Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Не обманешь, не продашь.
Достоинства: Быстрая работа, куча скидок
Недостатки: Навязываемые услуги, непрозрачная логика формирования заказа. Откровенное мошенничество и кидалово при возврате.
Ну что, придется написать еще.
Короче, никогда не платите им ни копейки денег. Что бы ни случилось, назад вы их не получите.
Вкратце, было так. Добровольный возврат. Система любезно произвела расчет с удержанием определенной суммы, но для того, чтобы ее вернуть, потребовала уплатить вперед (еще!) комиссию этим агентам. После уплаты комиссии сумма к возврату вдруг уменьшилась. Назад операция не откатывается, бронь снята, билета нету, все объяснения - "ах, ошибка, авиакомпания еще больше денех сняла".
После суточной ругани с техподдержкой (девочки, запрограммированные на "передам специалистам, больше ничем не помогу"), только при угрозе пойти в полицию и суд, удалось один единственный раз поговорить с этим самым специалистом. Считаю, что мне крупно повезло, не каждому это удается.
С 09 июля статус моего заказа называется "выполнен возврат". Думаете, я получил деньги? Нет, я получил дулю с маслом и глухую на этот раз оборону колцентра. Больше никто не ответил на мои письма, ни разу не перезвонил, все оканчивается "предадим специалистам, с вами свяжутся".
Сегодня, когда я это пишу, 9 октября. Заказ E14314913, если вдруг.
=
Процесс покупки билета на сайте напоминает хождение по минному полю. Всюду: слева, справа, сверху, снизу, в одельных фреймах, в скрываемых листбоксах и еще где ни попадя, понарасставлены "галочки", каждая из которых навязывает доплнительную услугу.
Если не снять эти "галочки", легко можно заплатить еще одну стоимость билета. Ведь нигде не отображается общая сумма покупки с учетом этих "доп. услуг", видна только сумма за билет. Даже при подтверждении оплаты, эти хитрые продавцы умудрились обойти стандартную 3D-Secure авторизацию, принятую банками-эмитентами, т. е. код SMS или одноразовый пароль у вас не спрашивают.
Таким образом, о действительной сумме покупки вы узнаете только после ее совершения, и то если есть оперативное информирование от банка.
Сайт постоянно "совершенствуется", в смысле "галочки" упрятываются все хитрее. Будьте предельно внимательны!
Короче, никогда не платите им ни копейки денег. Что бы ни случилось, назад вы их не получите.
Вкратце, было так. Добровольный возврат. Система любезно произвела расчет с удержанием определенной суммы, но для того, чтобы ее вернуть, потребовала уплатить вперед (еще!) комиссию этим агентам. После уплаты комиссии сумма к возврату вдруг уменьшилась. Назад операция не откатывается, бронь снята, билета нету, все объяснения - "ах, ошибка, авиакомпания еще больше денех сняла".
После суточной ругани с техподдержкой (девочки, запрограммированные на "передам специалистам, больше ничем не помогу"), только при угрозе пойти в полицию и суд, удалось один единственный раз поговорить с этим самым специалистом. Считаю, что мне крупно повезло, не каждому это удается.
С 09 июля статус моего заказа называется "выполнен возврат". Думаете, я получил деньги? Нет, я получил дулю с маслом и глухую на этот раз оборону колцентра. Больше никто не ответил на мои письма, ни разу не перезвонил, все оканчивается "предадим специалистам, с вами свяжутся".
Сегодня, когда я это пишу, 9 октября. Заказ E14314913, если вдруг.
=
Процесс покупки билета на сайте напоминает хождение по минному полю. Всюду: слева, справа, сверху, снизу, в одельных фреймах, в скрываемых листбоксах и еще где ни попадя, понарасставлены "галочки", каждая из которых навязывает доплнительную услугу.
Если не снять эти "галочки", легко можно заплатить еще одну стоимость билета. Ведь нигде не отображается общая сумма покупки с учетом этих "доп. услуг", видна только сумма за билет. Даже при подтверждении оплаты, эти хитрые продавцы умудрились обойти стандартную 3D-Secure авторизацию, принятую банками-эмитентами, т. е. код SMS или одноразовый пароль у вас не спрашивают.
Таким образом, о действительной сумме покупки вы узнаете только после ее совершения, и то если есть оперативное информирование от банка.
Сайт постоянно "совершенствуется", в смысле "галочки" упрятываются все хитрее. Будьте предельно внимательны!
| Общее впечатление | Не обманешь, не продашь. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву215
Благодарим вас за обратную связь.
Для проверки информации сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Если говорить в общем, то прежде всего возможность действий с билетами (обмен, возврат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
1. Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена. Сервисный сбор составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет, размер сбора зависит от способа оформления вами заказа (напрямую или с использованием сторонних ресурсов).
2. При добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет, размер сбора зависит от способа оформления вами заказа (напрямую или с использованием сторонних ресурсов).
3. При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Для таких случаев мы предусмотрели и предлагаем клиентам на этапе оформления заказов нашу дополнительную услугу "Пакет возвратности".
Для проверки информации, пожалуйста, предоставьте на support@onetwotrip.com детали указанной вами ситуации.
Спасибо
Ещё сомневался,думал,что неужели нашёл халяву!
Из Барнаула в Анапу с пересадкой в Москве,на оф.сайте Уральских авиалиний цена 34 000тр на троих.
А в трипе этом всего 21 000тр!
Но,почитав тут,как они навязывают, кидают,крутят и юлят,принял решение,даже не связываться!
Спасибо Отзовику,что не продаётесь и публикуете реальные отзывы от реальных людей!
Это очень помогает понять и оценить продавцов товаров,услуг и тд!
сегодня 21.07.2019 принято решение билет сдать. служба поддержки уверяет меня, что я получу 6 980 рублей ( сумма за билет с доп опциями 11 339 рублей) и 2 051 рубль я «получу» на некий виртуальный счет этой компании… обналичить эти баллы-рубли нельзя.
Ну где 90% возврата?
Надо идти в суд и прекращать это [цензура]! Прямо квест какой-то!
Аналогичная ситуация по возрату билета . Нас трое с одного направления, никому возврат не делают .
Для того, что бы у нас была возможность разобраться в ситуации, пожалуйста, сообщите номер вашего заказа и суть возникших сложностей.
Спасибо.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных пользователем при оформлении заказа. Перед оплатой мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки всех данных.
К сожалению, после фактического оформления данные в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных финансовых доплат.
Дело в том, что прежде всего возможность действий с билетами (обмен, возврат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена.
Если вам требуется помощь, дайте нам знать на support@onetwotrip.com.
К сожалению, как в вашем случае, очень часто, когда до вылета остается 1 или 2 дня, то у авиакомпаний в наличии остаются тарифы по максимальной стоимости.
При предоставлении детализированных расчетов доплат за обмен, мы подробно, построчно предоставляем информацию из чего складывается доплата.
Перепроверить можно и нужно. Ожидаем от вас официальный ответ по итогам перепроверки" вами у перевозчика корректности предоставленных расчетов.
Спасибо.
По факту у нас 3 билета , одно направление . Никому возврат не пришел . Вернее никому не подтвердили возврат .
В ближайшее время , к сожалению , вынуждены подать на вас в суд . Собираем все документы , у нотариуса были . Тех поддержка ваша не отвечает .
Видим, что специалисты поддержки ответили вам по электронной почте и объяснили, почему заявка на вынужденный возврат была отменена (изменений в расписании рейсов по заказу X07350112008 не было). По заказу X07350112008 все действия возможны только по правилам тарифа, то есть как добровольные.
Вчера в письме 100 по счету , я снова объяснила всю ситуацию . На самом деле впервые ответила ваша оператор Виктория . Чем была очень сильно удивлена . Система прекратила отвечать на наши запросы .
Так как билет возвратный , у нас таких 3, мы надеялись получить возврат.
В письме я описала ситуацию возврата . И приложила все скриншоты ответа от вашей компании .
В самом первом письме от мая месяца указано , что билет аннулированн , воспользоваться им невозможно . По итогу уже вернувшись обратно всем пришло письмо о том , что рейс производится , якобы воспользуйтесь . Каким образом ? Нам так и непонятно .
Билеты официально возвратные ? Почему возврат произвестись не может , осталось не ясным .
Мы очень надеемся , что сможем решить эту проблему более мирным путем .
К сожаления , ваша система не берет трубку , там отвечает бот . Письма отправлены много раз , ответы автоматические и между собой логически не связанные . Сейчас мы на этапе нотариального заверения всех писем от вас . Приняли решение обращаться в суд .
Очень просим вас произвести возврат по данному билеты . Остальные две брони , также в ближайшее вам напишут снова в службу поддержки .
Тогда вы противоречите сами себе , верно?
Поскольку оснований для вынужденных действий с билетом по заказу X07350112008 нет, заявка была отменена с соответствующей причиной. Если вы рассматриваете добровольный возврат по данному билету, пожалуйста, создайте соответствующую заявку в разделе "Мой заказ". По готовности расчета на почту и телефон поступит уведомление.
В обращении, поступившем в нашу службу поддержки по электронной почте, данных о других заказах нет. Если у вас есть вопросы по другим заказам, просим направить их номера специалистам поддержки в вашем обращении. Коллеги также вас проконсультируют.
Возможность возврата регулируется правилами тарифа, которые установила авиакомпания. Сумма к возврату будет известна после обработки заявки.
А вот и мои дифирамбы «замечательной» компании 12трип! Я забронировала отель по программе Мультибонус Втб !!!
Предварительно потратив полсуток, тк сайт зависал, выдавал ответы совершенно по другой локации, смс с подтверждением списания «запаздывали», а через 35 мин они все разом сваливались с небес я все-таки получила подтверждение На эл/почту и краткое смс подтверждение. Через мин пришло ещё смс от 12трип о том, что заказ отменён, сумма будет возвращена в течение 1 ч!!! Жду, а возврата средств нет !!! Я позвонила в спп в день заселения, рано утром с просьбой уточнить мою ситуацию !!! Все мыслимые сроки были истрачены и первый день моего отдыха в отеле я пропустила , тк выясняла что да как!!!
Тех ошибка !!! И это только цветочки! Заселившись в отель на острове , я забронировала ещё сутки . Получила подтверждение ! На этот раз сайте работал отменно! Но не тут-то было!!! Меня приглашают с рецепшена, просят оплатить номер! Я показываю номер брони! После 10 мин поисков и звонков в тех поддержку, менеджер отеля просит уточнить информацию ! И я уточняю 12 трип сообщает, что мою бронь подтвердил ДРУГОЙ отель !!! Как ?! Мои средства с легкой руки ушли в другой отель ! Просят не оплачивать номер, разбираются!
Но опять все сроки выходят! В момент выезда информации по моей ситуации нет! Номер оплатила! Средства на счете списаны! Просят ждать ! Сами ждут ответ от партнера !!! Сами накосячили - возвращайте мне мои кровные ! И ждите ответов, сколько пожелаете! Обратилась в Мультибонус ВТБ , с просьбой помочь разобраться! Там тоже отшили , мы посредник, спрашивайте с 12трип! Как проводят отбор партнеров! Я в шоке от абсурдности ситуации !!!
Покупали билет в onetwotrip по программе мили привилегия ВТБ,за наличные не в жизнь бы не связалась с ними по доброй воле, случилась пандемия, и авиакомпания предложила возврат билетов ваучером, места в авиакомпании сняли, пришлось еще за возврат билетов оплатить наличными в авиакомпанию!!! Авиакомпания ответила, что возврат оформлен, ждите возврат от onetwotrip. Далее onetwotrip говорит ожидайте до 60 дней, прошло 110 дней, onetwotrip от меня шифруется, на письма мне отвечает тупой роботи не о чем.По теме ни чего, обратная связь отсутствует.И кстати также, как и выше написали на возврат есть два часа только,если ты на почте проворонил- то все возврата нет, все обставлено всякими хитростями, чтоб ни при каких обстоятельствах клиент не получил свой ваучер. Противно, что банк ВТБ работает с такими мошенниками-посредниками и рекомендует их вип клиентам банка, и потом банк открещивается от них, мол это наши партнеры, а не сам банк. Вообщем на банк ВТБ тоже буду писать жалобу в ЦБ, ибо нехер подставлять вип клиентов на такую лажу и таких посредников.
И всем рекомендую ни на какие ВТБшные продукты не ведитесь, потом везде получите жирную фигу, а в службе поддержки банка будут Вам отвечать :- Это не мы, это партнер виноват.
заказ : M31747147
Время на подтверждение заявки действительно ограничено по техническим причинам. Однако, если вы не успели ее подтвердить - ничего страшного. Специалисты направляют подтверждение еще раз через некоторое время.
Ваучеры по заказу M31747147 были высланы на email, указанный при покупке, 3 мая. Проверьте, пожалуйста, электронную почту. Возможно, письмо попало в спам.
Дозвониться нам сейчас действительно непросто. Из-за ситуации в мире мы получаем в разы больше звонков, чем обычно.
Деньги за билет находятся в авиакомпании и без авторизации возврата перевозчиком мы технически не можем вернуть средства. Обычно получение авторизации занимает около трех месяцев. Сейчас эти сроки могут быть увеличены.
Мы попросили специалистов проверить информацию о статусе вашего возврата и прислать вам ее на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте письмо в течение дня.
Просим вас не переживать и дождаться ответа :)
При вынужденым возврат билетов деньги не возвращают, люди это не агентство по продажам билетов а чистое кидало.А случай у нас такое купили авиабилеты через это агентство Москва Стамбул Стамбул Тбилиси,15 апреля нам пришло сообщение от One Tvo trip что вылет не будет оформили вынужденый возврат в личном кабинете указанно ждём подтверждение от авиакомпани и на самом деле они даже не обращались в Авиакомпанию
В некоторых случаях 3Ds код действительно не запрашивается платежной системой. Например, если карта не кажется подозрительной, или если вы уже оформляли заказ через наш сервис.
Заявки на возврат оформляются нашими специалистами в порядке очереди. Мы получили большое количество обращений, связанных с вылетами в/из Турции, время обработки действително увеличено.
Понимаем, что очень обидно, когда рейс отменяется, и понимаем ваши переживания. Мы не хотим вас расстраивать и постараемся вам помочь! Пожалуйста, подскажите номер заказа, попросим коллег по возможности ускорить решение вопроса!
:(
Ждём!!!
Мы сможем оформить возврат только после рассмотрения документов и подтверждения возврата авиакомпанией. Увы, в текущей ситуации это действительно длительный процесс. И ускорить получение ответа от авиакомпании у нас возможности нет. Мы, как и многие путешественники, вынуждены ожидать.
Как только авиакомпания подтвердит возврат, специалисты оформят возврат по вашим билетам.
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Попросим коллег проверить статус вашей заявки.
Ни в коем случае не покупайте через них билеты!!!!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен. Сроки возврата зависят не только от нас, но и от авиакомпании и вашего банка.
Чтобы мы смогли проверить ситуацию по возврату ваших билетов, пожалуйста, подскажите нам номер заказа. Если авиакомпания подтвердила возврат, он непременно будет оформлен в ближайшее время!
Моя поездка была запланирована с 22 по 25 апреля, только туда я бронировала через Мего, а обратно через вашу мошенническую контору. Так вот Мего мне уже вернули деньги на карту, и это с месяцем ожидания банка.
А у вас только одни отписки в каждом письме, что во всем виновата авиакомпания.
И я списывалась с авиакомпанией и не раз, так что уродливое отражение в зеркале, зависит не от авиакомпании и не от банка.
И вы считаете нормальным не отвечать на запросы клиентов?
Что служба поддержки ваша убогая молчит, почитайте свой фейсбук, там такая же история. Одни отписки и полный игнор клиента!
Вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами!
Наберитесь смелости хоть в этой переписке и дайте ответ на мой запрос:
НА КАКОМ ЭТАПЕ НАХОДИТСЯ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ № R08646263121 ?
И только ваша контора никак не может получить информацию, очень сложно!
И я очень рада, что люди будут читать эти отзывы, и они уберегут себя от опрометчивого шага, а именно покупки билетов в вашей конторе. Чтобы они потом не тратили ни свое время, ни нервы, чтобы получить обратно свои же деньги.
Да собственно ваш рейтинг и отзывы очень многое объясняют, чтобы понимать, ваш уровень. 29% Позорище!
Сожалеем, что с вами произошла такая неприятная ситуация.
Мы действительно советуем не создавать заявку на возврат до получения уведомления об отмене рейса. Бывает, что авиакомпания предоставляет альтернативу ближе ко времени вылета и если подать запрос на возврат до выяснения всех обстоятельств, авиакомпания может отказать в возврате какой-либо суммы за билет.
Мы бы с радостью сразу оформили возврат, но сроки зависят не только от нас. После обработки запроса нашими специалистами, он передается перевозчику. Тот также должен его обработать и направить нам подтверждение. К сожалению, в связи с массовой отменой рейсов в/из Турции офисы авиакомпании перегружены и не дают ответ оперативно. Сроки в текущей ситуации перевозчик не обозначает.
Понимаем, что вы обеспокоены и будем признательны, если вы подскажете номер заказа. Попросим коллег все проверить и направить информацию вам на email.
Они и в письме пишут: срок возврата денежных средств составит от 3 до 30 банковских дней. Ну и? Где?
Если не успеваете - пишете официально письмо. Хотя уже понятно, что эта контора обожает завтраками кормить.
Номер заказа R19027648317
Жду неделю, после чего напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Возврат оформляется после того, как авиакомпания его подтвердит. Получение ответа занимает время, мы ожидаем вместе с путешественниками.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 18 августа, денежные средства вернутся в срок до 30 дней, начиная с этой даты. Сам срок поступления средств зависит от банка, картой которого был оплачен заказ.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Мы попросим коллег проверить, что сейчас с вашей заявкой, и направить информацию на вашу электронную почту.
Будем признательны, если вы подскажете номер вашего заказа. Мы проверим статус запроса на возврат билетов.
Готов даже не смотря на самостоятельные заявления. чем больше тем лучше.
Все заявки и обращения берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса, сейчас специалисты помогают тем путешественникам, чей рейс должен быть сегодня или завтра. Ваш вылет 24 апреля, поэтому просим вас подождать. Коллеги обязательно свяжутся с вами по электронной почте в порядке очереди.
Мы, как агент, берем сбор за обмен/возврат билета. Эта информация есть в нашей оферте, а также в разделе "Мой заказ".
Заявки берутся в работу и передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует его со своей стороны. Каждый из этих этапов занимает время, в текущей ситуации – больше, чем обычно.
Заявки по вашим заказам находятся в очереди.
По мере решения вопроса вам будут приходить уведомления на электронную почту, просим ожидать.
Возврат обязательно будет оформлен после того, как мы согласуем его с перевозчиком.
Заявки по заказам нами обработаны, просим вас подтвердить расчеты в разделе "Мой заказ" на сайте или в приложении, чтобы специалисты смогли завершить оформление возвратов.
Был куплен билет на 13 марта Ереван-Нижний Новгород .Авиакомпания отменила рейс.Деньги так и не вернули за билет .
Номер запроса коллеги из службы поддержки отправили вам на электронную почту. Увы, у нас нет информации о сроках рассмотрения запросв перевозчиком, мы ожидаем вместе с вами. Как только получим ответ, вам автоматически придет уведомление на почту, указанную при оформлении заказа. Тогда же будет оформлен возврат.
Все заявки обрабатываются специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейсы по вашим заказам запланированы на середину мая, поэтому просим ожидать.
Как только заявка будет обработана и передана перевозчику, вы получите уведомление на электронную почту.
Сроки рассмотрения заявки авиакомпанией, увы, не установлены. Учитывая количество отмененных и перенесенных рейсов, получение ответа от перевозчика может занять несколько недель.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать информацию на email. Уведомления будут приходить вам на каждом этапе обработки запроса (обработка заявки нами, передача ее в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика).
Сроки возврата нарушены, по электронной почте только отписки и кивание в сторону авиакомпании (собственно как и тут в каждом сообщении)
сейчас ведутся консультации с юристами, для последующего обращения в прокуратуру и роспотребнадзор
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
По вашим заказам возврат у перевозчика запрошен, ответа пока нет.
Когда авиакомпания авторизует возврат ваших билетов, он будет оформлен.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на электронную почту.
Более 3-х месяцев жду возврат отмененного рейса из Амстердама. Сначала нужно вас было просить и умолять по мэйлу связаться с авиакоманией с которой вы не связывались самостоятельно. Теперь уже два месяца я тупо жду возврат. По телефону мне отвечают только "избвените деньги гдето застряли" они не застряли, вы просто максимально замедляете их возврат, чтобы клиенты забили на них.
Если есть еще какой-то шанс, вот мой заказ T05838633365. если что-то еще там вернется без судов, я отпишусь здесь. Но я бы хотел вам сказать, что я готов принципиально идти до конца и подать на вас заявление. Таких как вы слишком много развелось.
По заказу T05838633365 со своей стороны мы как агентство возврат провели 12 апреля, но из-за политики санкций, поступление на карту средств задерживается по техническим причинам, не связанным с нашим сервисом (ваш заказ оплачен картой иностранного банка). На данный момент мы с авиакомпанией работаем над возможными вариантами проведения возврата. Возврат средств будет обязательно выполнен, однако сроки на данный момент не определены.Как только появится информация, специалисты поддержки вам напишут.
Оформлял возврат уже почти 3 месяца назад T05252475773 и T05251424261, возврата до сих пор нету. Придётся выбивать деньги через суд …
Оставила жалобу в Ростуризм на сайте. Номер 60894 -номер обращения.
Прошли все допустимые сроки возврата! Сначала обещали рассмотрение максимум90 дней. Я терпеливо и с понимание ждала. Они прошли! Это действительноv выглядит как мошенничество. Пользование нашими деньгами.
3 месяца – это действительно много, сожалеем, что приходится ожидать столько времени
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформлене возврата с авиакомпанией. Этот процесс всегда занимает не один день, в текущей ситуации сроки согласования сильно увеличены. Увы, мы никак на это не влияем и вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
По вашему заказу возврат согласован и оформлен. На почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту, они зависят от вашего банка.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Ранее коллеги сообщали вам, что ожидают от авиакомпании инструкций по оформлению возврата билетов, оплаченных напрямую в авиакомпанию картами российских банков. Из-за санкций стандартная процедура возврата невозможна – трансграничные платежи не проходят.
Недавно авиакомпания предоставила агентам такие инструкции, специалисты обрабатывают заявки по билетам вашего перевозчика в порядке очередности. Как только по вашему заказу заявка будет обработана, вам на почту придет письмо. Просим отнестись с пониманием, что возвратов по данной авиакомпании много, специалистам нужно время, чтобы обработать все заявки, которые накопились за время отсуствия у нас инструкций от авиакомпании.
Здравствуйте!
Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено. Рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию, если ваш вылет в ближайшие 48 часов.
Честно говоря я уже не знаю, что делать.
Как они с такими отзывами еще работают? Кто коллективно собирается, я с вами
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат и вернет нам деньги за ваши билеты. После этого наши специалисты его оформят.
Увы, сроки получения ответа от перевозчика не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс.
Ожидаем вместе с вами.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы возвращаем средства всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Сроки рассмотрения запросов авиакомпанией в текущей ситуации действительно не установлены, иначе наши специалисты обязаельно сообщили их вам.
Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
Пожалуйста, ожидайте поступления суммы, указанной в расчете, в эти сроки.
Пока говорю спасибо OneTwoTrip только за то что обратили внимание на мою заявку, это значит что не все потеряно, как говорится есть контакт, респект ребят, осталось только дождаться возврата перспективы не радужные до 60 дней + 60 моего ожидания…
Мне сам сервис нравится, он очень выручает в моих поездках,удобный, быстрый, гибкий, но вот эта ситуация …
То есть в приоритете ближайшие вылеты, но почему тогда 2 месяца назад, когда был мой вылет, вопрос так и не решили. Короче это замкнутый круг, где прошедшими вылетами и возвратами никто не занимается. От девушки в поддержке по телефону тоже ничего не удалось добиться - ни сроков, ни где жалобу написать. Она посоветовала написать в ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ.
Судя по отзывам здесь и по статье на vc вопрос можно решить только через Роспотребнадзор или претензией через суд. Понятно, что ситуация в конце сентября была форс-мажорная, но учитывая репутацию компании, такое свинское отношение это не исключение, а правило.
Мы понимаем ваше возмущение из-за столь длительного ожидания возврата и также расстроены, что вопрос еще не решен.
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.
Они уже проверили, на каком этапе ваш возврат, информацию направили на почту, указанную при покупке билетов. Просим проверить и ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок, указанный в письме.
Коллеги из службы поддержки написали вам на email.
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
По вашему заказу заявка обработана, расчет ожидает подтверждения в личном кабинете. Соответствующее уведомление отправили на почту, указанную при покупке.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе "Мой заказ", чтобы специалисты смогли завершить его оформление.
Я подала заявку на возврат за три дня до предполагаемого вылета, а ваша компания тупо забыла передать мою заявку для дальнейшей обработки в авиакомпанию. И теперь, вашей техподдержкой мне рекомендовано самостоятельно обращаться в авиакомпанию с претензией о возврате денег.
Такого наплевательского отношения к клиентам за немалую комиссию я еще не встречала. Однозначно не рекомендую, это просто мошенничество.
Увы, сейчас мы столкнулись с таким количеством обращений, которого не было даже во время пандемии, сроки обработки заявок действительно увеличены.
Однако согласны, что вы не должны испытывать таких сложностей по причине загруженности нашего сервиса.
Специалисты детально проверили ситуацию по заказу T28467116445 и выполнили расчет возврата, согласно правилам, установленным вашей авиакомпанией. Возврат находится в процессе оформления.
Как только этот процесс будет завершен, вам поступит уведомление на электронную почту. Мы просим извинить нас за возможные неудобства и волнения и еще немного подождать, когда оформление возврата будет завершено.
Специалистам нужно еще немного времени, чтобы вам помочь!
У меня товарищ в тот же день сдавал билет напрямую через Уральские авиалинии(он через ни и брал напрямую), так в течении указанных 30 дней он получил возврат, а я связавшись с этими аферюгами до сих без денег и без ответа.
Мы оформляем возвраты всем пользователям в порядке очереди и после получения средств от авиакомпании. Увы, из-за геополитической ситуации многие путешественники принимают решение об отмене или переносе поездки, нагрузка увеличена как на наших специалистов, так и на сотрудников авиакомпаний, процесс возврата занимает больше времени, чем обычно.
По заказу возврат с авиакомпанией согласован, специалисты поддержки его оформили. Информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка) направили на почту, указанную при покупке. Проверьте, пожалуйста.
Мы понимаем, что длительное отсутсвие ответа не может не беспокоить, стараемся по возможности помогать в каналах связи, которые не обрабатываются специалистами поддержки.
Рады, что вопрос с возвратом решился
Спасибо вам большое, что подождали!
R347918210499
Оформила вынужденный возврат 10.01.2023, но почитав отзывы, поняла, что деньги если и получу, то через много месяцев… подруга покупала эти билеты на сайте авиакомпании Азимут, оформила заявку на возврат вчера и уже получила деньги.
Сейчас будет отписка об огромной загруженности и об очередности обработки возврата? О подтверждении в авиакомпании?…
когда реально можно ждать возврата денег?
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания авторизует этот запрос. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.
Увы, авиакомпании не называют агентам сроки и очередность обработки заявок, возврат сейчас действительно может занять не одну неделю.
Наши специалисты стараются сократить время ожидания со своей стороны, насколько это возможно в текущей ситуации.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на почту должно было поступить уведомление о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка). Проверьте, пожалуйста.
Да, подтверждаю: заявку оформила 10.01.2023, нашла этот сайт и, почитав отзывы, сильно расстроилась.
По факту сегодня, 16.01.2023 деньги получила.
Оплачивала 8649,04 руб., возврат на 7420,00 руб. (удержано 1229,04руб.)
За оперативность спасибо.
Оформили возврат билета 13.09.2022
Прошло уже 5 месяцев, а решения до сих пор нет. Последнее письмо от 30.11.2022.
Билеты были куплены в аэрофлоте, поэтому про лес с российскими картами нет.
Очень любопытно, почему тот же Аэрофлот отвечает своим клиентам в течении нескольких суток, а у для OneTwoTrip видимо отдельные условия)
Можете сами посмотреть как работает ваш сервис- Номер заявки: R32471768218j
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении у перевозчика с 30 ноября, ожидаем его решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут, у нас нет таких полномочий.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Сейчас нагрузка на наших специалистов действительно в разы превышает привычные объемы. Из-за ситуации в мире, многие путешественники принимают решение отложить поездку, авиакомпании также массово отменяют рейсы по причине введенных ограничений.
Понимаем ваши переживания из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат?
Видим, что возврат по билету "Туда" с перевозчиком согласован, наши специалисты его оформили. Средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.Обычно это занимает 5-7 дней.
По обратному билету возврат еще на согласовании с перевозчиком. Как только он будет оформлен, на почту из заказа придет соответствующее уведомление.
Ожидаем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время!
Оплата вашего заказа осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было. Мы также ожидали информацию.
Специалисты службы поддержки направили на почту актуальную информацию, полученную от авиакомпании на текущий момент.
Пожалуйста, заполните форму, которую вам отправили в письме. Эти данные нужны перевозчику для обработки вашего возврата.
Ваша заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, дальнейшая обработка запроса находится на его стороне. Средства за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию в момент оформления заказа. До тех пор, пока перевозчик не вернет нам сумму за ваше бронирование, мы технически не можем оформить возврат для вас. Повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Ваш заказ на контроле, специалисты регулярно проверяют статус вашего возврата в системе и свяжутся с вами, как только получат обновления от авиакомпании.
Ожидаем вместе с вами.
Очень рады, что вопрос с возвратом решился, и средства поступили вам, спустя столь длительное время!
Благодарим вас за ожидание и терпение и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов!
Попробуйте обратиться к сотрудникам авиакомпании. Возможно, в качестве исключения они смогут сделать для вас такой обмен.
Номера заказов T27168863419, T27168640607.
Кстати, форма отправки отзыва на сайте тоже не работает уже давно, полагаю они специально её отключили.
Раздел с отзывами на сайте находится в доработке, возможность оставить отзыв временно недоступна.
Подобные документы предоставляются сотрудникам страховой компании по их запросу, не пассажиру. Если необходима такая справка, пожалуйста, обратитесь в вашу страховую компанию, ее сотрудники самостоятельно направят запрос соответствующим специалистам нашего сервиса.
"Приносим извинения за ожидадание.
Оснований для вынужденного возврата по заказам T27168863419 и T27168640607 нет.
Заявки на добровольный возврат находится в работе. С какого адреса электронной почты вы писали в страховую?"
Заявки находятся в работе больше месяца, за это время можно было создать нейросеть, которая их обработает. Мне не нужны извинения и отписки, создающие иллюзию какой-то деятельности. Мне нужен нормальный ответ на запрос.
Специалисты поддержки получили ваше письмо несколько минут назад. Ответят вам в ближайшее время на email, просим немного подождать.
Согласны, что прошло много времени, сожалеем, что приходится ожидать так долго :(
Не подскажете, пожалуйста, номер вашего заказа? Уточним у коллег, на каком этапе оформление возврата.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, нам поступает такое количество заявок на обмен/возврат ежедневно, которого не было даже во время пандемии. Сроки их обработки увеличены, к сожалению.
Видим, что сегодня вы обратились в нашу службу поддержки, коллеги направили информацию по возврату в чат приложения и на электронную почту.
Возврат по заказу также оформили. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств в сроки, указанные в уведомлении по email, они зависят от вашего банка.
Мое последнее письмо уже больше месяца в работе! (14 марта 2023 номер 6818418)
Идет удержание чужих денежных средств и использование их в собственных интересах.
Дозвониться сейчас действительно может быть сложно – наш колл-центр получает в разы больше звонков, чем обычно, однако с вами обязательно свяжутся по электронной почте, как только вопрос будет решен.
Специалистам требуется время, чтобы проверить информацию и выполнить все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для возврата средств за ваучер.
Пожалуйста, не беспокойтесь, запрос в работе, ожидайте информацию на email в обращении 6818418
Сейчас ещё предстоит общение (правда, без особых надежд на порядочность со стороны OTT) на тему возврата денег за несостоявшийся 3 года назад, в пандемию, полет с S7 (куплен через OTT) . Там сумма ~50 тыс. Подозреваю, что её тоже очень хотят украсть.
По вопросу возврата сертификата мы уже отвечали вам в комментариях к вашему отзыву.
Что касается возврата средств за несостоявшийся рейс - форму возврата устанавливает перевозчик, поскольку средства после покупки находятся у него, а не у нас. В пандемию многие авиакомпании предоставляли путешественникам ваучеры, взамен суммы за бронирование. Если вас интересует возможность вернуть ваучер (или узнать о возможности вернуть средства), пожалуйста, направьте номер заказа на почту support@onetwotrip.com или в чат мобильного приложения. Коллеги проверят информацию и постараются помочь.
Уж лучше б вы просто молчали, чем украсть и потом ещё говорить какие вы хорошие и "законопослушные".
Видим, что по вашему заказу возврат успешно оформлен, вам на почту должно было прийти уведомление, проверьте, пожалуйста. После оформления возврата средства приходят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего карту. По нашему опыту зачисление занимает около недели.
Ситуации в путешествиях случаются самые разные, а положение дел в сфере авиаперевозок остается сложным. Количество обращений ежемесячно бьет рекорды. Поэтому точные сроки обработки заявок назвать действительно невозможно. Не смотря на это, ни одна заявка не останется без внимания, но мы предупреждаем об увеличенном ожидании ответа и надеемся на понимание наших путешественников.
Рады, что ваш вопрос решился, Благодарим за ожидание!
Все заявки и обращения берутся в работу в порядке очереди. Обработка каждой заявки требует времени, сейчас, когда отменяются и переносятся тысячи рейсов, сроки обработки действительно увеличены. Сожалеем, что пришлось ожидать.
Тем не менее, наша служба поддержки продолжает работу круглосуточно и без выходных и старается сократить время ожидания, насколько это возможно в текущей ситуации.
Заявка на возврат по вашему заказу обработана, расчет готов для всех пассажиров и ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ".
Пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы наши специалисты смогли завершить процедуру возврата.
Грустно, что поездку пришлось отменить:(
Все заявки специалисты поддержки обрабатывают приоритетно к дате вылета, чтобы помочь всем путешественникам до начала поездки. Сейчас в работе обращения с вылетом в ближайшую неделю. Ваш вылет запланирован на сентябрь, запрос находится в очереди на обработку.
Если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформим. Просим вас не беспокоиться и ожидать информацию от коллег из службы поддержки. Когда расчет будет готов, вы получите уведомление на телефон и почту, указанную при покупке.
Ваша компания решила, что мне не нужно срочно возвращать 130 000 рублей за билет, т к полет планировался всего лишь в сентябре, я уже больше месяца не могу вернуть свои деньги. А что по этому поводу думает закон?:
Максимальный период, в течение которого продавец должен вернуть деньги по расторгнутому соглашению о сделке «купли-продажи», составляет 10 суток. Дни отсчитываются с момента вручения соответствующего требования. Это условие оговаривается в ст. 31 закона «О защите прав потребителей».
Вы же намеренно не возвращаете деньги и пользуетесь ими.
Мне как потребителю, все равно, когда у меня планировался полет по сданному билету! Меня, как нормального потребителя, волнует СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПО ФАКТУ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА! И не важно когда планировался мой вылет. Так вообще год можно возвращать и наживаться на этих деньгах, если полет, например, планировался через год. Удобная позиция и сразу понятная, говорит о том, что вы просто пользуетесь деньгами своих клиентов. Вместо того, чтобы давать не просто отличный сервис, а ХОТЯ БЫ СОБЛЮДАТЬ ЗАКОНЫ НАЩЕЙ СТРАНЫ.
ЖДУ ОТ ВАС элементарного СОБЛЮДЕНИЯ ЗАКОНОВ
Специалисты службы поддержки делают максимум, чтобы сократить время ожидания, насколько это возможно в текущих условиях. Положение дел в сфере авиаперевозок все еще остается очень сложным, обращений поступает много как в нашу службу поддержки, так и в службу поддержки авиакомпаний. Сроки могут быть увеличены с обеих сторон.
Пожалуйста, ожидайте уведомление на телефон и email, указанные при покупке. Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Ваша ссылка на авиакомпанию неуместна. Я много раз делала этой авиакомпанией и были случаи возвратов билетов. Ни разу не было, чтобы Эмирейтс вернул деньги позже чем через 14 дней.
А что касается ваших операторов, которые делают все что могут - это хорошо, но если этих операторов НЕ ХВАТАЕТ на ваш обьем бизнеса - так это точно не должно быть головной болью ваших клиентов.
Повторяю, НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ ЧЕРЕЗ ЭТОГО АГРЕГАТОРА БИЛЕТЫ. Пользуйтесь другими альтернативами.
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений. Ситуации в путешествиях случаются самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается.
Однако просим ожидать обработку заявки ближе к дате вылета. Как только будет готов расчет, вы получите уведомление на email и телефон, указанные при покупке.
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
При возврате формируются чеки:
- на отмену всей суммы покупки (возврат прихода);
- на сумму, оставшуюся у нашего сервиса после возврата (покупка).
Сумма за каждый билет, которая вернется на карту, указана в расчете заявки в разделе Мой заказ > Возврат билета > Завершенные запросы.
Возврат оформляется на сумму, положенную правилами тарифа авиакомпании, за удержанием сервисного сбора OneTwoTrip. Информация о сборе за возврат доступна как на этапе оформления заказа, так и при создании соответствующей заявки в разделе "Мой заказ".
Сожалеем, что авиакомпания перенесла один из рейсов таким образом, что нарушилась стыковка, и вам пришлось отменять путешествие :(
Мы понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая непростую ситуацию в сфере авиаперевозок - сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания.
По вашему заказу специалисты сделали все, что требуется от нас, как агента, для оформления возврата по регламенту авиакомпании. Заявка была обработана и передана перевозчику на согласование, ожидаем авторизацию возврата и сами деньги.
Дальнейшая обработка обращения находится на стороне авиакомпании, повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Как только перевозчик авторизует возврат по заказу в системе бронирования и перечислит нам денежные средства, на почту и телефон из заказа автоматически поступит соответствующее уведомление, тогда же будет оформлен сам возврат.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.
Рейс отменили еще в декабре!
Пользователь не создавал заявок по заказу Т24668075641 в разделе "Мой заказ". Обращений в нашу службу поддержки по этому заказу тоже не видим. Без заявки от пользователя наши специалисты не предпринимают каких-либо действия с бронированием.
Если вам необходим возврат по заказу Т24668075641, создайте, пожалуйста, заявку на нашем сайте или в приложении через "Мой заказ", выбрав подходящую причину возврата, чтобы запустить процесс его оформления.
Специалисты обработают заявку, запросят возврат в авикомпании и оформят его после получения разрешения от перевозчика. На всех этапах работы с заявкой вы будете получать уведомления на контакты в заказе.
А теперь конструктивно - у нас имеется вся переписка с вами и все подтверждения, что нашу заявку вы получили. Мейл отправлен вами 15/1/23. Что еще вам нужно предоставить, чтобы бедная пенсионерка могла получить свои деньги??
Т33053601533
Заявка R348414557844
По заказу Т24668075641 заявок или обращений о возврате от пользователя не поступало.
По заказу Т33053601533 с нашей стороны заявка обработана и передана в авиакомпанию, ожидаем авторизацию возврата и средства за данное бронирование со стороны перевозчика.
Дальнейшая обработка обращения находится на стороне авиакомпании, повлиять на скорость этой процедуры мы, к сожалению, не в силах – запросы на ускорение от агентов не принимаются. Какие-либо сроки в текущей ситуации авиакомпания также не обозначает, к сожалению.
Как только перевозчик авторизует возврат по заказу в системе бронирования и перечислит нам денежные средства, на почту из заказа и телефон автоматически поступит соответствующее уведомление, тогда же будет оформлен сам возврат.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время, и ожидаем вместе с вами.