До недавнего времени Райффайзен Банк Аваль - один из любимых моих банков.

В настоящее время впечатление немного ухудшилось, ниже объясню почему.

Выбирала этот банк для обслуживания поскольку:
+ связь с иностранной родительской компанией внушает доверие
+ приемлемое количество отделений и банкоматов
+ достаточно приятное и вежливое обслуживание напомнило мне OTР банк, клиентом которого мне нравилось быть раньше.

За три с половиной года обслуживания в банке, к счастью, со мной не происходило никаких неприятных историй как-то неправильное списание сумм и т. д. Но, тем не менее, первое отличное впечатление о банке стало рассеиваться:
- нет нормального мобильного банкинга, смотреть свои выписки по счетам затруднительно. Не единожды по какой-то причине невозможно войти в свой аккаунт, приходится звонить в службу поддержки, что занимает лишнее время
- достаточно высокая комиссия на операции через кассу, пару раз даже кассиры говорили о том, что мне вообще не выгодно совершать платежи через них, называя очень высокую комиссию. После пары раз я вообще отказалась от этой затеи
- видимо, из-за текущей экономической ситуации резко сократилось количество отделений в г. Запорожье. Это неудобно, само по себе, плюс существенно возросли очереди в оставшихся отделениях
- с сайта убрали информацию о расположении банкоматов в моем городе. В виду предыдущего пункта, это просто лишено логики. Получается, надо самому играть в квест и разыскивать банкоматы банка
- сами процедуры ведения меня как клиента совершенно не современны. Недавно мне пришлось четыре раза ездить в банк, чтобы открыть новую карту. Куча каких-то лишних анкет, опросников. Все это отталкивает меня как клиента

В целом, все так же подчеркну, что персонал приятный, приветливый и отзывчивый, но хотелось бы, чтобы банк шел в ногу со временем и становился более мобильным.