А точнее - в интернет-магазине 003.ru
Не знаю как с розницей, но работа корпоративного отдела 003точкаРУ- это сказка (ужасная). Клиенты им явно мешают не только работать, но и жить. Я заказываю товары через интернет давно и довольно активно. Как для себя, так и по бизнесу. Всяко бывало, но такое...

Необходимое пояснение. Я живу в Краснодаре, 003 находится в Москве.

Итак. Сказка начинается!
25.08, привлеченный заманчивой ценой, оформил через сайт заказ на 2 коммутатора UPVEL UP-208FE. При заказе срок доставки был обозначен 1.09 - меня вполне устраивало. Я уже привык, что продавец отписывается, а чаще - перезванивает в течение получаса максимум. Но тут я не дождался по заказу не то что звонка, но даже счет на предоплату пришлось у них требовать 2 (два!) дня. Счет получил уже 28.08, оплатил сразу же, отправил письмо с копией платежки. Надо ли говорить, что после оплаты - опять ни слуху ни духу. И, естественно, в пятницу, 1.09, я ничего не получил.

В понедельник, 4.09, весь день пытался понять судьбу заказа, звонил в корп отдел по телефону, указанному на сайте - все без толку, никто трубку так и не взял, писал на b2b - никто не отвечал, звонил в колл-центр, девушки вежливо отвечали и так же вежливо посылали в корп отдел, а корп отдел - ... см. выше.

По совету тех же девушек из колл-центра отправил сообщение через форму обратной связи, и получил крайне воодушевляющий ответ: "Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос повторно был передан соответствующим специалистам. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи."

Надо ли говорить, что обратной связи я так и не дождался.

Во вторник, 5.09 история получила продолжение, и оно было прекрасно... С утра, в ответ на мои вчерашние попытки выяснить судьбу неделю назад оплаченного заказа, получаю письмо от корпоративного отдела: "Добрый день. Счет вам отправлялся в прошлый понедельник. Письмо прикладываю. Счет дополнительно дублирую."...
Тут я уже начал подозревать что-то нехорошее...
Но в середине дня получаю еще одно письмо: "Добрый день, доставка по вашему заказу будет 06-09".

Ну слава тебе, думаю. Обрадовался даже. Однако, как оказалось - рано...
Под конец дня получаю такое известие: "Добрый день! Денежные средства в размере 6232.00 руб. по Вашему заказу № 301-62443213 от 25/08/2017 16:39 поступили. Товар по Вашему заказу перемещается с удаленного склада. В течение 2-х дней мы с Вами свяжемся по телефону +7 (928) 239 42 95, чтобы уточнить дату получения товара."
Блин, тут я уже напрягся, но конец рабочего дня - что-то прояснить уже нереально. Особенно с учетом того, что и днем ответа от них хрен дождешься...

В итоге, в среду, 6.09 страшная сказка продолжилась! Груз прибыл, но вместо заказанных коммутаторов UPVEL UP-208FE приехали коммутаторы UPVEL UP-215FE, которые не 8-ми а 5-портовые, и к тому же стоят дешевле! не говоря уже о потраченных впустую 2х неделях ожидания...

Это какое-то аццкое шапето, чесслово...

В четверг, 7.09 пишу письмо на возврат денег, как положено, на фирменном бланке, а параллельно - менеджерам. Дальнейшая переписка стоит того, чтобы процитировать её полностью:

Я: это полный аллес. вы вместо UP-208FE прислали UP-215FE. т. е. вместо 8-портовых коммутаторов вы привезли мне 5-портовые. которые еще к тому же и дешевле стоят!
я за последние 10 лет еще не сталкивался с такой конторой... еще и ответа хрен дождешься

003: Добрый день, признаем это ошибка в описании товара Вы не стали принимать товар?
Отказались по факту доставки?

Я: что значит ошибка в описании???
коробка с вашими коммутаторами на моем складе

003: Не верно привязан артикул товар к описанию на с сайте .
Готовы принять у вас товар обратно и вернуть за него оплаченные ср-ва
Для ускорения процедуры вы могли бы привезти товар нам на склад по адресу
Склад:
Адрес: 142784, г. Москва, п. Московский, д. Саларьево, Международный проезд, складской комплекс ДДТ Логистикс, склад 003.
Телефон 8-495-54-54-001 доб. 452,455,450
У водителя ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть доверенность! Она является пропуском на склад.

Я: я не могу привезти вам товар потому что я нахожусь в Краснодаре. это 1300 км от Москвы (для справки)
возвращайте деньги а я отправлю груз деловыми линиями

003: Груз тоже в Краснодаре ?
Доставка вроде была же по Москве 06-09

Занавес...

Сегодня уже пятница, 8.09. На запрос обратной связи насчет возврата денег вчера получил в ответ стандартное письмо: "Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос повторно был передан соответствующим специалистам. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи."
Обратной связи ожидаемо не было...

Сегодня написал еще один запрос, но на него даже уже и не отвечают...
Сижу, думаю, что делать дальше...

Такая вот история. Делайте выводы, стоит ли с этим 003 связываться или нет. Для меня вывод очевиден - НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО!!!