Картой банка Тинькофф я пользуюсь давно, в самом начале было страшно, ибо кто-то в рекламе сказал, что это банк, а нет ни отделений, ни банкоматов, но со временем я привык, появились банкоматы, кроме того, можно пользоваться банкоматами банков-партнёров, а отделений так и не появилось, но остальные банки начали стремиться к стандарту Тинькова, сокращая сеть отделений.

И поддержка при руководстве банка самим Олегом Тиньковым и Оливером Хьюзом была просто суперская - быстро отвечали и решали вопросы почти всегда в пользу своих клиентов, мне иногда было даже стыдно, что я обращаюсь по своему косяку, а мне компенсируют деньгами мои собственные недосмотры.

При этом всегда радовал мгновенный отклик, я звонил и практически сразу попадал на человека, который решал или не решал мою проблему, но я всё понимал, или получал квалифицированную консультацию, или меня переключали на другого человека, более узкого специалиста в какой-то области, но сейчас всё свалили на бедного Олега, который явно не справляется со своими обязанностями.

В апреле написал о проблеме, в ответ получил от Олега - "Хорошо, давайте только уточню, это:", и после этого тишина, я специально не беспокоил, ибо было смешно, что решили не отвечать, есссно, вопрос был не срочный, через сутки пишу : "Спасибо за быструю и содержательную консультацию.", чисто поржать. Ещё через 15 минут уже человек пишет - "Здравствуйте, глубокоуважаемый Конь. Приношу извинение за долгое ожидание. Сейчас к нам поступает много обращений, в связи с чем сроки ответа могут быть увеличены."

Я так понял, что понадобились сутки и дополнительное напоминание о своём существовании, прежде чем Тинькофф вспомнил обо мне, вероятно, очередь из клиентов действительно большая, ибо с уходом отцов-основателей количество обращающихся возросло, чему я не удивлён, банк стал работать хуже.

А я недавно звонил в поддержку Сбера и ждал больше 10 минут, кипел от возмущения, а тут ребята позволяют себе сутки не отвечать, смешно.

Но вопрос мой решили, как и потом ещё раз дали кэшбэк, хоть могли и не давать, ибо я не подходил под критерии, но пошли навстречу, у меня улучшилось настроение, вот так было и в самом начале работы банка, банк давал мне три копейки, шёл на уступки в мелочах, а я рекомендовал его всем налево и направо, справедливо называя клиентоориентированным.

Сейчас банк стал более прибылеориентированным, есссно - прибыль банка, а не моя, пока держусь, ибо заложенного при основании хватило до этого момента, что не может не радовать.

Ещё была ржака, когда я только подключил Тиньков-Про, работник банка написала мне, что за 27 дней будет начислено и так далее. Напомнил им, что в феврале, конечно, дней поменьше, чем в январе, но точно не 27.

Больше всего у меня обращений по поводу всевозможных проблем с обещанными кэшбэками и льготами по подпискам, чаще всего решение в мою пользу от поддержки, но раньше это было 95%, сейчас 60%, ориентировочно.

Пока держусь за банк и его обратную связь в комплекте, но вот если убрать Олега из цепочки общения, где он выступает явно слабым звеном, качество службы поддержки вырастет.

По итогу от меня 3 и рекомендация.