Сегодня 16.03.2024 сделала заказ через приложение Яндекс Еда, заказала 5 порций шашлыка из баранины на сумму около 3200 рублей время было выбрано ДОСТАВКА К 15.00, так как гости должны придти к 16, баранину как все знают греть нельзя. Курьер постучал в мою дверь уже в 13.10, я конечно немного оторопела, заказ то к 15.00 на что курьер сказал мне передали заказ моё дело привезти.

Хорошо подумала я позвоню в ресторан уточню в чем же дело, а вот тут началось самое интересное, трубку взяла девушка администратор, я спокойно объяснив ей всю ситуацию спросила что будем делать, на что она зачем то передала трубку официанту, официант выслушав меня ещё раз и получив тот же вопрос ответил да, заказ к 15.00 ваш был, но я незнаю как Вам помочь!!!! Далее я снова попросила к телефону администратора, на что девушка в достаточно хамской, грубой форме мне сказала, что они ответственности не несут за заказ через приложение и что я должна была указать в каких то там комментариях время доставки. Я ей пояснила, что время доставки я выбрала в приложении, а в комментариях если она не в курсе пишут дополнительную информацию к заказу например не ложить в блюдо лук или побольше прожарить мясо, а то что она выдумаывет, то это её хотелки. В итоге после 5 минутного перебивания я поняла, что данный администратор абсолютно не компитентен в своей работе как в плане общения с клиентами, так и при использовании приложения. В итоге я позвонила в Яндекс все объяснила и большое им спасибо, что не оставили моих гостей голодными. В свою очередь хочу написать обращение к администрации ресторана, если Вы конечно это читаете НАУЧИТЕ пожалуйста Ваших администраторов общаться с людьми, быть клиентоориентированными, учитесь решать проблемы своих гостей, научите ваш персонал пользоваться приложениями, через которые люди оформляют заказы, а не скидывать все на бедных официантов или службу заказов.