Отзыв: Кэшбэк от Альфа-Банк по дебетовой карте - Проблемы с начислением кэшбека
Достоинства: Есть кэшбек
Недостатки: Подводные камни и ошибки в расчете кэшбека
Доброе утро.
Поделюсь своим впечатление об использовании дебетовой карты от Альфа банка с кэшбеком.
1. Кэшбек рассчитывается не сразу, а в течении 5-10 дней, по этому сразу вы его не увидите.
2. На личном опыте, столкнулся с неправильным расчетом кэшбека за 2 покупки за сентябрь (был заявлен повышенный кэшбек от партнеров 5% и 10%, но начислили по 1% за обе покупки). На мое обращение в банк, в начале октября, сотрудник сказал, что нужно подождать и все корректно пересчитается до 10 числа, следующего месяца (т. е. 10 октября, так как покупки совершались в сентябре). После 10 октября, ситуация не изменилась, на что после очередного звонка на горячую линию, сотрудник составил обращение и сказал, что в ситуации разберутся в течении 5 дней (№ обращения А2310146659 от 14.10.2023г.) Идут 8 сутки, ответа нет. Отдельно хочется уделить внимание на то, что самостоятельно составить обращение, по данной проблеме - невозможно, робот в чате советует позвонить специалисту. Звонок специалисту - это отдельная история, так как после общения с роботом и просьбой соединить со специалистом (указав, что вопрос касается начисления кэшбека), слушаем музыку, минут 10, потом специалист сообщает, что вопросами начисления кэшбека, занимается другой сотрудник и просит подождать на линии, пока с ним соединят (Вопрос, зачем тогда робот уточняет какая у меня проблема и соединяет со специалистом, который не занимается ее решением? Звонил 2 раза и в обоих случаях была такая ситуация) Ждем еще около 20 минут, чтобы соединиться с нужным специалистом...
3. Нет смысла, совершать крупные покупки по этой карте, сумма которых превышает 50000, так как свыше этой суммы, кэшбек не начисляется. (о чем собственно тоже узнал, только после совершения покупки, так как эта информация, отсутствует в "легком" доступе.
4. Нет возможности быстро решить свои вопросы, по средствам общения со специалистом в чате банка (переписка ведется только с роботом и со специалистом он не соединяет.)
5. Начисление происходит только с полных 100 рублей, независимо от %.
Пользуюсь картами "желтого" банка и Альфа. На данный момент, впечатление от Альфы, не самое радужное и складывается такое мнение, что они пытаются увеличить количество клиентов, вводя разные "плюшки" в виде кэшбека, по типу "желтого" банка, но до конца у них еще эта система не доработана, плюс есть подводные камни, о которых узнаешь только по факту.
На данный момент, продолжаю пользоваться, но уже задумываюсь, стоит-ли совершать те или иные покупки с данной карты и жду ответа по своему обращению.
Поделюсь своим впечатление об использовании дебетовой карты от Альфа банка с кэшбеком.
1. Кэшбек рассчитывается не сразу, а в течении 5-10 дней, по этому сразу вы его не увидите.
2. На личном опыте, столкнулся с неправильным расчетом кэшбека за 2 покупки за сентябрь (был заявлен повышенный кэшбек от партнеров 5% и 10%, но начислили по 1% за обе покупки). На мое обращение в банк, в начале октября, сотрудник сказал, что нужно подождать и все корректно пересчитается до 10 числа, следующего месяца (т. е. 10 октября, так как покупки совершались в сентябре). После 10 октября, ситуация не изменилась, на что после очередного звонка на горячую линию, сотрудник составил обращение и сказал, что в ситуации разберутся в течении 5 дней (№ обращения А2310146659 от 14.10.2023г.) Идут 8 сутки, ответа нет. Отдельно хочется уделить внимание на то, что самостоятельно составить обращение, по данной проблеме - невозможно, робот в чате советует позвонить специалисту. Звонок специалисту - это отдельная история, так как после общения с роботом и просьбой соединить со специалистом (указав, что вопрос касается начисления кэшбека), слушаем музыку, минут 10, потом специалист сообщает, что вопросами начисления кэшбека, занимается другой сотрудник и просит подождать на линии, пока с ним соединят (Вопрос, зачем тогда робот уточняет какая у меня проблема и соединяет со специалистом, который не занимается ее решением? Звонил 2 раза и в обоих случаях была такая ситуация) Ждем еще около 20 минут, чтобы соединиться с нужным специалистом...
3. Нет смысла, совершать крупные покупки по этой карте, сумма которых превышает 50000, так как свыше этой суммы, кэшбек не начисляется. (о чем собственно тоже узнал, только после совершения покупки, так как эта информация, отсутствует в "легком" доступе.
4. Нет возможности быстро решить свои вопросы, по средствам общения со специалистом в чате банка (переписка ведется только с роботом и со специалистом он не соединяет.)
5. Начисление происходит только с полных 100 рублей, независимо от %.
Пользуюсь картами "желтого" банка и Альфа. На данный момент, впечатление от Альфы, не самое радужное и складывается такое мнение, что они пытаются увеличить количество клиентов, вводя разные "плюшки" в виде кэшбека, по типу "желтого" банка, но до конца у них еще эта система не доработана, плюс есть подводные камни, о которых узнаешь только по факту.
На данный момент, продолжаю пользоваться, но уже задумываюсь, стоит-ли совершать те или иные покупки с данной карты и жду ответа по своему обращению.
| Время использования | около 2 месяцев |
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Нижегородская область |
| Район | Городской округ Нижний Новгород |
| Город или поселок | Нижний Новгород |
| Общее впечатление | Проблемы с начислением кэшбека |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Прогноз начисления отображаем примерно через 4-10 дней после покупки, иногда дольше. В истории отображаем прогноз начисления от банка.
Прогноз по партнёрским акциям можно просмотреть в разделе Предложения партнёров.
В разделе с кэшбэком и на сайте подробно пишем об условиях начисления. Максимальная сумма покупки для начисления — 50 000 рублей.
Кэшбэк начислим за все покупки, округляя их сумму до кратной 100. Например, по покупке на сумму 260 рублей кэшбэк начислим на 200.
Кэшбэк рассчитываем и начисляем 10 числа следующего месяца, то есть за покупки в октябре — 10 ноября. Если кэшбэк не начисляем автоматически, проводим проверку и начисление вручную.
Вы описали тоже самое, о чем я написал выше. Но я описал нюансы, о которых представитель банка, при оформлении карты, не сообщает, хотя лично я, задавал вопросы о начислении кэшбэка с любых покупок и есть-ли какие-то ограничения? На что был получен ответ, что ни каких ограничений нет и 1%, начисляется всегда, со всех покупок. Т.е. для того, чтобы узнать реальные условия, нужно зайти на сайт и читать всю информацию, а не доверять представителю банка. Это касаемо легкодоступности информации.
По поводу предложений партнеров, то на счет начисления 10 числа следующего месяца, я тоже в курсе и написал об этом выше. Только вот 10 число было 2 недели назад и вопрос с начислением вручную, так и не решен, хотя не трудно посмотреть сколько было начислено кэшбека в процентном эквиваленте и сколько было заявлено у вас по данным покупкам у партнеров.
А на счет связи с банком - вообще беда и вы видимо сами прекрасно это знаете, по этому и не стали комментировать данный пункт.