Я:
Здравствуйте!
К сожалению мотор оказался бракованный, при установке в привод проверил его, после установки на 3-4 выстреле задымился и пружина прижимающая щетку со стороны плюса ярко загорелась и выстрелила в сторону. Запах горелого при этом практически отсутствует, подозреваю что пробивает на корпус. Фото прилагаются.
Вместе с собой мотор забрал хорошую проводку с мосфетом, которая теперь также не функционирует, на ней моментально оплавилась термоусадка на ключе.
До этого стоял обычный мотор от цымы, он справлялся.
Что будем делать?
Менеджер (далее - М):
Добрый день! Уточните, установку мотора производили в сертифицированной страйкбольной мастерской?
Я:
Добрый день, что под собой подразумевает термин сертифицированная страйкбольная мастерская?
Установка происходила в мастерской официально зарегистрированного как некоммерческая организация клуба, одним из направлений деятельности которого является страйкбол. Мастер, то есть я, имеет без малого 10-ти летний опыт ремонта, тюнинга и обслуживания приводов.
М:
Добрый день! Просим предоставить акт работ, заверенный печатью организации.
Можем предложить отправить мотор нам на диагностику, в случае подтверждения брака мы заменим его или вернем денежные средства.
Я:
Добрый день! Организация в которой производилась установка оборудования является некоммерческой, соответственно оказание коммерческих услуг, подписание актов выполненных работ и другие действия направленные на извлечение прибыли являются для организации незаконными. В этой связи, указанные документы не могут быть предоставлены.
В соответствии с пунктом 4.3 условий гарантии размещенных на сайте Продавца, приобретение запчастей подразумевает наличие необходимых навыков и уверенных знаний совместимости деталей у Покупателя, при этом отсутствует указание необходимости установки деталей в «сертифицированных мастерских» и условиях подтверждения такой квалификации.
В соответствии с пунктом 4.1 условий гарантии, все товары проходят предпродажную подготовку, а также полное тестирование и проверку работоспособности и качества, после чего снабжаются защитными лентами и пломбами. Упаковка мотора являлась полностью заводской, дополнительные пломбы Продавца отсутствовали, соответственно товар не подвергался тестированию и проверке качества.
Прошу пояснить методику определения качества товара, наличия брака в случае отправки товара Продавцу и предоставить информацию о позиции Продавца о возмещении ущерба, нанесенного имуществу Покупателя вследствие некорректной работы приобретенного товара (прогоревшая проводка с электронным ключом типа «мосфет»).
М:
Добрый день!
"8.2. Стороны договорились, что все работы по замене внутренних и внешних частей страйкбольного оружия должны осуществляться только опытным и квалифицированным персоналом.
Продавец не несет ответственности за некорректно установленные части и вызванные этим поломки."

Квалифицированный персонал осуществляет услуги в только в официальных мастерских, именно поэтому он называется квалифицированным.
Официальные мастерские предоставляют гарантии на своих работы и подтверждают всех своих работы документами.

Исходя из того, что Вы не можете предоставить какой либо документ, что запчасть устанавливалась в специализированной мастерской(мастерской которая занимается именно тюнином и ремонтом приводов) мы можем отказать Вам в гарантии на товар.
Но мы хотим разобраться в сложившейся ситуации, поэтому предлагаем отправить мотор нам на диагностику. По характеру повреждений на моторе мы определим по какой причине произошла неисправность. Так как неисправность могла произойти и из-за неправильной установки или иных причин, которых может быть множество.
В случае подтверждения брака мотора, мы его заменим или вернем денежные средства за него .
Компенсации за проводку и мосфет предоставлена не будет, так как Вы не можете предоставить документы подтверждающие проведенные работы.
Я:
Добрый день!
Что подразумевает термин «Сертифицированная страйкбольная мастерская»? Пожалуйста расшифруйте, как продавец это трактует, или это исключительно то место где услуги оказываются на возмездной основе?
Сообщаю Вам, что формально квалификация и опыт персонала, производящего установку оборудования не соотносятся с оказанием услуг в официальной организации (хотя в моем случае установка происходила в мастерской официально зарегистрированной НКО, принцип работы которой, а также правовые причины отсутствия актов выполненных работ и чеков я пояснил ранее), более того, квалификация мастера также не соотносится в правовом поле с корректностью установки оборудования. Поэтому отсутствие документов об установке не может являться причиной отказа в гарантии.
В части повреждения моего имущества сообщаю, что в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», единственным фактором, освобождающим Продавца от возмещения Покупателю нанесенного ущерба является факт доказательства, того что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования,

Прошу пояснить, каким образом необходимо отправить Продавцу некачественный товар, какой должен быть тип отправления?
Кроме того, повторно прошу разъяснить по какой методике будет оцениваться наличие брака товара?
И еще, на сайте Продавца в разделе «Гарантия и обмен» последний пункт – 4.8. В письме имеет место быть ссылка на пункт 8.2, где с ним возмождно ознакомиться перед покупкой?
М:
Добрый день! В сертифицированных мастерских предоставляется акт выполненных работ и гарантия на произведённую работу.
Отправку товара на диагностику можете произвести по накладной 14*0, ТК СДЭК. Транспортные расходы, в накладной, за наш счет. После получения и осмотра товара мы свяжемся с Вами для согласования последующих действий. В случае не подтверждения брака, Вам необходимо будет возместить транспортные расходы. Отправку просим произвести в течение 3 дней.
Добрый день! Получили Ваш возврат. По итогам диагностики производственный брак не был подтверждён. При установке мотора были замкнуты контакты. Мы починили мотор и готовы отправить его Вам. Так как брак не был подтверждён, Вам необходимо будет оплатить транспортные расходы. Уточните, пожалуйста, адрес пункта выдачи СДЕК где Вам будет удобно получить посылку.
Я:
Добрый день! При установке мотора я извлек его из заводской упаковки, на которой кстати отсутствовала пломба Вашего магазина, что является нарушением условий гарантии со стороны магазина, установил его в стандартную моторную раму и подключил провода в плюс к плюсу, минус к минусу.
Без нагрузки мотор крутит вертит, но если он стоит в приводе и крутит шестерни, которые отводят поршень сжимающий пружину, он начинает дымить и у него перегорает пружина прижимающая одну из щеток. С трудом представляю каким образом указанный недостаток был исправлен, в связи с чем прошу сообщить какие манипуляции с мотором были произведены.

Короче итог всей истории - аирсофт прислал на электронную почту письмо о том, что все работало исправно, проблем не выявлено. Заменили прижимную пружину щетки. ОДНАКО! Вместе с тем вскрыт и корпус мотора (что является разрушающим методом экспертизы как минимум и о ем они мне не сообщили) - информация о выявленных неисправностях и причинах вскрытия мне не предоставлена.
Аирсофт-рус обманул меня на стоимость доставки. Спасибо.