Дорогое обслуживание, клиентоориентированности уже давно нет - знают, что к ним придут все равно, можно уже и не стараться.
Клиенты должны им звонить по 5 минут, слушая музыку и голос "вы 5-ый в очереди, вы 4-ый в очереди". Причем номер для клиентов не бесплатный, то есть центр уже совсем "зазвездился"!
Когда просишь записать на удобное, например, вечернее время, то говорят следующее: "мы можем записать вас на 17.30, на более позднее не запишем". То есть я должна ходить по платным врачам в рабочее время, а то не дай бог у них окно пустое будет. А разве трудно пациента записать на удобное для него время, например, на 18.30, а если к врачу записи так и не было, и врачу приходится ждать лишние 30 минут, то позвонить пациенту и попросить прийти пораньше при возможности, да и подождать в конце концов можно.