вышке, отсюда огромная нагрузка и падение скорости.
Ранее 2,5 месяца скорость устраивала, не было таких падений, она конечно была не всегда стабильна, но тогда я об этом написал в БИЛАЙН, они проверили и выяснили, что необходимо в моем районе установить ещё одну вышку, и что они запланировали работы на 2023 год.
В общем адекватных ответов, а тем более помощи от технической поддержки вы у этого оператора сотовой связи не дождетесь. Ответы шаблонные, лишь бы ты отвязался, больше всего меня реально удивляет их ответ, что они не могут ничего сделать, мол ждите, оплачивайте отсутствующий интернет, и он сам потом автоматически восстановится. Денег возвращать не хотят, хотя по сути не исполняют условия договора и не предоставляют положенный интернет.
Пишу в Роспотребнадзор, ни у одного оператора сотовой связи нет такого беспардонного отношения к абоненту .
| Время использования | 2,5 месяца |
| Стоимость | 400 ₽ |
| Год посещения | 2022 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Новосибирская область |
| Район | Городской округ Новосибирск |
| Город или поселок | Новосибирск |
| Общее впечатление | Режут скорость интернета, но не признают этого |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву9
При диагностике мы проверяем работу базовых станций в районе, если выявляем недостаточное покрытие - вносим адрес в планы для развития сети. О проведении работ мы дополнительно вас проинформируем в смс.
Если остались вопросы, мы в любое время готовы разобраться и помочь, для этого можно написать нам в личные сообщения.
Я в этом месте 2,5 месяца пользовался интернетом БИЛАЙН, скорость интернета была не высокая и нестабильная. Я подал претензию, компания ответила, что в этом районе необходима ещё одна вышка, и что в 2023 году планируют это сделать.
Но дело в том, что скорости интернета 2,5 месяца хватало , не было проблем с открытием соцсетей, посмотрим Ютуб и т.д. Но сейчас уже ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ в любое время, тоесть скорость не меняется, она упала и все, невозможно пользоваться интернетом, не зайти нормально в ВК и Одноклассники, страницы очень долго грузятся, фотографии вообще не открываются.
Я сделал замеры скорости в разное время, это ужас. Короче того видно, что вы режете скорость, ваше оборудование его режет!!!! Не даёт увеличиться скорости, она на уровне GPRS, а я плачу по тарифу за качественный интернет 4G. Полная антенна, горит 4G, наимоем номере нет никаких ограничений, но ваше оборудование уже больше половины недели тупо режет мне скорость, а вы в своих ответах флудите.
Кто мне вернёт деньги?
Вы можете написать нам в личные сообщения свой номер и полный адрес, где сейчас наблюдаете ограничения в работе интернета, со своей стороны проверим, нет ли проблем с покрытием и работой базовых станций.
Возврат денег в данном случае не осуществляется, т.к. абон.плата включает в себя не только интернет (пусть и на низкой скорости, но работающий), но и пользование услугами связи.
Я написал вам номер договора, по нему вы прекрасно можете выяснить номер мобильного телефона. Ну а адрес Новосибирск, ул.Тролоейная,21.
Вы отказываетесь возвращать деньги за то, что я не получаю интернет, за который плачу,ибо абонентская плата только за него!!!!!
Я жду адекватных действий со стороны компании, но пока вижу лишь издевательские ответы в формате : "нам плевать на ваши проблемы, они не от нас зависят, вы платите , и может когда-нибудь у вас появится интернет".
Скорость мобильного интернета может снижаться по разным причинам: из-за рельефа местности, неблагоприятных погодных условий, нагрузки на сеть из-за большого количества пользователей, которые одновременно подключаются к той же базовой станции, что и вы. Мы понимаем, что показатели скорости могут быть не самые высокие, но всё же они являются допустимыми для мобильного интернета. Нарушения условий договора со стороны оператора отсутствуют, для компенсации нет оснований.
Необходимо дождаться, когда скорость восстановится, исправить ситуацию вручную не представляется возможным. Это произойдёт автоматически, без доп.действий с вашей стороны.
Даже больше не отвечайте свою чушь про нагрузки на сеть. Четвертый день все часы и минуты скорость не может не меняться и оставаться неприлично на низком уровне , соответствующем сетям GPRS.
Ваш отказ в течение этих четырех дней принять Претензию на некачественное оказание услуг связи, а именно интернета(у меня договор и тариф лишь включает услуги интернета) уже нарушает не только Закон о защите прав потребителей.
Ни один оператор, ни в чате мобильного приложения,ни в группе ВК, ни сейчас здесь , не принимает Претензию, отказывая безосновательно, отвечая лишь шаблонными ответами , несоответствующими сути претензии абонента.