Доброго времени суток всем читателям моего отзыва.

Клиентом банка я стала вынуждено с сентября прошлого года, наш работодатель выдал зарплатные карты этого банка. Местом моей работы является огромное градостроительное предприятие, никаких споров, хочу-не хочу, быть не может, особенно при моей должности. Можно конечно написать заявление и получать зарплату на тот же Сбербанк, но в этом случае мы лишаемся ежедневной доплаты за питание, а это существенная добавка к зарплате. Впрочем, не особо важно почему я стала клиентом банка.

В основном все операции по карте я отслеживаю и провожу онлайн в личном кабинете, но бывают ситуации когда посетить банк лично необходимо. Мне нужна была выписка по карте для налоговой и пришлось банк посетить, впечатления остались крайне негативные. Писать отзыв не планировала, банкиры сами меня к этому склонили, предложив рассказать о качестве обслуживания.

Процедура общения с операторами стандартная, берёшь талончик в автомате и тупо ожидаешь своей очереди. Передо мною 22 клиента(( Ну думаю, успею смотаться до офиса Фаберлик, заберу свой заказ, что сидеть, то впустую. Сейчас стало более адекватным соблюдение очереди приёма, не надо запоминать за кем ты занял, кто занял за тобой, номера ручкой на руке больше писать не надо)

Успела я дойти до пункта выдачи Фаберлика, забрала заказ, пришла в банк, а очередь почти не продвинулась.
Обслуживание очень долгое! Банк взялся обслуживать большое предприятие, а вот сотрудниками для работы не обзавелся. Обслуживают клиентов четыре окна, но это фикция. По факту обслуживанием занимаются девушки только в двух окнах, третья ушла куда то и больше не вернулась. Четвертая пару раз курить убегала, не смотря на большую очередь.
Я просидела в очереди два(!) часа, для того чтобы меня обслужили менее чем за минуту. Ни в одном банке я так долго не сидела в очереди, мой максимум был -40 минут в Сбербанке.
Разница между Сбером и ПСБ в том, что в час пик в сбере работают все окна! Есть девушка, которая работает с очередью, некоторые операции производят вообще без очереди, такие как у меня-секундные. В ПСБ этого нет, час пик-не час пик, а операционисток не прибавляется, наоборот, имеющиеся исчезают помаленьку.

Видно управляющие этим банком о подобной ситуации знают, поэтому для длительных ожиданий клиентов тут все предусмотрено: мягкие диванчики, розетки для зарядки телефонов, вай фай, кулер с водой, чистые одноразовые стаканчики имеются...

В помещении банка грязно, это видно даже на фотографии.

Информационный уголок в полном порядке, масса разнообразных буклетов.
Для желающих есть возможность воспользоваться онлайн услугами, только вот помочь никто из сотрудников не сможет в случае непоняток, самообслуживание

Вот честно, два часа сидения в очереди мне категорически не понравилось. Не понравилась и работа операторов, очень медленно девушки раскачиваются, могут позволить себе перекуры при большом скоплении клиентов. Точно на перекуры ходила, девушка выходила на улицу через зал и мы провожали и встречали ее глазами(

Плюсом для держателей карт ПСБ является возможность снять наличные в банкоматах других банков, я снимаю без комиссии в банкоматах ВТБ банкомат — настоящий мужчина! Никогда не спрашивает, почему так много сняла и на что потратила! и Сбербанка.
Про саму карту, которой пользуюсь расскажу отдельно.
Мобильный банк мне тоже кажется не очень удобным...

Если будет возможность избежать посещение офиса банка на проспекте Ленина, то я обязательно этим воспользуюсь.