Книга "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" - Джон Шоул - отзывы

Правильные идеи по работе с рекламациями клиентов от гуру в области сервиса Джона Шоула. Главные идеи книги: 1. Удержать существующего клиента всегда дешевле и выгоднее, чем привести такого же нового. Поэтому целесообразно планировать не только рекламный бюджет на привлечение новых клиентов, но и бюджет на компенсации для клиентов при работе с претензиями. 2. Работе с претензиями нужно учить линейных...