Мой день рождения в этом году решили отметить в Нижнем Новгороде, с этой целью забронировали Hampton by Hilton. Хотелось кайфануть в хорошем отеле - с высоким уровнем сервиса. 4-звездочный отель, входящий в крупную мировую сеть – мы были в предвкушении.

Маленькая предыстория: мы бронировали 2 ночи, одну из них – милями, вторую – с оплатой на месте. Муж заранее звонил с просьбой дать нам один номер, несмотря на разные брони, чтобы не приходилось переносить вещи и т. д., все-таки у нас день рождения. Молодой человек уверил нас, что они сделают все возможное.

По прибытии на место сотрудница ресепшн уже не была столь уверена и сообщила, что у нас забронированы разные номера! Я не знаю, чем они отличались, т. к. при бронировании мы выбирали только тип номера «стандартный с кроватью кинг-сайз» в обоих случаях. Потом она куда-то звонила, после чего все же решила нашу проблему, сказав, что нам придется просто перекодировать завтра карточки-ключи. В целом она была довольно любезна, но как-то все по-деревенски что ли…

Сам номер не очень большой, фотографиям на сайте соответствует. На фото не видно, но в номере есть маленький холодильник.

Но при рассмотрении начинаешь замечать, что здесь уже требуется косметический ремонт, и более тщательная уборка. К примеру, на ковровом покрытии были пятна. Решетка системы вентиляции была сломана, да и сама система со своими функциями не справлялась – в номере всегда было душно. Окно полностью было не открыть, т. к. установлен ограничитель. Фен без насадки-концентратора, причем если постоянно не нажимать на кнопку холодного воздуха, то можно просто получить ожог (это всего лишь говорит о низком качестве техники). Гладильная доска испорчена предыдущими жильцами.

Очень неудобная дверь-купе! То есть она либо является дверью в санузел, либо дверью шкафа. Было пару забавных ситуаций, когда кто-то из нас выходил из ванной, второй - ковырялся в шкафу и получал незаслуженную оплеуху дверью. Идиотская идея проектировки.

Расположения самого отеля – вообще не самое удачное. Он удален от основных достопримечательностей, и находится в спальном районе. Пешком до кремля идти около получаса по не самым приятным улицам. Поэтому такси вам в помощь, благо оно в Нижнем не очень дорогое. Рядом только канатная дорога, минут 10 ходьбы, но опять-таки, чтобы туда добраться, придется идти мимо такого хаоса, что удовольствия мало.

Вот кстати вид из окна. Мы наивно полагали, что более высокий этаж обеспечит нам красивую панораму города. Наш номер был на 9 этаже. Сами видите, восторгаться тут нечем.

Особо хочется отметить завтрак в данном отеле, который был включен в стоимость. Горячие блюда – ВСЕ были холодными. То есть там отсутствует система подогрева – как положили в начале завтрака, так и лежит. С пополнением тоже большие сложности. За 2 часа до окончания завтрака вообще, к примеру, закончились блины. После выяснения у персонала отеля, нам невозмутимо ответили, что просто закончились ингредиенты. Что? В 4-звездочном отеле закончились ингредиенты? Какие, простите, яйцо и мука?

На момент нашего появления на завтраке в кофемашине происходила замена молока. Как мне объяснила девушка (другая отдыхающая отеля), что молоко в кофемашине СКИСЛО. Как такое вообще может быть в отеле мирового уровня?

Также на завтраке есть функция самостоятельно приготовить себе вафлю, висит инструкция, стоит тесто. Здорово, конечно. Только было бы неплохо, если бы вафельницу хотя бы периодически убирали от пролитого теста, подгоревших остатков, уносили использованную посуду.

Мы не пожалели времени и лично передали данную информацию менеджеру отеля. Обращаю ваше внимание, что это был завтрак в мой день рождения. Очень не приятно было рассчитывать на некий уровень сервиса, и не получить его. Что самое смешное – на следующий день ничего не изменилось - снова холодные блюда. Делаем выводы…

Ах да, после завтрака мы, как и договаривались, подошли на ресепшн перекодировать ключи. И вроде бы все прошло более-менее гладко. Но, вернувшись во второй половине дня в отель, мы просто не смогли зайти в свой номер! Ключ не работал! Это уже походило на издевательство…

В номере нас ждал презент от отеля в качестве извинений за неудобства. Спасибо, хотя бы до этого додумались. Сердобольный сотрудник решил видимо заодно захватить с собой грязную посуду (бокалы, чашки), но новые чистые так никто и не принес. Поэтому даже попить воды было не из чего. Пришлось снова звонить, просить. Почему нельзя сразу сделать все нормально?

Возможно, по меркам Нижнего Новгорода – это и неплохой отель. Но если у вас уже есть опыт проживания в Hilton, или иных сетевых отелях в других городах и странах, вы понимаете, каким этот сервис должен быть на самом деле. Hilton в Новгороде не дотягивает до 4 звезд, определенно.