Сразу скажу, что отзыв будет очень отрицательным! Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
А теперь все по- порядку.
Ещё в начале июля месяца запланировали с мужем поездку в Стамбул на август месяц. У мужа была неделя праздничных дней (Курбан байрам) и мы решили провести эту неделю в Стамбуле, походить по историческим местам, покушать потрясающей уличной еды, покататься на трамвае по улице Истикляль. С тем, где остановиться на ночь, проблем не было. У мужа много родственников проживают в Стамбуле, но мы решили не обременять их своим присутствием, а снять не дорогой отель на эти несколько ночей.
Требования к отелю были минимальные. Нам нужна была комната с кроватями для нас с двумя детьми и душевая комната и небольшая плата. Планировали мы находиться в отеле минимальное количество времени, а посвятить все время великолепному Стамбулу. Расположение отеля не очень волновало, так как мы ехали на своей машине и близость к центру города не очень волновала.
И вот 10-ти часовая изматывающая дорога из Анталии в Стамбул с двумя детьми четырёх и полутора лет. Наконец-то, Стамбул, наконец-то, отель Istanbul Dedem Hotel 1! ! По дороге мы пару раз звонили в отель Istanbul Dedem Hotel 1! и предупреждали, во сколько приедем, и что мы едем с двумя детьми.
И к чему мы приехали? Сразу же выяснилось, что свободных номеров в отеле нет. КАК? Мы же звонили, мы же уточняли, мы же бронировали на-конец! В ответ нас уверили, что проблем нет, у нас ещё 10 отелей и мы предоставим вам комнату в другом отеле, тут неподалёку. Ну хорошо, давайте другой отель. А дальше - бонус! Нам надо доплатить ещё 60 Евро!
Тут надо пояснить. Бронировали мы отель через русский сайт «Островок», оплата на месте. Т. е. к сумме обозначенной на сайте нужно ещё доплатить. ЗА ЧТО? Ответ потряс: «Это комиссия, не мы же будем ее платить»! И все это с усмешками и ухмылками. Мы стоим перед ними с двумя сонными детьми на руках, время час ночи, комнаты нет, деньги вымогают и ещё усмехаются!
Мы просто растерялись! Конечно, мы не стали останавливаться у этих «гостеприимных» хотельеров, а поехали к родственникам мужа и отлично устроились у них на все время пребывания в Стамбуле.
Теперь о сайте бронирования «Островок». Отель мы бронировали «без отказа от бронирования», т. е. деньги за проживания должны были снять в любом случае, но... Мы сразу позвонили в «Островок» (поддержка туристов 7/24) и объяснили ситуацию. Менеджеры стали решать нашу проблему и звонить в отель, но договориться с отелем не удалось, так как там ни кто не говорил по-английски, ну это и понятно, ночь и, даже если там есть англоговорящий персонал, сейчас его в отеле нет. Сотрудники «Островка» предлагали нам альтернативные варианты размещения, но нас уже ждали родственники, хорошо, что они живут неподалёку от этого горе-отеля. В итоге, бронь с нас сняли без штрафных санкций. «Островку» спасибо за четкую и слаженную работу.
Теперь, когда все позади, эмоции схлынули и все разложилось по-полочкам, пришло понимание, что сотрудники отеля занимаются чистым разводом туристов и вымогательством денег.
Мой муж турок, а если бы приехали вы, не говорящие на турецком языке? Какую бы сумму они вам назвали? Бронь в Евро, они тут же переводят в Лиры по какому-то только им известному курсу и добавляют свою комиссию, ночь на дворе и вы валитесь с ног, и дети ваши спят у вас на руках! Заплатите сколько угодно, только бы прилечь скорее и детей положить в кровать! Этим пользуются недобросовестные люди. Да, можно вызвать туристическую полицию и посвятить ещё полночи разборкам, а потом проспать целый день драгоценного пребывания в этом прекрасном городе.
Мой совет: обходите стороной отель
Istanbul Dedem Hotel 1!
Все подробности этой ночи вы можете посмотреть на моем ютуб канале:
https://youtu.be/mhq0ljxkTQw