3
Отзыв рекомендуют 8 0

Отзыв: Мебель Эльба - Прошли ад,перед тем как получили кровать

Достоинства: Действительно красивая кровать
Недостатки: Непростительная ошибка мендежера,повлекшая большие последствия.
Начну. Решили с мужем приобрести кровать и матрас. Долго блуждали в поисках той самой. Зашли в Эльбу(СПб), тк нас поймал промоутер у входа. Вроде понравилась кровать и размер с расцветками устраивает. Решили еще раз все обдумать и менеджер начал настаивать на предоплате, чтобы скидка «не ушла», я не фанат таких дел, но муж все таки решил оставить залог. И тут с первых же минут после внесения денег понеслось. Менеджер Никита выдал нам бумажку, просто о том, что мы внесли залог. Я спросила где указана дата, на которую фиксируют дату. Он написал ее от руки. На словах он упомянул 30 дней, а по факту написал 7. Я сделала ему замечание, что по факту сроки разняться, он зачеркнул и поставил дату ту, что озвучивал устно. После этого мы решили с палитрой кровати поехать и выбрать обои. Все прикупили и после всех обсуждений, все таки реши вернуться и купить кровать там. Мы пришли и начали оформлять нашу кроватку. Тон был подобран идеально. И менеджер Никита обрадовал, что ткань есть в наличии и сообщил, что кровать будет готова уже через 21 день+- 2 дня. Это ли не здорово, скажете Вы? НЕТ!!!

**К слову, Мы брали кроватку в рассрочку, тк нам было так комфортнее в плане платежа. Менеджер Никита не особо разбирается в ее оформлении и ни на один вопрос мне ответить так и не смог. Мне пришлось самой разговаривать с кредитным специалистом(если не ошибаюсь Анастасия), она ответила мне на все вопросы и сомнения ушли.
Мы решили эту тему отодвинуть на второй план, вдруг данный менеджер работает недавно и еще не изучил некоторые вопросы.
Кстати, и при возврате залога, он нам принёс ксерокопию чека о возврате на бумаге А4 с его подписью(интересно, что она дает?). Хотя должен был принести слип из терминала
После моего замечания с вопросом, а да? Я не знал, принёс таки чек.

Итак вернусь к основному:

По договору, разумеется, указан срок гораздо больше. Причем в предварительном и основным договорам сроки были разные) 45 и 60 дней. По итогу через 3 недели мы сам написали менеджеру Никите с вопросом, подскажите, пожалуйста, как поживает наша кроватка и когда нам ее ожидать?!
Три дня молчания от менеджера очень нас нагнетали. И вот ответ: К сожалению, Ваша кровать не может быть изготовлена, так как оказывается ткани нет в наличии. Простите?? 3 недели прошли и вы не соизволили даже об этом сообщить!! Я была в ярости. Отдав 114к мы получаем подобное сообщение??!!!
Я изучив законы, составила претензию с требованием расторжения договора и с тем, что компания не может выполнить условия по договору. Мы решили съездить в магазин, по решению данного вопроса, тк наш менеджер снова затих. Мы приехали и к нашему удивлению, менеджер Никита уже свинтил и перевелся вообще в другой магазин. Компании просто повезло, что в этот день его не было там. Потому что был бы скандал. Девочки выслушав нас были просто в шоке. Они прочли нашу претензию и уведомление, и отправили директору. Мы решали данную проблему более часа. Пытаясь найти решение для нас и компании. Менеджер Александра плотно занялась нашим заказом, подняв все документы вплоть до оформления заказа. За что ей отдельное спасибо! Как оказалось, даже в день нашего заказа ткани не было на складе и ее привоз переносили 3 или 4 раза. И оказалось, что на момент нашего прихода для разбирательств, ничего даже не начало собираться.
В качестве компенсации нам конечно обещали скидку, но взамен у нас была бесплатная сборка в день привоза, а не на след. день( но опять таки через возмущения, тк мы об этом даже не были оповещены. Как оказалось сборка в день привоза - платная) и так же отдельно заранее привезли матрас с подушками, тоже бесплатно. Поэтому в качестве компенсации мы остались удовлетворены, но все равно осадок остался.

В целом, прошло уже 2,5 месяца. Кровать отличная, она подкупила нас огромным ящиком, так как спальня небольшая и там много полезного места. Подушки и матрас тоже хорошие, пока что нареканий к ним нет.

В срок по договору они уложились. От момента заказа прошло всего 58 дней из 60. Забавно, правда?
Мы понимаем, что вероятнее всего это вина Менеджера Никиты, максимально безграмотного и не осведомленного.
Девчонкам Александре и Татьяне спасибо, что все таки решили эту ситуацию и отнеслись с пониманием.
Я надеюсь, что никто больше в подобную ситуацию не попадёт и это был единичный случай.

Общую оценку ставлю 3 звезды из-за нервотрепки. Кровать так то устраивает) механизм ходит хорошо)
Долговечность пока оценю на 4, посмотрим что будет через пару лет.
Не знаю, порекомендовала бы друзьям или нет. Но сама бы вряд ли обратилась бы еще раз, тк боялась бы повторения этой ситуации. Свои нервы дороже.
Время использования 2,5 месяца
Стоимость 114000 ₽
Год выпуска/покупки 2023
Общее впечатление Прошли ад,перед тем как получили кровать
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву

Комментариев пока нет