2
Отзыв рекомендуют 0 5

Отзыв: Туроператор Travel Professional Group (TPG) - Приходится прошаться с компанией.

Достоинства: Отель стоит своих денег
Недостатки: Принимающая компания в Индии делает невозможным дальнейшее сотрудничество с TPG
В Гоа я не новичок. В этом году отдыхали 7-й раз. Предыдущие годы были только на юге. Попробовали индийские 5* и 4* и 3*+ ну вот и докатились до 2* «Вилла Августа» на Северном Гоа. Приятно удивлён. За смешные деньги очень достойный отдых. Тур покупали у TPG в Киеве, 22 ночи, перелёт Аль-Арабия через Шарджу. Всё предсказуемо в штатном режиме. Отель на границе Кандолима и Колонгута. Чистенько, очень зелёный, бассейн чистый. В нём только ночуешь и завтрак (убогий на лучьше чем в большинстве 3* на юге). И вообще если бы не действиябездействие Принимающей стороны тур можно считать успешным. Теперь о грустном.

Я не знаю почему TPG выбрал Coral Travel Comhani Pvt Ltd, и заключил с ними контракт на эиму 2017-2018, но однозначно, если туристическая компания продолжит сотрудничество с Coral у неё будет в избытке финансовых проблем и не будет туристов на этом направлении.
Причины:
- 1. При прилёте русскоговорящий гид в аэропорт не появился. Минут через 30 нервотрёпки удалось обнаружить скромного молодого индуса, который проинформировал "Катя нет???" и махнул рукой в сторону старого корпуса аэропорта, "Такси там!??" Правда дал мальчишку сопровождающего ну мы и пошли... мальчишка вприпрыжку и я в свои 70 лет, инвалид, после 8 часов перелёта с багажом в руках и ручной кладью в зубах. Через метров 1000-1200 нас ждала микролитражка, куда еле натромбавали 3-х человек и водидель, багаж на коленях. УЖАС - шпроты на колёсах. И ещё через час мы доехали и оперативно заселились. Но это только прелюдия...
-2. За 24 часов до отъезда позвонил отельному гиду от Coral с целью уточнить порядок и время выезда а аэропорт. (Катерина Гавриленко т. +919607928742, Гоа, Индия). Я не в курсе, что эта особа пьёт, курит, колется или нюхает, но она явно неадекватна и общение с ней, мягко говоря, затруднено... Она просто не в состоянии исполнять свои служебные обязанности. Попытки других туристов получить у неё информацию имели нулевой результат. Мы были крайне озабочены. Звонили ей в надежде, что проспится через каждые 8 часов. Может и проспалась, но информации на ресепшен так и не появилось и кроме хамства, и заявлений "А что вы мне сделаете?", " Уважающие себя люди в 2* не ездят" - туристы ещё получили проблемы и понесли дополнительные материальные затраты. Короче. Я отказываю в доверии TPG. Заключают контракт со всяким сбродом, а турист за свои деньги имеет проблемы. Ну так TPG не единственный тур оператор.
Год посещения 2018
Общее впечатление Приходится прошаться с компанией.
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

qualityTPG
Официальный представитель
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Мы обязательно его проработаем и свяжемся с партнерами по данной ситуации. Но для этого нам необходимо узнать номер ваучера (заказа услуг) или Ваш ФИ как в загран паспорте.
Спасибо! Ждем !
Хмурый дед
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
Хмурый дед
В наличии осталась только программа тура IN 20018001, тур 20.01 - 10.02.2018
qualityTPG
Официальный представитель
Приняли, ожидайте.
Также, Вы можете оставить свой почтовый адрес, на который мы отправим ответ.
qualityTPG
Официальный представитель
Шановний Туристе!
Ми вдячні Вам за те, що скористалися послугами нашої компанії та висловили враження
щодо отриманих послуг. Думка кожного туриста є особливо важливою для нас та дає змогу
покращувати сервіс надання туристичних послуг
Щодо незадоволення якістю надання послуг приймаючою стороною, повідомляємо
наступне. Перш за все, варто сказати, що приймаючою стороною у даному випадку є Caper Travel,
а не Coral Travel, як Ви зазначаєте. В аеропорту Вас та інших туристів зустрічав представник Caper
Travel, який видав Вам конверт із зазначенням місця і часу зустрічі з готельним гідом.
Вами було висловлено незадоволення щодо відсутності носія валіз під час трансферу до
моменту прибуття в готель. На жаль, ані ми, ані приймаюча сторона не передбачає надання таких
послуг. Проте, зауважимо, що для Вашого комфорту Вам було надано послуги індивідуального
трансферу в обидві сторони без покладення на Вас додаткових витрат.
По прибуттю в готель Вами не було відвідано зустріч з готельним гідом, про яку Ви вже
були повідомлені.
Напередодні дня вильоту у Вас стався конфлікт із готельним гідом з причин не надання
інформації щодо часу трансферу до аеропорту. Всю інформацію про час вильоту, а також про час і
місце збору туристів для трансферу в аеропорт було надано у письмовому вигляді на
інформаційній дошці, яка знаходиться в загальнодоступному місці, із чітким зазначенням рейсу та
прізвищ пасажирів Також Ви висловили зауваження з приводу поведінки гіда, проте, під час
здійснення перевірки обставин фактів неадекватної поведінки гіда не виявлено. Готельним гідом
було здійснено спроби залагодити конфлікт, а у подальшому забезпечено подачу автомобіля для
індивідуального трансферу максимально наближено до Вашого номеру.
Зауважимо, що під час подорожі, Ви не зверталися зі скаргами щодо якості надання послуг,
як наслідок, ми не могли вжити заходів щодо усунення обставин і покращення якості
обслуговування.
Дякуємо за Ваш відгук і сподіваємося на подальшу плідну співпрацю.