Отзыв: Туроператор Travel Professional Group (TPG) - Туристов бросили на Шри-Ланке

Достоинства: Спасибо, что нам таки достался тот отель, что бронировали (а не как в некоторых отзывах о TPG)

Недостатки: Не знаем, как теперь добраться домой

Рейс в Киев был по непонятным причинам отменен. Представитель TPG на Ланке даже не удосужился проинформировать об этом. Сейчас мы не знаем, как будем добираться домой. TPG нам предлагает лететь до Бангкока непонятно чем, а там как повезет. И это на день позже. Компенсировать они ничего не хотят, помогать тоже. Этот туроператор подарил нам незабываемую нервотрепку и еще неизвестно, как все будет.

Год посещения	2018
Общее впечатление	Туристов бросили на Шри-Ланке
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву6

7 мая 2018 в 16:33

Официальный представитель

Здравствуйте! Просьба сообщить номер Вашего ваучера, заказа услуг.
спасибо! ждем

6 фев 2019 в 11:57

Официальный представитель

Претензия:

Об удалении отзыва, несоответствующего действительности.
07.05.2018 года на Вашем сайте https://otzovik.com/ был размещен отзыв

Туроператор Travel Professional Group (TPG)

Туристов бросили на Шри-Ланке

автора K23. 07.05.2018 нашей компанией была запрошена дополнительная информация, которая позволила бы идентифицировать клиента (а именно номер бронирования тура). Автором отзыва данный запрос был проигнорирован, а сам отзыв не содержит никаких подтверждающих документов, что заставляет нас сделать вывод о том, что данный отзыв не соответствует действительности и может носить заказной характер.
В соответствии с Федеральным Законом от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции"
(статья 14.1), запрещена недобросовестная конкуренция путем дискредитации, то есть распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, в том числе в отношении:
1) качества и потребительских свойств товара, предлагаемого к продаже другим хозяйствующим субъектом-конкурентом, назначения такого товара, способов и условий его изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей.
В связи с вышеуказанным, прошу удалить данный отзыв с сайта https://otzovik.com/, поскольку он негативно влияет на деловую репутацию компании Travel Professional Group, не соответствуя при этом действительности.

6 фев 2019 в 20:19

Номер бронирования тура LK28048023, даты тура 28.04.2018 - 06.05.2018. Все подтверждающие документы имеются в наличии и следующим шагом будут приложены к заявлению в комитет защиты прав потребителей (раз уж TPG так колит глаза правда).
PS негативно влияет на деловую репутацию компании TPG только отвратительный сервис компании TPG.

8 фев 2019 в 13:58

Официальный представитель

Уважаемая Катерина, добрый день!
К сожалению, произошла поломка самолета и по этой причине авиакомпания предложила другой вариант перелета.
Касательно компенсации Вам необходимо было обратится напрямую в авиакомпанию, данная информация была озвучена Вашему агенту

Туристам необходимо обратится напрямую в авиакомпанию по адресу: customerrelations@flyuia.com
Авиабилет туриста является договором на авиаперевозку заключенным между туристом и авиакомпанией.
Все претензии авиакомпания будет рассматривать только от первого лица - от пассажира.
Приносим извинения за предоставленные неудобства

8 фев 2019 в 16:26

Проблема тут не так в самолете и всем известной компании МАУ, а в том, что не было нормальной обратной связи от менеджеров TPG. О том, что рейс отменили, я узнала абсолютно случайно, это не менеджер меня проинформировал и не отельный гид! Менеджера турагенства, которое продавало мне тур, менеджеры TPG отфутболивали и не давали адекватной информации. Запрос о перебронировке билетов на другой рейс менеджеры TPG обрабатывали сутки, превратив мой отдых в ад. Отельный гид - это вообще отдельная тема, он ничего не знал и ничего организовать не мог. Хочется тут добавить и про абсолютно ужасный трансфер. Путь от аэропорта до отеля 7 часов, нас напихали 8 человек в микроавтобус типа сарай и повезли 11 часов по всем пробкам (и я не поверю, что местный водитель не знал как их объехать) и потом еще завезли кушать в какой-то забегаловке. Трансфер в аэропорт был ничем не лучше. Водитель чуть не заснул, машину вел так, что я выскакивала блевать каждый час. Я могу смело заявить, что абсолютно все, что могло быть организовано плохо, было организовано просто ужасно и на самом низком уровне. Итог: благодаря этому случаю, я больше не пользуюсь услугами туроператоров и их агенств, все можно спокойно заказывать самостоятельно и наслаждаться отдыхом, а не портить себе нервы из-за безответственности турменеджеров.

9 фев 2019 в 21:31

я "отдыхала" с этим туроператором в 2016 году. Ничего не изменилось, только юриста в интернет отправили негативные отзывы подчистить. Лучше бы работать научились.