Думала написать отзыв о лечении в Клинике Айвэна Филлмора после того, как боль утраты ослабнет. Но надежда на это очень слабая. Посвящаю этот отзыв самому лучшему, самому умному, любимому, красивому коту на свете, нашему мальчику Даймону. Может эта информация поможет вашему питомцу и вам, найти свою Клинику и доктора, с которым вы с честью пройдете самые тяжелые испытания, или правильно начнете относится к здоровью ваших любимых зверушек.
2 года и 5 месяцев котику. Известие о вирусном лейкозе, разделило жизнь на до и после. Это поймут только те, кто относится к своим любимчикам как к свету в окошке, таблеточки от всех печалей и неприятностей.
Наш котик был взят по объявлению на авито. Был осмотрен ветеринаром, привит, кастрирован и тд. Плохое самочувствие возникало периодически. И встал вопрос, где пройти обследование. Клиника IF не далеко от нас находится, выбрала её, потому что с предыдущим котом обращалась туда. Не буду рассказывать о переливании крови в другой ветклинике. Мы вернулись в IF.
Расскажу о таких важных плюсах :
1. Это очень оснащенная Клиника, имеющая в арсенале всё необходимое оборудование, и квалифицированных специалистов.
2. Большинство консультаций вы можете пройти сразу.
3. Врачебный состав очень высокого уровня.
С особой благодарностью хочу отметить :
Боброву Екатерину Юрьевну врач-терапевт .
Залесову Кристину Васильевну-терапевт - инфекционист. (работает сейчас в другой Клинике, потратьте время найдите, не пожалеете)
Врача УЗИ Динесюк, простите забыла ИО.
Не так часто, в этой области, профессионализм сочетается с человечностью, состраданием, сопереживанием. Кланяюсь в пояс дорогие мои. Спасибо, что были рядом, сделали всё, что могли, и разделили самый трудный период в жизни. Вы бесспорно золотой фонд этой Клиники.
Это всё.
Да конечно, не так мало плюсов, а может быть они и основные в выборе Клиники. Но ведь есть и ещё что то, не позволяющее нам впадать в отчаяние, и истерики. С болью в сердце, но с холодной головой быть в эмоциональной форме, чтобы помогать нашим любимым зверькам.
Являюсь руководителем высшего звена в самом крупном частном медицинском холдинге СПб на протяжении более 20 лет. Имею право выразить свою точку зрения по поводу оказания медицинских услуг, пусть и в ветеринарии. Плохо уважаемые руководители организован процесс!! Очень плохо.
Безусловно есть объективные причины, как например необходимое количество площадей. Но ведь дело не только в этом ?.
1. Рецепция. Входная группа. Администраторы в такого рода учреждении должны быть не только стрессоустойчивы. Какими они безусловно являются. Они должны быть внимательными, предупредительными, ЧЕЛОВЕЧНЫМИ !. Это должны быть специалисты, которые не только принимают оплату. Они ДОЛЖНЫ любить ЧУЖИХ животных, и С ПОНИМАНИЕМ относится к стрессовой ситуации, в которую попадает владелец. Им страшно, не понятно ничего. Половину информации в стрессе человек не усваивает. На рецепции у вас работают роботы. Так проще руководству. Иначе вас бы это беспокоило !
Проходили лечение в вашей клинике 3 месяца, непрерывно посещая. Обьясните мне пожалуйста, разве не должен администратор поднять глаза из за рецепции, и предложить сердечные капли, успокоительное мужчине хватающегося за сердце, потому что он нес на руках 90 кг собаку до Клиники. Вы же знаете. Плачут целыми семьями от переживаний за любимую собаку или кошечку. У вас же есть аптечка в Клинике, как и положено. Почему не обучен персонал, это же элементарные вещи!
Нет отдельно выделенного помещения не только для ожидания владельцев, но и для людей, которые нуждаются в успокоительной, разъяснительной беседе. Хотя бы администратор пусть встанет из за рецепции и переговорит, успокоит. ОБУЧИТЕ персонал на рецепции справляться с такого рода ситуациями. НЕ ЭКОНОМЬТЕ на обучении. У вас же везде камеры. Просматривайте, анализируйте действие персонала. Становитесь лучше!
Почему администратор не задает вопрос на рецепции по состоянию животного - насколько у вас экстренная ситуация? Пригласите врача, не знаю куратора, или того, кто может хотя бы зрительно оценить ситуацию. Владелец может не догадываться об этом ! И при этом с тяжелым пациентом ждут часами. Главный врач Клиники при беседе сказала- это ответственность и инициатива владельца. Вы ждете что входящий человек в дверях начнет голосить и плакать? Нет уважаемые. Как только владелец переступил двери вашего лечебного учреждения, ЭТО ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ !
2. Не нормированное время приема. Совершенно понятно, что это сделать крайне трудно. Потому что неизвестно с какой историей принесут животное. Это может быть прививка. инородное тело и тд. Но в таком случае у вас должно быть необходимое количество специалистов, чтобы владельцы не проводили в Клинике в ожидании от 2 до 6 часов за одно посещение. Распределите потоки. Добавьте прием специалистов на первичную диагностику!! В узких коридорах, в которой даже дверь открыть затруднительно, находятся иногда до десятка БОЛЬНЫХ животных одновременно. Добавляются еще несчастные животные из послеоперационного отделения с ранами, перебитыми лапами, послеоперационными грушами с кровью, с которыми ваши сотрудники идут гулять - и инфаркт, даже у видавшего виды человека- обеспечен. Да вы занимаетесь благотворительностью, лечите зверей, брошенных, покалеченных -честь вам и хвала за это !! Но господа, существуют нормы в медицине!! Только не говорите- в ветеринарии не так!!. В операционных же стены у вас не прозрачные почему то ! А потому что посетители не должны это видеть!
3. Процедурный кабинет. Мой отзыв не о всех процедурных сестрах. Конечно нет. Вы конечно меня простите - человек с полной профессиональной деформацией личности работать не должен в таком заведении. Надежда её зовут. Она не любит то, чем она занимается. Конечно при этом с хорошими профессиональными навыками. Это испытание, приезжать перед работой, в 7 утра на сдачу анализов через 2-3 дня. Не знаю конечно, но мне кажется даже после тяжелых суток, с тяжелыми пациентами, сотрудник не должен выкатываться в неопрятном, не причесанном виде, с заспанным злым лицом, на доброе утро в лучшем случае кивнув.
Ни один из сотрудников, в их же инициированной беседе, задавая вопросы по лечению между прочим - НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ОБСУЖДАТЬ, ОСУЖДАТЬ, СТАВИТЬ ПОД СОМНЕНИЕ НАЗНАЧЕНИЯ ВРАЧА !!! ОТ НАЗНАЧЕНИЙ ПРЕПАРАТОВ, ДО ОБЪЕМА НАЗНАЧЕНИЯ АНАЛИЗОВ!!! НЕ ОДНОКРАТНО! Ни олин и ни 2 раза!! Почему в 7 утра я должна это слушать? Какие полномочия данный сотрудник имеет на это? Даже я, проработав в медицине более 30 лет, и полностью доверяя лечащему доктору, потом днями не могла прийти в нормальное состояние. Господа. По каким критериями вы оцениваете квалификацию специалиста? В вену попасть не так уж и сложно. Медведю когти подстригите, и он попадет. Ваши сотрудники ДОЛЖНЫ быть ВОСПИТАНЫ в рамках корпоративной этики! Или в ветеринарии это не так? Очень очень жаль. Если бы можно было измерить боль, страх, разочарование, надежды всех кто к вам обращается за помощью, эти цифры бы зашкаливали .
И так на секундочку - в процедурном кабинете ГРЯЗЬ. В 7 утра - это не процедурный кабинет. Это помойка. Со сдвинутой грязной мебелью, разбросанными тряпками, ведром с кровавой водой. Может сначала убрать, а потом лечь спать? Может быть сначала всё необходимое приготовить для венозной пункции, а потом колоть вену, чтобы не прижимать рану пальцем, потому что не приготовила спросонья бинт?
4. Программа лояльности. Поправьте меня, если я не права. ВСЕ уважающие свою репутацию лечебные учреждения, любого профиля имеют такую программу.
У вас отношение к приходящему владельцу на прививку с собакой и владельцу с лейкозным животным - одинаковое. Разница в цене, примерно сотня тысяч. Вы шутите? Оставив эту сумму в вашей Клинике я могу получить скидку если я участник ВОВ или пенсионер, или инвалид? Уважаемый коммерческий директор - ОЧЕНЬ ПЛОХО и НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!!!!! Программа лояльности включает систему скидок, или бонусов, при достижении определенного понятного порога суммы, которую у вас оставил пациент. Это должно отслеживаться! И присваиваться автоматически.!! Для меня было шоком, что на мой вопрос что у вас со скидками, и где программа лояльности, главный врач ответил - скидку инициирует владелец! Каким образом? Я хочу получить скидку? Это подход серьезного медицинского учреждения?
Многие не просят скидку, потому что считают цены адекватными оказанной услуги, и они могут себе позволить это. Мне дали такой ответ! Да вы что господа? Какое имеет значение может себе позволить дорогое лечение в вашей клинике владелец, или собирает последние крохи, влезая в кредит ?? Должна быть выработана система, или это сразу превращается в контору рвачей. Уж простите.
Такое потребительское отношение понятно. За неимением площадей, дополнительных кабинетов для приема, вы не боретесь за клиента. Потому что вам не осилить дополнительный поток, вы и с этим еле справляетесь! Ох уж эта наша совдепия. Как бы не называлась Клиника, какой бы американской фамилией, наши работают только в настоящем времени пользуясь тем, что в данном секторе услуг реальный дефицит оборудованных Клиник, которые могут оказать ветеринарную помощь в полном объеме. Очень жаль ! Становитесь лучше господа. Тщательно выбирайте персонал. Берегите хороших врачей-Это ваша репутация!
Уважаемые владельцы хвостиков всех мастей. Ищите своего доктора. Хорошего специалиста и душевного человека. Он поможет справится с вашими бедами. Доверяйте профессионалу. Берите потеряшек, бездомных животных, и животных из приютов. Даже если случится горе, и он заболеет, вся вашу жизнь с вами будут воспоминания о тех днях, которые ваш питомец сделал солнечными и счастливыми для вас .