Уже неоднократно пользовалась услугами этого турагентства и как человек, тоже немного поработавший в это сфере, могу сказать: если отель не подтвердили, если рейс перенесли, если документы присылают в последний момент - все это не вина турагента. Да-да, туроператор (а не турагент) может прислать документы в последний день перед отлетом. И всем уже наверное уши прожужжали по поводу того, что чартерные рейсы часто переносят.
Я рекомендую это агентство друзьям и коллегам, плохо никто не отзывался. Постоянным клиентам дают сертификат на скидку.
Что могу сказать о работе:
Удобно, что приехать можно всего один раз - заполнить договор, заплатить денежку (можно кстати не полную сумму, а большую часть, потом остальное на карту). Прямо в офисе стоит терминал для оплаты туров. Доки присылают на почту. Конечно, от метро немного далековато, приходится поплутать по центральным закоулкам, но куда деваться :)
Сама пользуюсь услугами турагентства, когда собираюсь на моря. Первый раз от агентства летала на Крит, потом с друзьями в Египет, потом в Турцию, пока эти лавочки не прикрыли :) Прошлой осенью подруга с большой компанией благополучно в Тунис слетала, всем довольны.