В сентябре этого года, компания Яндекс, по ошибке, в первую очередь работников пункта, потеряла часть моей посылки на сумму около 18 тысяч рублей.
Возились мы с Яндексом очень долго. То выпрашивали у них видео с пунктов выдачи, то ждали по несколько дней, пока поддержка ответит. Слышали от них «вашу посылку нашли, она скоро приедет», потом оказывалось, что они ничего не нашли и ничего к нам не едет.
В конце концов, Яндекс скинул ссылку на страховую компанию «Лучи» и сказал просить их решать данную проблему.
Получив ссылку, я сразу же отправила заявление. Описала проблему, приложила чеки, попросила вернуть сумму той части посылки, которая не доехала.
Наша переписка со страховой велась через почту, они отвечали достаточно быстро, в течение 2х часов. Без лишних вопросов, просто просили фото посылки, видео, чеки.
И через 3 дня вся нужная сумма вернулась ко мне на карту.
Я была очень удивлена, как быстро и без проблем они решили этот вопрос.