Приветствую всех моих постоянных подписчиков и читателей на моей страничке сайта "Отзовик"!

Сегодня у нас с Вами пойдет разговор о кэшбеке по дебетовой карте этого банка "Тинькофф блэк".

Я получила карту уже очень давно (пять лет назад).
Использовала её для покупок в основном в интернет - магазинах.
Особенно мне нравилось, что можно было выбрать несколько категорий на месяц с повышенным кэшбеком и был приличный, до 9% кэшбек от партнеров.

Всегда все проходило нормально: иногда нужно было предоставить скриншот покупок, но в основном поддержка работала отлично и решала все мои вопросы положительно.
Это было до июня этого года. Встал вопрос о покупках за апрель и май и кэшбеке от партнеров в категории "Красота".
Да, конечно я трачу приличные средства на красоту - мой бюджет это позволяет, так почему - же нельзя немного сэкономить, если банк предлагает хорошие условия по кэшбеку?

Когда я увидела, что за апрель кэшбек не начислен, а он должен начисляться в течение 45 дней, я естественно обратилась в поддержку, а именно в чат банка.
Там у меня сначала запросили скриншоты покупок, о чем я написала, что они не нужны: вся история покупок по карте в банке есть и возвратов не было, а это главное.

Каково же было моё удивление, если не сказать больше! Когда я получила официальное письмо в чате от сотрудника банка о том, что я, якобы совершаю покупки в категориях с кэшбеком, которые имеют признаки "гейминга".
Соответственно банк указывает внутренние п. 7.4,7.5,5.7 и 6.3, в связи с которыми отключает меня в одностороннем порядке от программы лояльности и получения повышенного кэшбека. Причем это сделано задним числом: решение принято в июне, а распространяется на апрель и май.
Я внимательно изучила эти пункты, которые естественно были приняты банком не так давно и я не была о них уведомлена заранее.

Далее я увидела по факту, что никаких нарушений на самом деле не было.
Например очень известный банк, название которого имеет целых три заглавных буквы, в рамках сотрудничества с сайтом Мэра города, предоставляет по карте бесплатную оплату квартплаты и коммунальных услуг и дополнительно начисляет 1% кэшбека. При этом он не требует того, чтобы клиент использовал эту карту. То есть можно один раз в месяц перечислить по СПБ сумму, оплатить эти услуги и получить кэшбек.
Т- Банк принял удобные для него условия, которые действуют задним числом. Кроме того, написал мне о том, что я "злоупотребляю" кэшбеком, что само по себе не возможно, ведь у него есть ограничение: не более трёх тысяч рублей в месяц.
Ранее, когда служба поддержки работала нормально, мы с оператором решали: как мне выгоднее получить кэшбек - по выбранным категориям или от партнеров. В итоге мне было отвечено, что будет учтен тот, который для меня выгоднее.

Слово "Злоупотребление", которое присутствует в чате я считаю личным оскорблением, так как я честный пользователь и мне не было уведомлений от банка, что я должна делать разнообразные покупки в различных категориях, то есть:

* часть тратить на продукты питания,
* часть на коммунальные услуги,
* часть на платные медицинские услуги,
* часть на топливо,
* часть на другие личные цели.

Соответственно могу сделать вывод, что банк может в одностороннем порядке переписывать внутренние правила и соответственно менять их без уведомления клиента.
Приведу пример: включить платное обслуживание карты, отключить кэшбек, заблокировать карту,
при этом обвинить клиента в том, чего он не делал и о чем не был заранее уведомлен.
Злоупотребление, это умышленное действие, но если банк предлагает кэшбек и при этом ограничивает его суммой в три тысячи - оно просто невозможно.
Выходит так, что пять лет я не нарушала ничего, а с апреля месяца (покупки были совершены также, как и раньше), вдруг, что - то нарушила.
Логика здесь полностью отсутствует.

Банк вынуждает меня закрыть карту, которая имеет бесплатное обслуживание до 2029 года.
Зачем тогда оплачивает рекламу по радио о том, что "всё остается по прежнему и кэшбек в том числе"?
В данной ситуации больше вопросов чем ответов.

Ранее такие честные отзывы проверялись банком в течение пяти дней, о чем есть уведомление в верхней части страницы, для того, чтобы решить проблему и отзыв мог быть изменен.
В первом отзыве, в поддержке, мне было отказано сразу, причем сотрудник даже не уточнил мои данные...

Вижу, что в промоакциях некоторые банки предлагают поделиться своими впечатлениями об обслуживании, в рамках промоакции, с поощрением. Это не значит конечно, что будет оценка пять, возможно и другая, но они дорожат своей репутацией и это очень важно для меня.

Этот банк избавляется от невыгодных для него клиентов самым резким способом, при помощи оскорбительных для него выражений.
Что в данном случае я могу сказать?

Отвечу: Ваше послание получено мною. Старинная поговорка "Рыба гниет с головы..." относится к Вашему названию, от которого осталась одна, но заглавная буква. В этом видимо всё дело.

Если корабль назывался "Морской", а потом изменил название на "М - корабль", в этом есть большая разница.
Ведь, как назовешь корабль, так он и поплывет...
Вот, как говорится и приплыли.

Не ожидала конечно я такого отношения от столь крупного банка, но времена меняются, а банков много - можно выбрать любой и тратить там свои средства по своему (а не банковскому) усмотрению.

Банк не рекомендую, так как "правила во время игры не меняют", и в любом случае, для постоянных клиентов должны быть, по крайней мере, об этом оповещения.
P.S.
Представьте такую ситуацию: Вас пригласили в гости к столу и предложили угощения. После званного обеда, Вам предъявили претензию, что Вы злоупотребили гостеприимством хозяев, так как очень много съели. В итоге: выгнали вон.
Вот приблизительно так это выглядит.

Благодарю всех моим постоянных подписчиков и читателей за проявленный интерес к отзыву, и до новых интересных встреч!