Я, забронировал и оплатил два номера(на новогодние праздники) на общую сумму 130320 (сто тридцать тысяч триста двадцать) рублей.
В связи с возникшими обстоятельствами непреодолимой силы, мы как ни грустно не смогли приехать в этот период, с момента перечисления денежных средств и моего звонка об отмене прошло три дня после чего попросили написать письмо на возврат денежных средства, письмо написано и отправлено, после чего мне сообщили что вернут деньги не в положенные законом временные рамки, а позже))): оплатил 11.12.18г.

(неделю на формальности с отказом и письмом) в итоге обещали вернуть до 09.01.19г. НЕ ВЕРНУЛИ! после нескольких телефонных звонков пообещали вернуть до конца января 2019г. ЧАСТЯМИ! в итогу перевели 30320рублей. Наступил конец января, звоню говорят заплатят до 15 февраля. никто с отеля не попытался как то урегулировать вопрос, диалог только с человеком у стойки, более контактной информации не дают. Отель позиционируется везде как престижный, но поведение руководства удручает. если в таком русле все плохо, то думаю необходимо более досконально обращать внимание на другие нюансы