Сломалась кофемашина Саеко, оставила запрос на сайте. Хотя там написано что ответ будет в течение 2 часов, мне ответили только на следующий день. По телефону меня убедили, чтобы мы привезли машину в сервисный центр. На следующий день муж отвез на машине, благо ехал мимо на работу. Еще через два дня мне снова перезвонили, сказали, что нужно менять термоблок, да...
Достоинства: Не обманули
Недостатки: Сами везли кофемашину в ремонт и забирали.
Заказали в офис выезд мастера на пятницу. В пятницу без предупреждения никто не приехал. Мы позвонили в Люкс-Кофе, нам ответили "ой, а у нас тут написано, что вы отказались. Наверно какая-то накладка произошла. Ну сегодня мы не успеем уже, давайте в понедельник". В понедельник утром звонят из "Люкс-Кофе" и сообщают "от нас никто не приедет, наверно Вам надо поискать...
Достоинства: неизвестно
Недостатки: организация процесса клиентоориентированность
