Отзыв: Туроператор Travel Professional Group (TPG) - Отель был супер! Оператор TPG - лажа.
Достоинства: Отель - супер! К принимающей стороне вопросов нет.
Недостатки: Оператор тупо наживается на туристах.
Отдыхали мы 2-мя семьями в конце сентября 2019 в Мармарисе. Тур забронировали еще в январе 2019, раннее бронирование, все такое... Отель выбирали Grand Yazici Club Turban, по отзывам и по рекомендации нашего агента - один из лучших вариантов в Мармарисе для семейного отдыха.
К отелю и принимающей стороне вопросов нет - все было супер и соответствовало ожиданиям. А вот туроператор TPG добавил ложку дегтя в наш долгожданный отдых. Итак, по-порядку...
При заказе тура в этот отель было два варианта вылета: из Киева и из Кривого Рога с бесплатным трансфером из Днепра. Т. к. мы из Днепра, то второй вариант нам естественно был более удобен, и мы согласились переплатить около 450 евро на 2 семьи, чтобы не заморачиваться с поездами, тем более мы летели с детьми. "Веселье" началось за 10 дней до вылета: туроператор сообщил, что вылет переносится из Кр. Рога в Борисполь, трансфера они предоставить не могут, покупайте билеты на поезд сами. Ок, с трудом, но нам таки удалось купить билеты на поезд в Киев за 10 дней до вылета. На справедливый вопрос о компенсации ответ оператора поверг меня в ступор: они согласились компенсировать сумму из расчета 300 грн. на человека за билет. И это при том, что мы потратили по 400+ грн. в среднем на билеты на поезд с человека, не считая трансфера в Борисполь. А о том, что мы могли изначально не переплачивать почти 450 евро и взять тот же тур с вылетом из Киева, я просто промолчу.
Такой вот нехилый навар получило агенство, поимев нас на условиях вылета и как выяснилось в аэропорту, не только нас :-(
Мы довольно много путешествуем, но это был мой первый и последний опыт общения с оператором TPG.
П. С. Прошел почти месяц, а обещанную компенсацию (а скорее подачку) мы так и не получили.
П. П. С. И у официального представителя оператора еще хватает наглости утверждать, что они вернули деньги 08.10, хотя ниже в комментариях я прикрепил ссылку на скрин, в котором видно, что представитель TPG отвечает нашему агенту 15.10, что заявка на возврат средств еще "в обработке". Полный трэш...
К отелю и принимающей стороне вопросов нет - все было супер и соответствовало ожиданиям. А вот туроператор TPG добавил ложку дегтя в наш долгожданный отдых. Итак, по-порядку...
При заказе тура в этот отель было два варианта вылета: из Киева и из Кривого Рога с бесплатным трансфером из Днепра. Т. к. мы из Днепра, то второй вариант нам естественно был более удобен, и мы согласились переплатить около 450 евро на 2 семьи, чтобы не заморачиваться с поездами, тем более мы летели с детьми. "Веселье" началось за 10 дней до вылета: туроператор сообщил, что вылет переносится из Кр. Рога в Борисполь, трансфера они предоставить не могут, покупайте билеты на поезд сами. Ок, с трудом, но нам таки удалось купить билеты на поезд в Киев за 10 дней до вылета. На справедливый вопрос о компенсации ответ оператора поверг меня в ступор: они согласились компенсировать сумму из расчета 300 грн. на человека за билет. И это при том, что мы потратили по 400+ грн. в среднем на билеты на поезд с человека, не считая трансфера в Борисполь. А о том, что мы могли изначально не переплачивать почти 450 евро и взять тот же тур с вылетом из Киева, я просто промолчу.
Такой вот нехилый навар получило агенство, поимев нас на условиях вылета и как выяснилось в аэропорту, не только нас :-(
Мы довольно много путешествуем, но это был мой первый и последний опыт общения с оператором TPG.
П. С. Прошел почти месяц, а обещанную компенсацию (а скорее подачку) мы так и не получили.
П. П. С. И у официального представителя оператора еще хватает наглости утверждать, что они вернули деньги 08.10, хотя ниже в комментариях я прикрепил ссылку на скрин, в котором видно, что представитель TPG отвечает нашему агенту 15.10, что заявка на возврат средств еще "в обработке". Полный трэш...
Год посещения | 2019 |
Общее впечатление | Отель был супер! Оператор TPG - лажа. |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Просьба указать номер Вашего ваучера, для того, чтобы мы могли детальнее разобраться в сложившейся ситуации.
По вопросу изменения города вылета, действительно произошла оптимизация полетной программы и рейсы из Кривого Рога были отменены, с нашей стороны мы предложили Вам вылет из Киева с компенсацией денежных средств за ж/д билеты.
Данная информация была сообщена Вашему агенту заблаговременно, за 4 месяца до начала тура.
Если бы данный вариант Вам не подошел, возможна была аннуляция заявки со 100% возвратом денежных средств, но на данный вариант Вы согласились.
По вопросу возврата денежных средств, обращаем Ваше внимание, что процедура возврата проходит в течение 7 рабочих дней.
Заявление на возврат денежных средств от Вашего агента поступило 30.09, возврат был осуществлен 08.10, то есть на седьмой рабочий день, согласно правилам компании.
Да и дело тут больше в безразличном отношении и неуважении к клиентам. Уважающая себя компания компенсировала бы нормальную разницу в стоимости туров, а не сумму, которая даже не покрывает стоимость билетов на поезд. И сделала бы это без лишних напоминаний.
Вот именно из-за отвратительного отношения к клиентам у TPG такой низкий рейтинг.
Надеюсь Вы разберетесь в данной ситуации, т.к это уже просто вопрос принципа.
В данной ситуации мы детально разобрались.
По вопросу оптимизации, мы предложили Вам заранее вариант, на который Вы согласились.
Возврат денежных средств был осуществлен 08.10.
По всем вопросам Вам необходимо обратиться к Вашему агенту, у которого Вы приобретали тур.
Спасибо!
Вот по ссылке ниже ответ от TPG от 15.10.19, что заявка на возврат средств "в работе, просьба ожидать" - http://i.piccy.info/i9/4ffb350393b8115c00a423a2ead1b441/1571320913/208429/1342931/zobrazhennia_viber_2019_10_17_16_48_32.jpg
Так кто врет? :-)