Для исследования мобильного телефона Senseit, модель R390, проводилась судебная экспертиза.

Исследуемая модель телефона по системе классификации степеней защиты оболочки электрооборудования от проникновения твердых предметов и воды относится к классу IP68. Маркировка степени защиты оболочки электрооборудования осуществляется при помощи международного знака защиты (IP) и двух цифр, первая из которых означает защиту от попадания твердых предметов, вторая – от проникновения воды. В соответствии с требованиями стандартов IP68, телефон полностью защищен от попадания пыли, а также от погружения в воду на глубину более 1 м. длительностью более 30 мин., кроме того, телефон может работать в погруженном режиме.

Результаты осмотра внешних поверхностей корпуса устройства, аккумулятора, крепежных элементов:
- имеются царапины внешних поверхностей корпуса;
- пазы и выемки корпуса загрязнены пылевыми частицами;
- сколов, трещин, иных следов механического воздействия не обнаружено;
- индикатор влажности, расположенный под аккумуляторной батареей, красного цвета, что свидетельствует о воздействии влаги на указанный индикатор, при этом индикатор влажности аккумуляторной батареи воздействию влаги не подвергался;
- обнаружена деформация шлицев головок крепежных винтов (сдвиги металла, направленные против хода часовой стрелки), т. е. следы вскрытия телефона.

Было измерено напряжение на контактах аккумуляторной батареи, напряжение составило 3,02V, т. е. аккумуляторная батарея имеет недостаточный заряд для включения и тестирования телефона.
Телефон был подключен к универсальному блоку питания с напряжением 4,2В, что соответствует напряжению полностью заряженного аккумулятора. Токопотребление составило 0 mA до того, как была нажата кнопка включения, т. е. утечка тока отсутствует.
Далее аккумуляторная батарея телефона была заряжена в универсальном анализаторе аккумуляторных батарей «ADS» до напряжения 3,86V, что достаточно для включения и тестирования телефона.
После установки аккумуляторной батареи, при нажатии на клавишу питания, телефон включился, произошла загрузка программного обеспечения и регистрация в сети GSM (была использована проверочная SIM-карта МТС и SIM-карта Теле2).
После загрузки программного обеспечения установлено, что сенсорная панель телефона не реагирует на прикосновения, в связи с чем провести тестирование работоспособности телефона не представляется возможным.
Кроме того, обнаружено, что не работает подсветка левой сенсорной клавиши «параметры».
Для выявления причины выявленной неисправности, а также возможных нарушений правил эксплуатации, была произведена разборка телефона и проведено исследование внутренней поверхности корпуса, системной платы и внутренних узлов и деталей телефона с использованием микроскопа.
Результаты осмотра:
- посторонние предметы и загрязнения не обнаружены;
- характерные признаки ремонтных воздействий с использованием пайки электронных компонентов не обнаружены;
- механических повреждений системной платы и компонентов не обнаружено, резиновые уплотнители не повреждены;
-обнаружены характерные признаки негативного воздействия влажной среды (электрохимическая коррозия и наслоение сухого остатка) на системной плате, в том числе на коннекторе сенсорной панели, на внутренней поверхности корпуса телефона;
- следы воздействия влаги на шлейф подсветки сенсорных клавиш не обнаружены.
Локализация следов попадания жидкости на системной плате и внутренней поверхности корпуса телефона указывают на то, что жидкость проникла внутрь телефона не через заглушки системного разъема и разъема для подключения проводной гарнитуры, а через отверстие для полифонического динамика в задней крышке телефона. На полифоническом динамике и под динамиком обнаружены наиболее значительные следы негативного воздействия влаги - электрохимическая коррозия и наслоение сухого остатка. Таким образом, в указанном телефоне блок полифонического динамика не обеспечил герметичность телефона, т. е. попадание влаги внутрь телефона вызвано производственным дефектом, допущенным при сборке данного аппарата.
Неисправность цепи подсветки левой сенсорной клавиши также имеет производственный характер, учитывая, что следы воздействия влаги, механические повреждения на шлейфе подсветки сенсорных клавиш отсутствуют.
Для восстановления работоспособности мобильного телефона необходимо заменить системную плату, являющуюся основным элементом мобильного телефона, сенсорную панель, полифонический динамик, шлейф подсветки сенсорных клавиш.

Заключение эксперта:

1. Имеются ли в товаре заявленные истцом дефекты: не работает надлежащим образом сенсорная панель, и являются ли эти недостатки эксплуатационными или производственными?
2. Присутствуют ли в товаре следы нарушения правил его эксплуатации с учетом нахождения смартфона в сервисном центре?

Ответ на вопрос 1-2:

- В мобильном телефоне сенсорная панель не реагирует на прикосновения, кроме того, не работает подсветка левой сенсорной клавиши «параметры». Неработоспособность сенсорной панели вызвано попаданием жидкости внутрь мобильного телефона и окислением коннектора сенсорной панели.
Телефон по системе классификации степеней защиты оболочки электрооборудования от проникновения твердых предметов и воды относится к классу IP68, т. е. аппарат защищен от проникновения воды.
В данном аппарате попадание жидкости внутрь мобильного телефона вызвано производственным браком, допущенным при его сборке - блок полифонического динамика не обеспечивает герметичность (защиту мобильного телефона от попадания влаги). Таким образом, неработоспособность сенсорной панели вызвана производственным браком, допущенным при сборке мобильного телефона.
Неисправность цепи подсветки левой сенсорной клавиши также имеет производственный характер, учитывая, что следов воздействия влаги, механических повреждений на шлейфе подсветки сенсорных клавиш не обнаружено.

3. Какова стоимость и продолжительность устранения недостатков смартфона в случае их выявления?

Ответ на вопрос 3:

В результате негативного воздействия влаги, значительно окислена системная плата, полифонический динамик, коннектор сенсорной панели. Для восстановления работоспособности мобильного телефона необходимо заменить системную плату, являющуюся основным элементом мобильного телефона, сенсорную панель, полифонический динамик, шлейф подсветки сенсорных клавиш. Кроме того, нельзя исключить повреждение других узлов и деталей мобильного телефона, так как из-за неработоспособности сенсорной панели невозможно провести полное тестирование всех функций мобильного телефона.
Учитывая вышеизложенное, ремонт мобильного телефона нецелесообразен, так как стоимость ремонтных работ, с учетом стоимости замененных деталей, превысит стоимость нового мобильного телефона.