Хочу рассказать про мой опыт общения с аптекой 36.6, опыт у меня не очень богатый, но достаточно негативный. Ниже описанный случай произошел со мной в аптеке 36,6 расположенной по адресу: Ленинградская область, Всеволожский район, жилой массив Кудрово, 12-й километр Мурманского шоссе, торговый центр Мега-Дыбенко, торговая галерея гипермаркета Ашан. Как то очень длинный адрес, но именно такой адрес и указан на чеке аптеки. Пользовался услугами этой аптеки 3 раза. Я опишу полностью все мои посещения этой аптеки. Итак по порядку:
1) Где то в начале мая 2013 года. Тут особо описывать нечего, аптека приятная, большинство товара выставлено на открытых прилавках (по принципу обычного супермаркета). Очередь была не большая, всего 2 человека, работала 1 касса, но ее в принципе было достаточно. Меня обслужили достаточно быстро, покупал я не дорогие препараты, поэтому уровень цен был не очень понятен. Мной было приобретено: Уголь активированный по 5 рублей 50 копеек 2 пачки по 10 таблеток; аскорбиновая кислота по 19 рублей 50 копеек 1 баночка на 100 драже и ацетилсалициловая кислота по 6 рублей 50 копеек 2 блистера по 10 таблеток. Итого вышло - 43 рубля 50 копеек. Заказ мой собирали где то 1 минуту. Все достаточно вежливо. Оплачивал по банковской карте, терминал для оплаты у них стоит современный от нормального банка (Сбербанк если не ошибаюсь) поэтому оплата проходит очень быстро. В целом впечатление от аптеки осталось достаточно приятное. По уровню цен в этой аптеке было не очень понятно так как все купленные мной препараты и так были не дорогими.
2) Это посещение было где то в середине, а скорее ближе к концу июня 2013 года. Тут уже появился первый негативчик к этой аптеке, опять же была очередь, но уже где то человек 5, работала так же 1 касса. В выходной день (а это была суббота) могли бы открыть еще 1 кассу, тем более работники в аптеке в тот момент были, но они вообще ничего не делали, видимо работать не хотели. Когда подошла моя очередь я сказал фармацевту те лекарства, которые мне необходимы, но фармацевт не мог некоторые найти в компьютере, причем она сказала, что это не значит, что просто этих лекарств нет в аптеке, она сказала, что таких лекарств не существует, если бы они существовали, но их нет, то компьютер бы ей просто сообщил, что их нет в данный момент в наличии. В итоге с горем по полам фармацевт нашел нужные мне препараты. В этот раз я приобрел: так же уголь активированный по 5 рублей 50 копеек 2 пачки по 10 таблеток; Аевит по 19 рублей 50 копеек 3 блистера по 10 капсул; Темпалгин по 39 рублей 50 копеек 1 блистер по 10 таблеток и Ревит по 49 рублей 50 копеек 1 баночка на 50 драже. Итого вышло - 158 рублей 50 копеек. По поводу уровня цен стала проявляться картина - а она такова, цены в этой сети аптек достаточно высокие. Цены на препараты Аевит и Ревит были явно завышены так как где то месяц назад я покупал эти препараты в другой сети аптек за 13 рублей 90 копеек и 34 рубля 90 копеек соответственно. Возможно конечно произошло резкое подорожание, но я сомневаюсь в этом. Но тут меня ждал не приятный сюрприз - я хотел в очередной раз оплатить свою покупке в аптеке банковской карте, но фармацевт заявляет мне "А у нас терминал не работает, он не подключен". Хотя опять же у уже ранее платил через этот терминал и я прекрасно его видел и на его экране было написано "К операции готов". Такое сообщение терминал выдает только когда он не просто подключен к сети, но и когда у него есть хорошая связь с банком обслуживающим его. Получается терминал был в полном порядке и был полностью исправен, но фармацевт не провел операцию. Я более чем уверен, фармацевт был просто не квалифицирован и не умел пользоваться терминалом для оплаты банковскими картами. Из за его же низкой квалификации он не смог найти некоторые препараты в своем компьютере. Пришлось заплатит наличными, но отношение к аптеке очень сильно ухудшилось, сервис на низком уровне, а цены на высоком.
3) Это было мое последнее посещение аптеки, больше я в нее ни ногой. Было это в конце сентября 2013 года. Я думаю не стоит снова упоминать о том, что опять работала всего 1 касса при том, что народу было достаточно много. В кассу снова была очередь около 5-7 человек. И опять же в аптеке были свободные работники которые спокойно могли бы встать на вторую кассу. В итоге мне пришлось ждать около 15 минут. Фармацевт выслушав меня принесла весь товар и пробила чек. Покупал я следующие позиции: Тромбо АСС таблетки по 45 рублей 50 копеек 2 упаковки; Нейромультивит за 169 рублей 50 копеек и Глицин за 27 рублей 90 копеек 2 упаковки по 50 таблеток. В итоге должно было выйти 316 рублей 30 копеек, но вышло 485 рублей 80 копеек. Оказалось, что фармацевт пробила мне 2 упаковки Нейромультивита и быстренько схватила банковскую карту и провела операцию покупки. В итоге деньги с карты продавец сняла, а Нейромультивита положила столько, сколько я просил - 1 пачку, хотя пробила 2 пачки. Я заметив это сделал фармацевту замечание, но меня как будто игнорировали, сунула мне пакет, чек и карту и начала обслуживать следующего покупателя. Я все таки обратил ее внимание на себя, показал чек и пакет с покупками. Фармацевт сказала мне - я заказывал 2 пачки Нейромультивита и она выдала мне 2 пачки, а то, что в пакете только 1 пачка, так это я уже спрятал и на нее вешаю. В итоге женщина стоявшая за мной подтвердила, что я покупал 1 пачку препарата. Но тут у фармацевта появилась новая отговорка - она признает свою ошибку, но не может вернуть мне деньги так как оплата была по банковской карте. Что за бред? Я прекрасно знаю как работает терминал оплаты и можно легко сделать возврат части покупки или покупку целиком. Просто после проведения картой через терминал нужно выбрать не пункт "Оплата", а пункт "Возврат", затем ввести сумму и нажать ОК. Все! Я это все объяснил фармацевту. Но появилась новая отмазка - она по закону не может сделать возврат и снова вернулась к идее про спрятанной мной препарат и что она мне ничего не должна. К сожалению на тот момент та женщина уже ушла, видимо по этому фармацевт вернулась к прежней идее. И тут я замечаю камеру прямо над кассой направленной на нее и попросил вызвать охрану и посмотреть запись. И тут происходит волшебство! Фармацевт просит карту и делает частичный возврат суммы. Отдает карту и просит прощение за неудобства. Через минуту приходит СМС из банка об отмене операции и пополнении счета. Я разворачиваюсь и ухожу. Вот так закончился мой последний визит в эту аптеку.
Больше в эту аптеку я не пойду, цены тут выше среднего, а вот сервис хуже не куда. Никому не рекомендую!