Я прилетела в аэропорт Жульяны 16.04.2018. Сдала в багаж собаку (мопс) так она весит не 8 кило (для салона), а 10 и ее отправили в багаж. Когда прилетела пока забирала свой чемодан с ленты на коляску услышала что собака разрывается. Все люди подбежали и я увидела свою собаку которую сотрудники аэропорта пустили на ленту! По регламенту перевозки животных они должны были вынести ее и передать мне в руки, но как оказалось сотрудников набирают «по блату» поэтому они не имеют ни малейшего представления о правилах и обязательствах обращения с животными. Так же хочу добавить, что они поломали клетку, а значит клетку с маленькой собакой просто выбросили как чемодан. Собака была перевёрнута, так же как и клетка!!!! Я начала разбираться в данной ситуации с сотрудниками, их действия:
- представитель авиакомпании не захотел вообще разговаривать и тратить своё «драгоценное» время на мою ситуацию;
- представили отдела розыск багажа, мягко говоря послали на все 4 стороны;
- начальник по разгрузке сказал так, «Ваша собака жива? Да. Не покалкчили? Нет. Чего вы ещё хотите?».
Вывод, чтобы начать разбираться и решать какую-то ситуацию нужно чтобы собака умерла и они потом опять же скажут, что не имеют никакого отношения.
По документам АВИАКОМПАНИЯ НЕСЕТ ПОЛНУЮ ОТВЕСТВЕННОСТЬ ЗА ПЕРЕВОЗКУ ПАССАЖИРОВ, ЖИВОТНЫХ И БАГАЖА - но это только на бумагах. В жизни « Я ничего не знаю, мы не несём никакую ответственность».
Уважаемые сотрудники и их начальники, правила перевозки и обязанности перевозчиков пишут не только для пассажиров, но и для сотрудников! Вы допустили грубейшую ошибку - вы должны были вынести животно и передать непосредственно в руки пассажиру, а вы вместо этого грубили и нагло посылали на все 4 стороны, тешились что собака не сдохла. Хотя билет для собаки оплачивается отдельно 50-150. Прошу, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!!
Так же, я написала жалобу и составила акт повреждение клетки. Хочу прикрепить эти фото, так как у нас в Украине принято отрывать страницы с жалобами и делать вид что все хорошо!