Пользуюсь услугой аренды автомобилей более 20 лет. Никогда не беру всякого рода расширенные страховки, отчетливо понимая свои риски и зону ответственности. Всегда все было адекватно, пока не "наступил" в AVIS!!!
На приемке. Нашлась царапина, меньше 5 см на нижней решетке бампера, в месте, что ее нельзя получить в процессе использования автомобиля, это очень надо извернуться, см фото.

Кстати, как он ее нашел на грязной машине- для меня загадка. Как знал!
А дальше шоу! Техник разрисовывает фломастером полбампера, фоткает и оценивает повреждение на 680 евро. Я попробовал втолковать, что царапина скорее всего была на момент получения, увидеть в темноте, на чистой машине я просто не мог, что она меньше 5 см, не может такое повреждение стоить 680 евро... Появляется русскоязычный человек(скорее всего Украина или юг России) и рассказывает мне, что немцы не красят и не делают никакого кузовного ремонта, меняют деталями(царапина глубиной даже не на весь слой краски и меньше 5 см!!!)... сочувствует и сообщает, что спорить с техником бесполезно, а надо подписать сдачу машины и идти в зону выдачи, там добиваться уменьшения суммы. [цензура]!!! Поверил, подписал. Деньги списали через 5 минут, я еще до ресепшна не дошел. Там начинается песня про письмо в офис... А это 5 утра, с 2 ночи в дороге, самолет скоро!
В общем все в лучших традициях кидка! Клиент в замешательстве, времени нет, не понимает, что делать.
Уже в Москве написал в авис. Они порадовались, что я являюсь их клиентом и отправили в юридическую контору, которая обслуживает их. Тем я тоже написал, но ответом меня не удостоили. Далее ситуация: необходимо писать претензию, которая учитывает немецкое законодательство и существующую судебную практику, возможности судебного разбирательства... Т. е. если ты в Москве, сумма не большая, то это тупик.
Также на выдаче была увеличена стоимость получения автомобиля в зоне аэропорта, хотя в условиях аренды, которая была оплачена заранее, эта опция включалась. И снова безнадега! Надо ехать, скандалить нет ни времени, ни желания, ни сил. Думаете: "Потом в Москве разберусь и вернут деньги..." НЕ ВЕРНУТ!
Я уж не знаю на каком уровне руководства компании принята такая схема ведения бизнеса, и кто там такой креативный, что внедрил бандитские приемы в обслуживание клиентов. Надеюсь, это не новый европейский тренд в клиентском бизнесе.
Одним словом: ВНИМАНИЕ, AVIS-[цензура]!!!
Если уж вляпались в Авис, то смотрите все под лупой!