При подборе тура обратились в компанию Анекс Тур, но наш менеджер подобрала нам отель у партнера, у TPG (в целом это нормальная практика, так как все турагенты и туроператоры сотрудничают, это не вызвало подозрений, тем более обе компании давно на рынке и достаточно известны). Тур был с 12.04-19.04 на двоих в Шарм в отель Hilton Sharks Bay.
Очень понравилось время вылета из Киева (в 5:30 утра) так как не теряем целый день в Шарме и обратно в Киев (в 19:30), тоже есть день в Шарме. Но все сложилось не так радужно...
По прилету в Шарм как обычно нас встретил гид принимающей стороны Flash Tour. Привезли в отель, мы заполнили карточки со своими данными для поселения, ресепшионист сделал копию наших паспортов, нам с мужем надели браслеты и сказали подождать немного, так как номер еще убирают и после обеда он будет готов. Так как уже браслеты были на руках, мы отправились исследовать территорию, а затем пошли на обед. По возвращению с обеда, около 15:00 на рецепции нам сказали, что увы, вашей брони в отеле нет. Это было очень странно, так как у нас был ваучер, подтверждающий нашу бронь в данном отеле (номер стандарт на 1 линии, в Хилтоне их две), нам и браслеты надели и копии документов уже взяли, осталось только заехать в номер, но ресепшионист настоятельно утверждал, что наших имен ни на один номер в отеле брони нет. И вообще, в данный момент нет свободных номеров в отеле. Нас это очень насторожило и возмутило, ведь в списках на трансфер из аэропорта в Хилтон наши имена были и как это нет свободных номеров, мы же за месяц этот отель бронировали, а не приехали внезапно и требуем что то!! Мы начали звонить нашему менеджеру с Анекс Тура, которая нам продала тур от TPG, она была удивлена, но уверяла, что в ближайшее время все решит. Мы ожидали на рецепции, тем временем связывались еще и с гидом от принимающей стороны в Египте, а это Flash Tour. Он нам говорил, что ничего не знает, у них нет нашей брони, это ваше агентство виновато, они не договорились с отелем, решайте с ними. Далее весь остаток дня до позднего вечера были бесконечные звонки нашему агенту, а так же на горячую линию TPG в Киев, но никто так и не назвал причину, как обычно это бывает, каждый обвинял другого, агентство обвиняло отель, якобы это они могли ошибочно снять бронь, отель говорил, что он не при делах, принимающая сторона тоже "умыла руки". Уставшие от этих выяснений, мы уже как угодно договаривались на рецепции лишь бы нам дали номер хоть на первой, хоть на второй линии, только бы не ночевать в холле, но они настоятельно говорили, что свободных номеров нет... После 23:00 наш агент с Анекс Тура сказала, что за нами приедет водитель от принимающей стороны и отвезет на ночь в другой отель, но отель давали не на выбор, а поставили перед фактом, что это будет отель Continental Resort. Было понятно, что не с проста предлагают именно этот отель, видимо есть какая то договоренность с ним и вероятно такие схемы делались неоднократно. Но ночевать на улице не хотелось, поэтому поехали туда. Отель Continental огромный, много корпусов, большая территория, много лежаков на пляже, но отель находиться где то на отшибе, абсолютная пустошь, он как отель-призрак, заброшенный и всеми забытый, людей в отеле почти нет, он явно переживает не лучшие времена, поэтому в такой ситуации как у нас, видимо туда часто перекидывают людей, если они не попадают в свой отель. К слову, отель Континенталь по стоимости дешевле, чем Хилтон, то есть мы два дня своих заплаченных денег по Хилтону не прожили. Там же мы познакомились с семьей, которые приехали в Шарм в тот же день, только дневным рейсом, брали тур у TPG, по прилету их встретил гид того же Flash Tour и при посадке в автобус, всем прилетевшим, которые должны были заехать в Хилтон сказал, что все они поедут в другие отели, так как в Хилтоне свободных номеров нет. Стало понятно, что мы не единственные кто попал в подобную ситуацию. переночевав в отеле одну ночь, мы дальше продолжали связываться с нашим агентом из Анекса, но она говорила, что до сих пор нет для нас номера, она пытается сделать все возможное, чтобы мы туда попали... Так мы провели еще одну ночь в Континенталь и уже в Вс 14.04 наш агент сказала, что есть уже свободный номер в Хилтоне для нас и за нами в 13:00 приедет водитель от принимающей стороны и отвезет туда и если мы вовремя не будем на рецепции, то заплатим штраф компании TPG. Это верх наглости!!! За то, что мы потратили первый день на ожидания и выяснения и два дня в другом отеле и переезды нам еще должны возместить ущерб!!! Мы переехали в тот же день в Хилтон, нам дали номер и остаток отдыха мы провели в Хилтоне. Это очень возмутительная и неприятная ситуация, которая портит первые дни отдыха!!! Никто конечно же себя виноватым не считает в этой ситуации, все молчат, крайних не найти. Но понятно, что есть схема отката, есть договоренности между турагентом, отелем и принимающей стороной, когда в Хилтон через TPG продают номера в большом количестве, которые заняты, хорошо зарабатывают на туристах, которые так и не попадают в свой отель вообще или как мы спустя время. Мы убедились, что мы не единственные в этой схеме, много людей в нее попало и сколько еще может попасть. В Египте мы в четвертый раз, никогда не было подобных ситуаций, да и в других странах такого никогда не было (ранее брали туры у других туроператоров).
Это оставляет крайне неприятный осадок. TPG - подумайте над тем, скольких людей вы кинули и испортили отдых, если такие ситуации возникают, работайте над этим, исправляйте и предотвращайте и хотя бы имейте совесть извиняться (про ущерб я вообще молчу, по договору к вам хрен подкопаешься). Уважаемые туристы, будьте внимательны при бронировании туров у TPG, в частности при поездке в Шарм к принимающей стороне Flash Tour, в отель Хилтон Шаркс Бэй.