Заказ 5/20.10 (01527.1др и 2др)
Екатерина
89152855212

ПРЕТЕНЗИЯ. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Заказывая мебель в Don Rossi, я никак не могла поверить, что с таким вообще возможно столкнуться. Моя стенка 5 рублей что ль стоит, чтобы так отнестись к заказу? ! Да даже, если бы и 5, грубо говоря. Это мои вложенные деньги за доверенное фабрике качество, за которое они поручились! Заказ на стенку Пацифико МДФ был сделан через интернет-магазин Don Rossi потому, что сама стенка очень понравилась, и потому, что фабрика делает мебель по индивидуальным размерам. Также нам нужен был угловой шкаф с пеналом к этой стенке. Менеджеры подтвердили возможность изготовления данных товаров под заказ. Был вызван замерщик, с которым было все четко обговорено, записано и замерено. Менеджер нам перезвонил для уточнения деталей заказа. Также была обговорена фурнитура (ручки), которые будут установлены в процессе сборки мебели. Их я отдельно посылала менеджеру Марине, которая у нас и принимала заказ. Доставку мебели заказали специально на 20 октября 2018 года, чтобы мебель успели сделать (примечание: заказ был подтвержден 04.10.2018). Однако изготовитель позвонил только 18.10.18 для уточнения некоторых моментов. Мало того, что стенку они в итоге делают за один день, так еще и в уточнении деталей заказа выяснилось: полки в шкафу указаны в цвете венге вместо белого дуба. Хотя мы обговаривали, что цвет внутри всех предметов будет абсолютно белый. Ладно, подумала я. Уточнил, молодец. Все будет сделано как надо, подумала я! Мебель привезли в обещанный день 20.10.18, тогда же пришел и сборщик. Тут и начался ужас, от которого трясутся руки до сих пор. Абсолютно каждая доска (за исключением может некоторых полок и двух корпусов от шкафа углового) были ПОЦОКАНЫ. Да, где то меньше, где то больше. В дверях, которые сделаны со стеклом-дырка, корпус и фасады поцарапаны так, что видно невооруженным взглядом, где то просто затерто. Далее: пленка, которую обтягивают МДФ-в углах «запаяна» так, что аж «холмики» образовались. На фото видно, о чем я говорю. Думаете все? А нет, с торца пленка на нескольких корпусах просто не приклеена и отходит!!!!! Идем дальше! Ручки привезли вовсе не те, которые были в заказе! Разумеется все претензии сразу были высланы на ватс ап магазина Don Rossi. Менеджеры вроде начали разбираться сразу, за что им отдельное спасибо. Но даже они не смогли ответить на вопрос, почему элементарные ручки, за которые я уже заплатила, как и за всю стенку, были не те. Я отдала на минуту, 106200 рублей. Доставщики сказали, что всю стенку мы сможем осмотреть со сбощиками и, если что, написать претензию! ТАК ВОТ продолжаю писать: даже рейлы для одежды все поцарапаны! Возвращаясь к мебели, полки в шкафчики со сколами!!! Конечно, несколько фото прилагаю для убедительности! Идем дальше. Думаете мне все привезли??? Мне не довезли несколько частей для подвесных пеналов. То есть стенку бы в любом случае не смогли бы собрать полностью в этот день. А я предупреждала, что у меня день рождение, что будут гости…Меня уверили, что все будет замечательно. За такую сумму, к заказу двойное внимание...
В итоге я отказываюсь от стенки, ведь в ней менять почти все!! Между прочим навесные полки были сделаны не той ширины – это раз; места, где должно быть полностью обтянуто пленкой Венге– нижняя тумба, были обтянуты пленкой венге на половину-это два. Я ТРЕБУЮ возврата денежных средств. Менеджеры пообещали, что этот ужас, который у меня теперь занимает всю комнату, заберут во вторник 23.10.18. И тогда же будет произведен возврат денежных средств. Не дай Бог это будет не так. Потратили мое время для описания деталей с замерщиком, потратили мой день, кучу нервов, теперь я должна еще ждать, когда это все заберут и свои деньги. Компенсацию, я так пониманию мне тоже никакую не ждать? Например, я заплатила 2200 за подъем мебели, которая вся испорчена.
Каков будет итог? Совести хватит действительно все сделать в ближайшие два дня? А вот и пару фото для убедительности.